Proposta de distribuição para tempos letivos de 50 minutos (25h ≈ 30 tempos). Ajuste a blocos de 45 ou 90 minutos e ao calendário da sua escola; os conteúdos seguem os materiais da UC e os objetivos o referencial oficial, a sequência é uma sugestão.
Planificação sessão a sessão
Aula
Tempos
Sessão
Conteúdos
Objetivos (referencial)
Recursos Aulify
Avaliação
1
2
Apresentação da unidade, relações públicas, o seu papel no turismo e a ética
Apresentação da unidade, do plano de horas e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial. Blocos 1 a 3: relações públicas (conceitos, atitude, notoriedade e opinião pública), o papel das relações públicas no turismo, princípios éticos e deontológicos.
Realização: Operacionalizar ações de relações públicas no turismo. Conhecimento: Relações Públicas - conceitos, atitude; notoriedade; opinião pública. O papel das relações públicas como ferramenta - aproximação ao público, interno, externo e comunicação social; gestão de crise. Princípios éticos e deontológicos. Relações Públicas como ferramenta de comunicação do turismo - parceria com agências de viagens e entidades de Turismo. Aptidão: Reconhecer o papel das relações públicas. Reconhecer a componente ética da atividade.
Bloco 4: fontes de pesquisa, oferta e procura turística, medir a satisfação, ler os resultados, promover a qualidade do serviço.
Realização: Operacionalizar ações de relações públicas no turismo. Conhecimento: Pesquisas de mercado, gestão de contatos e relacionamentos. Aptidão: Conduzir pesquisas de mercado a nível da oferta e procura turística. Aferir o grau de satisfação dos clientes. Promover a qualidade do serviço prestado.
Fase 1 do mini-projeto (2 h): leitura do anexo do Hotel Solar do Zêzere, pesquisa externa, quadro de concorrência, procura por mês e origem, inquérito, tratamento dos resultados e ciclo de melhoria.
Realização: Operacionalizar ações de relações públicas no turismo. Conhecimento: Pesquisas de mercado, gestão de contatos e relacionamentos. Aptidão: Conduzir pesquisas de mercado a nível da oferta e procura turística. Aferir o grau de satisfação dos clientes. Promover a qualidade do serviço prestado.
Públicos-chave e gestão de contactos e relacionamentos
Bloco 5: identificar e priorizar públicos-chave, segmentar públicos-alvo, a lista de imprensa e a gestão de contactos, trabalhar a relação com a imprensa, editores, influenciadores e agentes de viagens, propor um tema ao editor e dar o briefing ao criador.
Realização: Operacionalizar ações de relações públicas no turismo. Conhecimento: Pesquisas de mercado, gestão de contatos e relacionamentos. Aptidão: Gerir contactos e relacionamentos.
Ficha 01, exercícios 1 a 3: notoriedade da Douro Vivo Cruzeiros, relações públicas, publicidade ou jornalismo, mapa de públicos da Horizonte Viagens.
Realização: Operacionalizar ações de relações públicas no turismo. Conhecimento: Relações Públicas - conceitos, atitude; notoriedade; opinião pública. Pesquisas de mercado, gestão de contatos e relacionamentos. Aptidão: Reconhecer o papel das relações públicas. Gerir contactos e relacionamentos.
Mensagens estratégicas e do objetivo ao plano de ação
Blocos 6 e 7: o que é uma boa mensagem, a casa de mensagens, adaptar ao público e ao canal, armadilhas da mensagem, os passos do plano, escrever objetivos, calendário e antecedências, avaliar da atividade ao efeito.
Realização: Operacionalizar ações de relações públicas no turismo. Conhecimento: Relações Públicas - conceitos, atitude; notoriedade; opinião pública. Pesquisas de mercado, gestão de contatos e relacionamentos.
Ficha 01 (2.ª parte): imprensa, pesquisa e mensagem
Ficha 01, exercícios 4 a 6: lista de imprensa e proposta a quem escreve, pesquisa e satisfação do Hotel Serra Mansa, mensagem estratégica do Hotel Esteiro Azul.
Realização: Operacionalizar ações de relações públicas no turismo. Conhecimento: Pesquisas de mercado, gestão de contatos e relacionamentos. Aptidão: Conduzir pesquisas de mercado a nível da oferta e procura turística. Aferir o grau de satisfação dos clientes. Gerir contactos e relacionamentos.
