Ficha 01 · Públicos, pesquisa, mensagens, ética e comunicado de imprensa

a) Espontânea: 14 ÷ 200 = 0,07, ou seja, 7%. Assistida: 86 ÷ 200 = 0,43, ou seja, 43%.

b) A perceção dominante é «passeios de grupos grandes, para turistas» (40 em 86, cerca de 47% dos que a reconhecem), seguida de «cruzeiros de luxo e caros» (31 em 86, cerca de 36%). Nenhuma das duas corresponde ao que a empresa pretende («pequeno, de vinho e gastronomia»). Nenhuma pessoa referiu a característica distintiva. Conclui-se que o problema principal é de imagem de marca e não só de notoriedade: a empresa é conhecida, mas por razões erradas.

c) Exemplo de objetivo: «Até ao fim de dezembro, que pelo menos 30 em cada 100 residentes da região do Porto que reconhecem o nome da empresa a associem a pequenos grupos e a vinho e gastronomia, medido pela repetição do inquérito, e obter 4 publicações em meios de gastronomia e de viagens que descrevam o passeio como pequeno e gastronómico». Ação possível: convidar jornalistas de gastronomia e vinhos para um passeio e dar-lhes a conhecer o produtor de vinho parceiro e a ementa de petiscos. Outra possibilidade: mostrar nas redes sociais, em imagens, as dimensões reais dos barcos.

Critérios de correção: percentagens corretas (4 pontos), diagnóstico fundamentado (4 pontos), objetivo com quantidade, público e prazo (4 pontos).

1. Publicidade: espaço pago, controlo total do conteúdo, identificado como anúncio.
2. Relações públicas (o comunicado e a oferta de informação) com resultado jornalístico (a notícia é do jornal, que decide o que publica). A organização não paga o espaço nem controla o resultado.
3. Jornalismo: iniciativa e independência do jornalista, com várias fontes.
4. Relações públicas: ação planeada para construir relação com públicos locais.
5. Publicidade (comunicação comercial paga, com código de desconto). Tem de ser identificada como tal; é relevante para o princípio da identificabilidade do Código da Publicidade, mesmo que seja feita por um criador e não num meio tradicional.
6. Relações públicas: gestão da relação com a imprensa; o rigor e a rapidez da resposta ajudam a construir confiança.

Dois pontos por cada classificação correta e justificada. No item 5, os dois pontos exigem referir a identificação obrigatória; sem ela, vale um ponto.

a) Resposta possível (a justificação pesa mais do que a classificação exata):

Regra aplicada (capítulo 5): quando o interesse é médio e a influência é alta, trata-se como «gerir de perto», porque é a influência que pode ajudar ou bloquear a ação.

b) Prioridades razoáveis: casas parceiras (condição de existência do produto), associações de peregrinos (credibilidade) e jornalistas (notoriedade). Também seria defensável colocar os colaboradores no topo, por serem o primeiro público externo.

c) «A partir de [data] vendemos o circuito do Caminho Português em grupos de 12, seis dias, com alojamento em turismo rural e bagagens transportadas; aqui estão o preço, as datas, as perguntas mais frequentes e a pessoa a quem encaminhar dúvidas.» Pontuação: matriz correta (4), prioridades justificadas (4), mensagem à equipa (4).

a) Resposta possível (aceita-se outra, se justificada com os testes):

b) Problemas: (1) assunto alarmista e vazio («URGENTE», «INCRÍVEL») que não diz o tema; (2) destinatários em cópia visível: expõe dados pessoais e mostra um envio em massa, em vez de uma mensagem a cada pessoa; (3) superlativos sem prova («a melhor», «mais fantástico»); (4) não tem ângulo nem razão de interesse para esta revista, nem data, local ou contacto; (5) anexo de 12 páginas em vez do essencial no corpo da mensagem; (6) pressão e ameaça («ligo para saber em que número vão publicar», «se não publicarem...»), quando nunca se exige publicação.

