Ficha 01 · Públicos, pesquisa, mensagens, ética e comunicado de imprensa

Nesta ficha trabalhas com empresas e entidades diferentes das que viste na sebenta. Os nomes são fictícios. Escreve as respostas por palavras tuas, mostra os cálculos e justifica as decisões.

Exercício 1 · Notoriedade da Douro Vivo Cruzeiros (12 pontos)

A empresa Douro Vivo Cruzeiros, com sede no Peso da Régua, faz passeios de barco de pequena dimensão (máximo de 10 passageiros) com prova de vinhos e petiscos. Quer ser conhecida como «o cruzeiro pequeno, de vinho e gastronomia». Foi feito um inquérito a 200 pessoas da região do Porto. Resultados: 14 pessoas citaram o nome da empresa, sem ajuda, quando lhes perguntaram que empresas de passeios no Douro conheciam; 86 pessoas reconheceram o nome quando este lhes foi mostrado numa lista (estas 86 incluem as 14 anteriores). Das 86, 31 associaram-na a «cruzeiros de luxo e caros», 40 a «passeios de grupos grandes, para turistas» e 15 a nenhuma ideia concreta.

a) Calcula a notoriedade espontânea e a assistida, em percentagem. b) Qual é a perceção dominante? Está de acordo com o que a empresa pretende? c) Escreve um objetivo de RP bem formulado (o quê, quanto, para quem, até quando) e uma ação para o atingir.

Exercício 2 · Relações públicas, publicidade ou jornalismo? (12 pontos)

Classifica cada situação como relações públicas, publicidade ou jornalismo e justifica numa frase.

1. A Quinta do Pinhal paga a uma revista de viagens uma página inteira com o anúncio do alojamento.
2. A mesma Quinta envia um comunicado sobre a abertura de uma oficina de vindima, e um jornal regional publica uma notícia sobre o tema, escrita pelo jornalista com declarações de um responsável.
3. Um jornalista decide, por iniciativa própria, fazer uma reportagem sobre o impacto do alojamento local na aldeia, ouvindo moradores, câmara e proprietários.
4. A Quinta organiza um dia aberto para vizinhos e autarquia.
5. A Quinta paga a uma criadora de conteúdo para apresentar o alojamento nas suas redes, com o código de desconto da Quinta.
6. A Quinta responde a uma jornalista que pediu dados do número de camas e da taxa de ocupação.

Exercício 3 · Mapa de públicos da Horizonte Viagens (12 pontos)

A Horizonte Viagens, agência de Braga, vai lançar um circuito de seis dias no Caminho Português de Santiago, em grupos de 12 pessoas, com alojamento em casas de turismo rural e transporte de bagagens. Públicos possíveis: caminhantes experientes; famílias de meia-idade que nunca fizeram o Caminho; associações de peregrinos; casas de turismo rural parceiras; jornalistas de viagens e de espiritualidade; câmaras municipais por onde passa o percurso; empresa de transporte de bagagens; concorrência (outras agências); colaboradores da Horizonte.

a) Classifica cada público em interesse e influência (alto, médio, baixo) e indica o tratamento. b) Escolhe três públicos prioritários e justifica. c) Que mensagem de fundo darias aos colaboradores antes do lançamento?

Exercício 4 · A lista de imprensa e a proposta a quem escreve (12 pontos)

A Casa do Pomar Alto, turismo no espaço rural na Cova da Beira com 7 quartos, vai oferecer aos hóspedes, nos fins de semana de 13 de março a 4 de abril de 2027, passeios guiados entre as cerejeiras em flor, com pequeno-almoço de produtos da casa. Hoje é 5 de janeiro de 2027. A técnica de comunicação tem esta lista de meios (nomes fictícios):

1. Voz da Cova: semanário regional, secção local.
2. Rádio Cova Alta: rádio local, com uma rubrica semanal de agenda.
3. Natureza & Caminhos: revista mensal de natureza e passeios a pé; o número de março fecha a 15 de janeiro e o de abril a 15 de fevereiro.
4. O Mercado Diário: jornal diário nacional, secção de economia e empresas.
5. Fim de Semana Fora: sítio de viagens de escapadas, com leitores sobretudo de Lisboa e do Porto.
6. Passo a Passo: blogue de uma criadora de conteúdo do Porto que escreve sobre caminhadas e escapadas de natureza, com comentários de pessoas reais e colaborações anteriores sempre identificadas.
7. Casa e Estilo: revista de decoração e interiores.
8. Um programa de televisão nacional de entretenimento da manhã.

a) Escolhe cinco meios para receber o comunicado e três que ficam de fora desta vez. Justifica cada escolha com os quatro testes do capítulo 5 (cobre o assunto? chega ao público? ainda vai a tempo? tenho um ângulo para este meio?).

b) O estagiário escreveu esta mensagem à Natureza & Caminhos, enviada a 40 destinatários em cópia visível:

«Assunto: URGENTE!!! Novidade INCRÍVEL!!! Olá a todos. Somos a melhor casa rural da Beira e vamos fazer o passeio mais fantástico do ano. Segue em anexo o nosso dossier de 12 páginas. Ligo amanhã às 9h para saber em que número vão publicar. Se não publicarem, não voltamos a enviar nada à vossa revista.»