Mini-projeto · fase 2: públicos-chave, lista de imprensa e mensagens
Fase 2 do mini-projeto (2 h): mapa de públicos e três prioritários, lista de imprensa de seis contactos, mensagem ao editor, briefing ao criador e casa de mensagens adaptada a dois públicos.
Realização: Operacionalizar ações de relações públicas no turismo. Conhecimento: Pesquisas de mercado, gestão de contatos e relacionamentos. Aptidão: Gerir contactos e relacionamentos.
Mini-projeto · fase 3: plano de relações públicas e parcerias
Fase 3 do mini-projeto (1 h 30): objetivos com número e prazo, ações e canais, calendário e orçamento, responsáveis, indicadores nos três níveis, contingências, proposta de parceria à agência.
Realização: Operacionalizar ações de relações públicas no turismo. Conhecimento: Relações Públicas como ferramenta de comunicação do turismo - parceria com agências de viagens e entidades de Turismo. Aptidão: Reconhecer o papel das relações públicas.
Comunicado de imprensa, press kit e histórias de destaque
Bloco 8: o que torna um assunto noticiável, estrutura e regras de estilo do comunicado, comunicado completo, o press kit, histórias de destaque.
Realização: Operacionalizar ações de relações públicas no turismo. Criar conteúdos offline e online nas plataformas digitais. Conhecimento: Ferramentas de comunicação das relações públicas - press release, Press Kit, eventos. Produção de conteúdo. Aptidão: Redigir press releases.
Bloco 9: conteúdo offline e online, cartaz, folheto, mapa e menu, exemplo do cartaz do Festival da Castanha, o processo de produção, imagem, direitos e acessibilidade, redes sociais, regras de conduta, newsletter e consentimento.
Realização: Criar conteúdos offline e online nas plataformas digitais. Conhecimento: Produção de conteúdo. Press Trips e cobertura de média segmentadas, feiras e exposições, social media.
Mini-projeto · fase 4: comunicado, press kit, peça à escolha e calendário
Fase 4 do mini-projeto (2 h 30): comunicado completo e ficha técnica do press kit, peça à escolha (história de destaque ou conteúdo offline), calendário editorial de uma semana com uma publicação escrita por inteiro.
Realização: Operacionalizar ações de relações públicas no turismo. Criar conteúdos offline e online nas plataformas digitais. Conhecimento: Ferramentas de comunicação das relações públicas - press release, Press Kit, eventos. Produção de conteúdo. Press Trips e cobertura de média segmentadas, feiras e exposições, social media. Aptidão: Redigir press releases.
Avaliações online e reputação; press trips, media segmentados e feiras
Blocos 10 e 11: responder a uma avaliação, tipos de avaliação, reputação e reclamações formais, press trips e fam trips, transparência, media segmentados, feiras e exposições.
Realização: Operacionalizar ações de relações públicas no turismo. Criar conteúdos offline e online nas plataformas digitais. Conhecimento: Press Trips e cobertura de média segmentadas, feiras e exposições, social media. Participação em feiras e organização de eventos. Aptidão: Promover a qualidade do serviço prestado. Gerir contactos e relacionamentos.
Ficha 02 (1.ª parte): conteúdos, avaliações e histórias
Ficha 02, exercícios 1 a 3: calendário editorial da Casa do Barqueiro, resposta a uma avaliação negativa, a história da cozinheira da Casa do Barqueiro.
Realização: Criar conteúdos offline e online nas plataformas digitais. Conhecimento: Produção de conteúdo. Press Trips e cobertura de média segmentadas, feiras e exposições, social media. Aptidão: Promover a qualidade do serviço prestado.
Bloco 12: tipos de eventos e conferência de imprensa, planear o evento, cronograma retroativo e orçamento, receção, protocolo e imagem.
Realização: Operacionalizar ações de relações públicas no turismo. Conhecimento: Ferramentas de comunicação das relações públicas - press release, Press Kit, eventos. Participação em feiras e organização de eventos.
Ficha 02, exercícios 4 a 6: corrigir o convite a uma press trip, escolher a feira e propor a parceria, dia aberto no Hotel das Dunas.
