Ficha 01 · Identidade, estrutura, processos, fluxos e modelos de comunicação
Exercício 1 · Missão, visão e valores em ação
A Conservas Maré Funda, Lda., fábrica fictícia de 120 trabalhadores, escreveu: "Missão: produzir conservas de peixe de qualidade. Visão: ser a melhor empresa do país. Valores: honestidade, ambiente, equipa." (a) Que defeito tem a visão? (b) Transforma o valor "ambiente" em dois comportamentos observáveis com indicador.
Exercício 2 · Cultura: o que se diz e o que se vê
Numa empresa, o manual de acolhimento diz "valorizamos a opinião de todos". Na prática, nas reuniões só falam os chefes, e quem discorda é afastado dos projetos interessantes. (a) Em que nível da cultura está a contradição? (b) Que efeito tem na comunicação ascendente? (c) Propõe uma medida.
Exercício 3 · Organograma com dados novos
Uma empresa tem: 1 gerente; 4 responsáveis de área (Produção, Comercial, Financeira, Qualidade); Produção com 2 turnos, cada um com 1 encarregado e 20 operadores; Comercial com 5 pessoas; Financeira com 4; Qualidade com 3 pessoas. Os responsáveis de Produção, Comercial, Financeira e Qualidade são contados à parte. (a) Quantos trabalhadores há, no total, contando o gerente? (b) Quantos níveis tem o organograma? (c) Qual é a amplitude de controlo do gerente e do responsável de Produção? (d) Que linha seria tracejada?
Exercício 4 · Estruturas e comunicação
Para cada situação, identifica o tipo de estrutura e o risco principal para a comunicação: (a) técnicos que respondem ao chefe do seu departamento e ao gestor do projeto em curso; (b) quatro filiais, cada uma com a sua produção, vendas e finanças; (c) equipas pequenas e autónomas que planeiam o seu trabalho em ciclos de duas semanas, parte delas em teletrabalho.
Exercício 5 · Mapa de processos e articulação
Numa empresa de serviços de contabilidade: (1) o cliente envia documentos; (2) a assistente regista e digitaliza; (3) o contabilista lança e valida; (4) o responsável revê; (5) a assistente envia o relatório; (6) a financeira emite a fatura. (a) Classifica cada passo como realização ou suporte. (b) Quantas passagens entre pessoas há? (c) Indica um risco e um documento de passagem entre os passos 3 e 4.
Exercício 6 · Fluxos de informação: diagnóstico
Num armazém, a informação sobre alterações de ocupação das prateleiras vai do chefe para o encarregado e deste para os operadores, mas os operadores raramente comunicam que há prateleiras cheias. Dois operadores dizem saber de boatos de despedimentos que a administração nunca confirmou. (a) Que fluxos faltam? (b) Que fluxo informal existe? (c) Propõe duas medidas.
Exercício 7 · Modelos de comunicação
Uma responsável pede a um colega, por email, "para tratar disto o mais depressa possível". Ele interpreta como prioridade para o dia seguinte, ela queria dizer nessa tarde. (a) Identifica elementos do processo em falha. (b) Que modelo explica melhor o problema? (c) Que função de Jakobson domina? (d) Reescreve a mensagem aplicando Lasswell.