Reescrita possível: «Assunto: Cerejeiras em flor a pé, uma casa rural da Cova da Beira abre os passeios de floração ao público. Bom dia, [nome do editor]. Escrevo-lhe porque a Natureza & Caminhos publica roteiros a pé por paisagens de cada estação. A Casa do Pomar Alto, turismo rural de 7 quartos na Cova da Beira, organiza nos fins de semana de 13 de março a 4 de abril passeios guiados entre as cerejeiras em flor: o ângulo é um roteiro de paisagem que só se vê nessas semanas. Posso oferecer entrevista com os proprietários, fotografias com autorização e o mapa do percurso. Se for útil para o número de março, diga-me o que precisa e para quando. Contacto direto: (nome e telefone).»

c) Exemplo: Objetivo: dar a conhecer os passeios de floração a quem procura escapadas de natureza na primavera. A casa oferece: duas noites, pequeno-almoço e a participação num passeio guiado; não oferece pagamento. A criadora decide: o ângulo, o formato e o texto; a casa só confirma factos se ela pedir. Pede-se: um artigo no blogue e um vídeo curto, com a visita num dos fins de semana a combinar e a publicação até duas semanas depois. Identificação: a criadora identifica a colaboração no início de cada publicação (a estadia oferecida conta como contrapartida). Imagens: a casa pode usá-las no sítio, com crédito, durante o período que ficar escrito; as pessoas que aparecem autorizam por escrito. Contacto: a proprietária durante a visita. O briefing nunca obriga a elogiar nem proíbe críticas.

Pontuação: escolhas justificadas com os testes e calendário da revista mensal reconhecido (5), problemas e reescrita com ângulo, oportunidade e oferta, sem pressão (4), briefing com os elementos pedidos, identificação e independência da criadora (3).

a) A Serra Mansa distingue-se pelo sossego e acolhimento, que nenhum concorrente refere como ponto forte, com um preço intermédio. O pequeno-almoço é ponto fraco e é precisamente o ponto forte do concorrente C, por isso não deve ser argumento da mensagem enquanto não for corrigido. Público prioritário: casais de 30 a 55 anos de Lisboa (58% dos hóspedes e 64% da origem), com os grupos de amigos como segundo público. Época: fevereiro, com cerca de 20% de ocupação, é onde há mais a ganhar. Mensagem de fundo: «sossego e acolhimento numa aldeia, a 10 minutos de um miradouro», sem superlativos.

b) Taxa de resposta: 48 ÷ 120 = 0,40, ou seja, 40%. Limpeza: média (5×24 + 4×14 + 3×6 + 2×3 + 1×1) ÷ 48 = (120 + 56 + 18 + 6 + 1) ÷ 48 = 201 ÷ 48 ≈ 4,2; satisfeitos (24 + 14) ÷ 48 ≈ 79%; insatisfeitos (3 + 1) ÷ 48 ≈ 8%. Pequeno-almoço: média (5×10 + 4×12 + 3×12 + 2×9 + 1×5) ÷ 48 = (50 + 48 + 36 + 18 + 5) ÷ 48 = 157 ÷ 48 ≈ 3,3; satisfeitos (10 + 12) ÷ 48 ≈ 46%; insatisfeitos (9 + 5) ÷ 48 ≈ 29%. A limpeza cumpre o objetivo (4,2 contra 4,0); o pequeno-almoço não (3,3), e quase três em cada dez hóspedes estão insatisfeitos. O pequeno-almoço exige ação.

c) Exemplo: Corrigir: aumentar a variedade (o tema mais citado, 8 em 14), servir pão e produtos quentes (4 em 14) e reforçar a reposição nas horas de maior afluência (2 em 14). Quem: a cozinheira e a gerente, com data para a primeira mudança. Comunicar: informar a equipa de sala, responder às avaliações que referiram o tema e anunciar a mudança com um cartão nas mesas e na mensagem de pré-estadia. Voltar a medir: repetir a mesma pergunta, com a mesma escala, daqui a três meses e comparar com 3,3 e com o objetivo de 4,0.

Pontuação: leitura da concorrência e da procura, com decisão fundamentada (4); cálculos e comparação com o objetivo (4); ciclo de melhoria com os quatro elementos (4).

a) (1) Superlativos vazios («melhor de sempre», «único»): não se podem provar. (2) Falta de público e de benefício concreto: não diz a quem se dirige nem o que a pessoa vai fazer. (3) Ausência de factos verificáveis (guia, percurso, época, preço). Também se aceita: jargão («momentos inesquecíveis») e falta de diferenciação.

b) Exemplo:

c) Imprensa: «O Hotel Esteiro Azul lança, nos fins de semana de janeiro e fevereiro, saídas guiadas de observação de aves a partir da própria unidade, com pacote de alojamento incluído.» Agências: «Pacote de fim de semana com guia local de aves, alojamento e pequeno-almoço; condições comerciais e cancelamento em anexo; comissão para agências.» O conteúdo factual é o mesmo, o tom e o destaque mudam.

Pontuação: defeitos (3), casa de mensagens coerente com provas (6), duas frases adaptadas (3).