Realização: Operacionalizar ações de relações públicas no turismo. Conhecimento: Press Trips e cobertura de média segmentadas, feiras e exposições, social media. Relações Públicas como ferramenta de comunicação do turismo - parceria com agências de viagens e entidades de Turismo. Participação em feiras e organização de eventos.
Fase 5 do mini-projeto (1 h): planeamento, à escolha, da press trip ou da noite de música.
Realização: Operacionalizar ações de relações públicas no turismo. Conhecimento: Ferramentas de comunicação das relações públicas - press release, Press Kit, eventos. Press Trips e cobertura de média segmentadas, feiras e exposições, social media. Participação em feiras e organização de eventos.
Gestão de conflitos e das emoções, comunicação de crise e síntese
Blocos 13 a 15: conflitos no turismo, escuta ativa, empatia e assertividade, método para tratar uma queixa, gerir as emoções, atitudes em ação, imprevistos, comunicação de crise, declaração inicial, casos e síntese da unidade.
Realização: Gerir conflitos e situações imprevistas. Conhecimento: O papel das relações públicas como ferramenta - aproximação ao público, interno, externo e comunicação social; gestão de crise. Gestão de conflitos. Gestão das emoções. Aptidão: Gerir conflitos e situações imprevistas. Gerir situações de comunicação de crise.
Ficha 02, exercícios 7 e 8: o grupo de doze à porta do restaurante e o barco encalhado da Ria Aventura.
Realização: Gerir conflitos e situações imprevistas. Conhecimento: O papel das relações públicas como ferramenta - aproximação ao público, interno, externo e comunicação social; gestão de crise. Gestão de conflitos. Gestão das emoções. Aptidão: Gerir conflitos e situações imprevistas. Gerir situações de comunicação de crise.
Mini-projeto · fase 6: avaliações, conflito e crise
Fase 6 do mini-projeto (2 h): resposta a duas avaliações, guião da queixa à receção, plano de comunicação para a greve de transportes e simulação em trios.
Realização: Criar conteúdos offline e online nas plataformas digitais. Gerir conflitos e situações imprevistas. Conhecimento: Produção de conteúdo. Gestão de conflitos. Gestão das emoções. Aptidão: Gerir conflitos e situações imprevistas. Gerir situações de comunicação de crise.
Mini-projeto · fase 7: dossier final e apresentação
Fase 7 do mini-projeto (1 h): revisão do dossier, apresentações de 3 minutos por equipa e reflexão final individual.
Realização: Operacionalizar ações de relações públicas no turismo. Criar conteúdos offline e online nas plataformas digitais. Gerir conflitos e situações imprevistas. Conhecimento: Relações Públicas - conceitos, atitude; notoriedade; opinião pública. O papel das relações públicas como ferramenta - aproximação ao público, interno, externo e comunicação social; gestão de crise. Princípios éticos e deontológicos. Ferramentas de comunicação das relações públicas - press release, Press Kit, eventos. Pesquisas de mercado, gestão de contatos e relacionamentos. Produção de conteúdo. Press Trips e cobertura de média segmentadas, feiras e exposições, social media. Relações Públicas como ferramenta de comunicação do turismo - parceria com agências de viagens e entidades de Turismo. Participação em feiras e organização de eventos. Gestão de conflitos. Gestão das emoções.
Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.
Realização: Operacionalizar ações de relações públicas no turismo. Criar conteúdos offline e online nas plataformas digitais. Gerir conflitos e situações imprevistas. Conhecimento: Relações Públicas - conceitos, atitude; notoriedade; opinião pública. O papel das relações públicas como ferramenta - aproximação ao público, interno, externo e comunicação social; gestão de crise. Princípios éticos e deontológicos. Ferramentas de comunicação das relações públicas - press release, Press Kit, eventos. Pesquisas de mercado, gestão de contatos e relacionamentos. Produção de conteúdo. Press Trips e cobertura de média segmentadas, feiras e exposições, social media. Relações Públicas como ferramenta de comunicação do turismo - parceria com agências de viagens e entidades de Turismo. Participação em feiras e organização de eventos. Gestão de conflitos. Gestão das emoções.
