UC00033

Comunicar e interagir em contexto profissional.

Carga horária

50h

Curso

Área

Informática e TIC

Realizações

Preparar a mensagem a comunicar em contexto profissional.
Informar e esclarecer diferentes interlocutores em contexto presencial e não presencial.

Princípios da comunicação e do relacionamento interpessoal – processo, funções e elementos intervenientes.
Fatores facilitadores e inibidores da comunicação.
Comunicação verbal (oral e escrita) e comunicação não-verbal – cinésica (movimentos corporais, gestos, expressão facial e postura), paralinguística (tom, projeção da voz, pausas no discurso, outros) e proxémica (distância espacial face a alguém).
Canais de comunicação presencial e não presencial.
Comunicação telefónica - técnicas de atenção telefónica, expressão verbal e sorriso “telefónico”.
Comunicação através das internet (navegadores, email, redes sociais, mensagens) – técnicas.
Comunicação escrita – normas.
Caraterísticas dos estilos de comunicação - agressivo, passivo, manipulador, assertivo.
Comunicação assertiva – vantagens, componentes verbais e não-verbais, técnicas.
Escuta ativa, empatia e controlo emocional.
Processamento interno da informação – fonético, literal (significado) e reflexivo (empático).
Perguntas no processo de comunicação – abertas, fechadas, retorno, reformulação.
Mensagem - construção, adaptação, envio, receção e interpretação.
Imagem e comunicação – autoimagem e autoconceito, primeiras impressões, expetativas e motivação.
Técnicas de programação neurolinguística (PNL) na comunicação.
Relações interpessoais no trabalho.
Conflito nas relações interpessoais – tipos e técnicas de resolução de conflitos.

Organizar a informação a comunicar.
Adaptar a comunicação oral e escrita em função do interlocutor e do contexto.
Interpretar informação de diferentes interlocutores em contexto presencial e não presencial.
Identificar as expetativas do interlocutor.
Utilizar técnicas de comunicação verbal e não verbal assertiva.
Formular questões, pedir esclarecimentos ou colocar dúvidas para interpretar e/ou explicitar a mensagem.
Partilhar informação com diferentes interlocutores.
Reportar informação profissional.
Aplicar técnicas de interlocução orais e escritas.
Aplicar técnicas de tratamento e resolução de conflitos.

Critérios, contexto e recursos previstos

Adaptando a linguagem e a comunicação ao tipo de canal utilizado.
Demonstrando assertividade e uma imagem positiva de si e da sua organização.
Demonstrando uma comunicação verbal e não verbal empática e ajustada ao interlocutor.
Avaliando o resultado do seu desempenho e contributo para a melhoria do processo de comunicação.