UC00297
Implementar a política de comunicação institucional.
Realizações
- Analisar a estrutura organizacional e o sistema de comunicação institucional.
- Colaborar na implementação de estratégias de comunicação institucional.
- Aplicar os princípios da comunicação institucional
- Participar na avaliação organizacional do processo de comunicação institucional.
Conhecimentos
- Identidade organizacional.
- Processos de gestão da organização.
- Articulação de processos de gestão da organização.
- Estrutura organizacional de uma empresa/entidade.
- Fluxos de informação organizacional.
- Novas formas de estrutura organizacional.
- Processo de comunicação - intra organizacional.
- Princípios de comunicação organizacional.
- Tipos de comunicação (interna e externa).
- Canais de comunicação.
- Barreiras à comunicação.
- Modelos de comunicação.
- Comunicação e estruturas.
- Sistema de gestão da qualidade
- Auditoria ao sistema de comunicação institucional.
- Melhoria contínua e otimização dos processos.
- Análise de dados, ações corretivas, ações preventivas.
Aptidões
- Identificar os princípios de organização da empresa/entidade e a articulação entre as diferentes áreas funcionais.
- Distinguir as áreas funcionais da organização e as funções associadas.
- Elaborar o organograma da organização.
- Operacionalizar o plano de comunicação institucional.
- Promover a imagem organizacional.
- Utilizar os canais de comunicação na divulgação da informação.
- Promover o envolvimento dos trabalhadores no processo de comunicação institucional.
- Participar no processo de auditoria ao sistema de comunicação institucional.
- Analisar os dados recolhidos na auditoria.
- Avaliar os resultados.
- Programar ações corretivas e preventivas.
Atitudes
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Sentido de organização.
- Orientação para o resultado.
- Flexibilidade e adaptabilidade.
- Assertividade.
- Escuta ativa.
- Empatia.
- Sentido crítico.
- Cooperação com a equipa.
- Empenho e persistência na resolução de problemas.
- Conduta ética.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
Critérios, contexto e recursos previstos
Critérios de desempenho
- Garantindo padrões de comportamento respeitadores da identidade organizacional.
- Cumprindo as orientações internas relativas ao sistema e fluxos de comunicação organizacional.
- Cumprindo os objetivos estratégicos para a melhoria contínua da comunicação organizacional.
- Aplicando instrumentos de avaliação e melhoria contínua da comunicação organizacional.
Contexto
- Aplicável a diferentes contextos.
Recursos
- Dispositivos tecnológicos com acesso à internet.
- Sistema informático e software de gestão, templates de documentos.
- Documentação organizacional sobre estrutura e áreas funcionais.
- Manual/documentação/outra documentação técnica (ex. organogramas; manuais de áreas funcionais de uma empresa/entidade; manuais de estruturação organizacional em função do trabalho, quer por projeto, quer por processo; manual da organização: manual de comunicação).