Aula 1Apresentação da unidade de competência, do plano de 25 horas (blocos de exposição, duas fichas e mini-projeto) e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial. O que são relações públicas: gestão planeada, contínua e bilateral da relação com os públicos, e a diferença para a publicidade. Atitude do público e do profissional, notoriedade espontânea e assistida, imagem de marca e opinião pública, e o fio da perceção atual à perceção desejada e ao objetivo. Papel das relações públicas junto do público interno, externo e da comunicação social, parcerias com agências e entidades de turismo. Princípios éticos e deontológicos, códigos de referência, obrigações legais e dilemas éticos frequentes.
Aula 2Fontes de pesquisa secundárias (INE, TravelBI) e primárias (inquéritos, entrevistas, avaliações online). Oferta turística e quadro comparativo da concorrência, procura turística e sazonalidade. Como medir a satisfação com um inquérito curto e como ler os resultados: taxa de resposta, média e percentagem de satisfeitos e de insatisfeitos. Ciclo de melhoria da qualidade do serviço: ouvir, analisar, corrigir, comunicar e voltar a medir.
Aula 3Lançamento do mini-projeto, o plano de comunicação e relações públicas do programa «Outono no Zêzere» do Hotel Solar do Zêzere, com constituição dos pares, leitura do contexto, do anexo e dos critérios. Fase 1: recolha de duas fontes externas, preenchimento do quadro de concorrência, resumo da procura por mês e origem, construção do inquérito, tratamento dos resultados do inquérito do anexo e desenho do ciclo de melhoria do ponto mais fraco. Conclusão em meia página: qual é o problema de comunicação a resolver.
Aula 4Identificação e priorização de públicos-chave pelo interesse e pela influência, e segmentação dos públicos-alvo. Lista de imprensa e gestão de contactos, com os quatro testes antes de cada envio e a proteção dos dados pessoais. Sete regras da relação com a imprensa. Como abordar jornalistas, editores, criadores de conteúdo e agentes de viagens. Proposta de tema ao editor e briefing escrito ao criador, com identificação da colaboração.
Aula 5Resolução e correção dos exercícios 1 a 3 da Ficha 01: distinção entre notoriedade espontânea e assistida e imagem de marca, com definição de um objetivo de relações públicas; separação entre relações públicas, publicidade e jornalismo; e mapa de públicos da Horizonte Viagens, com identificação e priorização dos públicos-chave.
Aula 6Qualidades de uma mensagem estratégica (verdadeira, clara, relevante, coerente, distintiva e memorável). Casa de mensagens com mensagem central, três argumentos e provas, e adaptação do tom e do canal a cada público. Armadilhas: superlativos vazios, jargão, promessas e excesso de ideias. Os dez passos do plano de ação, objetivos que dizem o quê, quanto, para quem e até quando, calendário com antecedências por tipo de meio, e avaliação em três níveis (atividade, resultado e efeito).
Aula 7Resolução e correção dos exercícios 4 a 6 da Ficha 01: escolha de a quem enviar e preparação do contacto com editores e criadores de conteúdo, com ética; pesquisa e leitura da satisfação do Hotel Serra Mansa (taxa de resposta, média e percentagens); e construção da mensagem estratégica do Hotel Esteiro Azul.
Aula 8Fase 2 do mini-projeto: mapeamento dos públicos e escolha de três prioritários, construção da lista de imprensa de seis contactos, escrita da mensagem ao editor e do briefing ao criador, e escrita da casa de mensagens, adaptada a dois públicos (por exemplo, jornalistas regionais e hóspedes potenciais).
Aula 9Fase 3 do mini-projeto: definição de objetivos com número e prazo, escolha de ações e canais, montagem do calendário e do orçamento, atribuição de responsáveis e fixação de indicadores nos três níveis (atividade, resultado e efeito). Previsão de contingências, escrita da proposta de parceria à agência e das duas linhas para a entidade regional.
Aula 10Critérios de noticiabilidade (novidade, proximidade, impacto, pessoas, números, oportunidade e curiosidade). Estrutura do comunicado em pirâmide invertida, do título ao contacto, e regras de estilo: uma página, datas absolutas, uma notícia por comunicado. Comunicado completo, com lead, corpo, citação, informação de serviço e boilerplate. Press kit e o seu conteúdo. Histórias de destaque, com pessoa, lugar, desafio e pormenor verificável, e consentimento escrito.