Identifica quatro problemas e reescreve a mensagem em seis linhas, no máximo.

c) Escreve o briefing para a criadora do blogue Passo a Passo. A casa oferece duas noites, o pequeno-almoço e a participação num passeio guiado, sem pagamento. Inclui o objetivo, o que a casa oferece, o que a criadora decide, o que se pede e os prazos, a identificação da colaboração e o uso das imagens.

Exercício 5 · Pesquisa e satisfação do Hotel Serra Mansa (12 pontos)

O Hotel Serra Mansa, com 14 quartos numa aldeia do interior, quer decidir como comunicar no inverno. Reuniu três tipos de dados.

1. Concorrência (preços de um fim de semana de duas noites para um casal):

2. Procura (registo de reservas dos dois últimos anos): 58% são casais de 30 a 55 anos, 22% grupos de amigos, 12% famílias com crianças e 8% outros; 64% dos hóspedes vêm de Lisboa e 14% do Porto; a ocupação ronda os 80% em maio e outubro e os 20% em fevereiro.

3. Satisfação (120 inquéritos enviados, 48 respostas; escala de 1, muito mau, a 5, muito bom; objetivo do hotel: média de 4,0 em cada pergunta):

Nos comentários abertos dos 14 insatisfeitos com o pequeno-almoço, 8 falam de pouca variedade, 4 de produtos frios e 2 de espera.

a) Lê o quadro e a procura: em que critérios se distingue a Serra Mansa, que público deves priorizar, em que época convém comunicar e que mensagem de fundo escolherias? b) Calcula a taxa de resposta e, para cada pergunta, a média, a percentagem de satisfeitos (4 e 5) e a de insatisfeitos (1 e 2). Compara-as com o objetivo e diz qual das duas perguntas exige ação. c) Desenha o ciclo de melhoria para o ponto fraco: o que corriges, quem faz, como comunicas e quando voltas a medir.

Exercício 6 · Mensagem estratégica do Hotel Esteiro Azul (12 pontos)

O Hotel Esteiro Azul, em Aveiro, com 14 quartos, quer encher os fins de semana de janeiro e fevereiro, uma época baixa. Tem um trunfo: a observação de aves na ria no inverno, com um guia local e um percurso a partir do próprio hotel. A mensagem atual é: «A melhor experiência de inverno de sempre, venha viver momentos inesquecíveis num ambiente único».

a) Aponta três defeitos da mensagem atual. b) Constrói uma casa de mensagens: mensagem central, três argumentos e uma prova para cada. c) Escreve uma frase para a imprensa e outra para as agências de viagens.

Exercício 7 · Escreve o comunicado da Quinta do Pinhal (14 pontos)

A Quinta do Pinhal, turismo no espaço rural em Mangualde, na região do Dão, a 25 minutos de Viseu, com 9 quartos, prepara a sua primeira Vindima Aberta ao público. Dados verdadeiros para usar (todos fictícios):

• Data: sábado, 19 de setembro de 2026, das 9h30 às 13h00.
• Atividade: colheita de uvas à mão com a equipa da quinta, esmagamento tradicional com os pés e almoço de vindima com produtos locais.
• Lotação: 40 pessoas. Preço: 35 euros por adulto e 15 euros por criança dos 6 aos 12 anos, almoço incluído.
• Reservas até 15 de setembro em www.exemplo-quintadopinhal.pt ou 232 000 000.
• A quinta é gerida desde 2012 pela família Almeida e tem 4 hectares de vinha.
• Declaração da proprietária, Dona Teresa Almeida: «Queremos que as pessoas percebam de onde vem o vinho e conheçam quem o faz».
• Contacto de imprensa: Pedro Almeida, pedro@exemplo-quintadopinhal.pt, 910 111 222.

Escreve o comunicado completo: título, subtítulo, lead, corpo, citação, informação prática, parágrafo sobre a quinta, contacto e frase sobre as imagens. Respeita a pirâmide invertida, uma página, datas absolutas. Na linha de local, usa a localidade da sede da quinta (Mangualde) e não a cidade vizinha.

Exercício 8 · Do objetivo à avaliação (14 pontos)

Depois da Vindima Aberta, a Quinta do Pinhal quer avaliar a ação de relações públicas. Os registos:

• Foi enviado um comunicado a 32 contactos de imprensa e a 4 criadores de conteúdo.
• Resultaram 5 publicações: 2 no jornal regional (favoráveis, com a data e o preço), 1 numa revista de gastronomia (favorável, sem preço), 1 num sítio digital (neutra, com erro na data) e 1 numa rádio local (favorável).
• Reservas recebidas: 38 pessoas no total (admite-se que cada pessoa que reservou participou), das quais 22 disseram ter conhecido a atividade pela imprensa e 11 pelas redes sociais; 5 por recomendação.
• Custo de promoção da ação (impressão e deslocações): 360 euros.
• Objetivo inicial: 40 participantes e 4 peças favoráveis em meios regionais ou especializados em turismo e gastronomia.

a) Classifica o que se mediu nos três níveis (atividade, resultado, efeito). b) O objetivo foi atingido? Justifica com números. c) Que erro ocorreu no sítio digital e como corrigir? d) Que lição retiras para a próxima ação?