COMUNICADO DE IMPRENSA Mangualde, 1 de setembro de 2026 Para publicação imediata

Quinta do Pinhal abre a vindima ao público a 19 de setembro

Atividade inclui colheita à mão, esmagamento tradicional e almoço de vindima; lotação limitada a 40 pessoas

Mangualde. A Quinta do Pinhal, turismo no espaço rural na região do Dão, a 25 minutos de Viseu, realiza no sábado, 19 de setembro, das 9h30 às 13h00, a sua primeira Vindima Aberta ao público, com colheita de uvas à mão, esmagamento tradicional e almoço com produtos locais, para um máximo de 40 participantes.

Os visitantes acompanham a equipa da quinta na colheita, aprendem como se escolhe o cacho e participam no esmagamento tradicional das uvas com os pés. A atividade termina com um almoço de vindima com produtos da região. A quinta tem 4 hectares de vinha e é gerida desde 2012 pela família Almeida.

«Queremos que as pessoas percebam de onde vem o vinho e conheçam quem o faz», afirma Teresa Almeida, proprietária da quinta.

Informação prática

• Data e hora: sábado, 19 de setembro de 2026, das 9h30 às 13h00
• Local: Quinta do Pinhal, Mangualde (região do Dão)
• Lotação: 40 pessoas
• Preço: 35 euros por adulto; 15 euros por criança dos 6 aos 12 anos (almoço incluído)
• Reservas até 15 de setembro: www.exemplo-quintadopinhal.pt ou 232 000 000

Sobre a Quinta do Pinhal Turismo no espaço rural com 9 quartos, na região do Dão, a 25 minutos de Viseu. É gerida desde 2012 pela família Almeida e tem 4 hectares de vinha.

Contacto para a imprensa Pedro Almeida | pedro@exemplo-quintadopinhal.pt | 910 111 222 Fotografias da quinta disponíveis em alta resolução, autorizadas para uso editorial.

Grelha de correção:

• O título tem verbo, facto e data (2 pontos); o subtítulo acrescenta dado (1).
• O lead responde a quem, o quê, quando, onde (e porquê) em poucas linhas (3).
• Linha de local correta (a sede, não a cidade vizinha), datas absolutas e sem superlativos (2).
• Citação com nome e cargo, que acrescenta emoção (2).
• Informação prática em lista, completa e coerente com os dados (2).
• Boilerplate e contacto direto (1).
• Frase sobre imagens autorizadas (1).

Nota: se o aluno escrever «adjetivos» como «imperdível» ou «fantástico», retirar 1 ponto. Se omitir o limite de reservas ou o preço, retirar 1 ponto em cada.

a) Atividade (o que se fez): 1 comunicado enviado a 32 contactos de imprensa e 4 criadores. O custo de promoção, 360 euros, é um recurso gasto nesta atividade e permite calcular um indicador de eficiência: 360 ÷ 38 ≈ 9,5 euros por participante. Resultado (o que saiu): 5 publicações, 4 favoráveis, 1 neutra com erro. Efeito (o que mudou): 38 reservas (admite-se que cada reserva corresponde a um participante), 22 por imprensa (58%, ou seja, 22 ÷ 38), 11 por redes (29%) e 5 por recomendação (13%).

b) Participantes: 38 contra 40, quase atingido (95%). Peças favoráveis em meios regionais ou especializados em turismo e gastronomia: jornal regional (2), revista de gastronomia (1) e rádio local (1) somam 4, portanto cumprido; o sítio digital não conta por ser neutro. A revista de gastronomia conta porque o objetivo admite meios especializados em turismo e gastronomia. Conclusão: objetivo de peças cumprido, objetivo de participantes quase cumprido (faltaram 2 pessoas); o contributo da imprensa foi o maior (58% das reservas).

c) O sítio publicou a data errada. O que fazer: contactar de imediato o editor, com educação, indicando a data correta e pedindo a correção; verificar se o erro vem do comunicado (rever a redação) ou do jornalista. Faz-se o contacto direto no próprio dia, porque cada dia com a data errada publicada pode custar participantes. O direito de retificação previsto na Lei de Imprensa tem prazo legal, contado a partir da publicação, e é uma via, mas só depois de o contacto direto falhar e de confirmares que o meio está sujeito a esse regime.

d) Exemplos: reforçar a divulgação nas redes (apenas 29%); incluir sempre preço e data em destaque, para que as peças publicadas os contenham; abrir uma segunda data, porque a lotação quase esgotou; acompanhar as peças em 24 horas para detetar erros.

Pontuação: níveis corretos (4), cálculos e conclusão (4), tratamento do erro (3), lição (3).