Aula 11Resolução e correção dos exercícios 7 e 8 da Ficha 01: redação de um comunicado completo para a Quinta do Pinhal, com título, lead, corpo, citação, informação de serviço e contacto; e percurso do objetivo à avaliação, com indicadores de atividade, resultado e efeito. Balanço da ficha e dos erros mais frequentes.
Aula 12Conteúdo offline e online e como se complementam. Como planear cartaz, folheto, mapa e menu antes de imprimir: hierarquia, legibilidade, código QR testado, datas com ano e prova em papel. Processo de produção em sete passos. Imagem, direitos de autor, autorização de pessoas e acessibilidade. Redes sociais: escolha de plataformas, pilares de conteúdo, calendário editorial e regras de conduta. Newsletter e consentimento prévio.
Aula 13Fase 4 do mini-projeto: redação do comunicado completo e da ficha técnica do press kit; escrita da peça à escolha (história de destaque ou conteúdo offline, com a lista de verificação antes de imprimir); montagem do calendário editorial de uma semana e escrita por inteiro de uma das publicações. Revisão com a lista de verificação de cinco perguntas.
Aula 14Como responder a uma avaliação online (agradecer, reconhecer, explicar ou corrigir, indicar a ação e convidar ao contacto) e como distinguir a avaliação positiva, a negativa com razão, a injusta, a ofensiva e a falsa. Monitorização da reputação e Livro de Reclamações Eletrónico. Press trips e fam trips: convite honesto, programa e logística, e transparência perante o jornalista e o criador. Media segmentados e como adaptar o ângulo. Feiras e exposições: tipos, decisão de participar, preparação, registo de contactos e balanço.
Aula 15Resolução e correção dos exercícios 1 a 3 da Ficha 02: planeamento de conteúdos para redes sociais com calendário editorial e escrita de um folheto; resposta a uma avaliação negativa e identificação de erros de resposta; e escrita de uma história de destaque com consentimento.
Aula 16Tipos de eventos de relações públicas e quando se justifica uma conferência de imprensa. Planeamento de um evento em dez passos: objetivo, formato, data, local e plano B, orçamento, equipa, convites, licenças e seguros, comunicação e avaliação. Cronograma retroativo a partir da data e orçamento com 10% de imprevistos. Receção, protocolo, acessibilidade e imagem.
Aula 17Resolução e correção dos exercícios 4 a 6 da Ficha 02: correção do convite a uma press trip, comparação de feiras pela margem e proposta de parceria a uma agência, e planeamento de um evento de portas abertas no Hotel das Dunas.
Aula 18Fase 5 do mini-projeto: escolha e planeamento de uma de duas propostas. Press trip, com convite honesto, programa equilibrado, logística e regras de transparência. Ou noite de música, com objetivo, cronograma retroativo, orçamento com 10% de imprevistos, plano B, acessibilidade e imagem.
Aula 19Causas de conflito no turismo e método de seis passos para tratar uma queixa, com a fórmula facto, impacto e proposta. Escuta ativa, empatia, assertividade e gestão das emoções, e as atitudes de cooperação, imagem e postura, e persistência. Negociação e primeiras ações perante imprevistos (overbooking, avaria, mau tempo, greve). Comunicação de crise: plano, equipa e porta-voz, dez princípios, o que evitar, declaração inicial, casos do incêndio rural e da greve de transportes, e recuperação. Síntese do fio da unidade, da pesquisa à avaliação.
Aula 20Resolução e correção dos exercícios 7 e 8 da Ficha 02: tratamento de uma queixa de um grupo de doze à porta de um restaurante e comunicação de crise para o barco encalhado da Ria Aventura. Balanço da ficha e dos erros mais frequentes.
Aula 21Fase 6 do mini-projeto: resposta às avaliações B (negativa com razão) e C (injusta), escrita do guião da queixa à receção e do plano de comunicação para a greve de transportes, com declaração inicial e mensagem aos hóspedes. Simulação em trios (técnico, cliente e observador), com três rondas e troca de papéis, em que o colega observador usa a grelha de observação.
Aula 22Fase 7 do mini-projeto: reunião e revisão do dossier, apresentação à turma de 3 minutos por equipa (problema, público, mensagem, ação principal e medição), com uma pergunta da turma, e reflexão final individual. Avaliação pelos critérios e descritores da unidade.
Aula 23Realização do teste de avaliação sumativa. Correção do teste e balanço final da unidade de competência.