Ficha 02 · Conflitos, digital, casos reais
Parte I · Conflitos
Exercício 1 · Estilos de gestão (15 pts)
Para cada situação, indica o estilo de gestão de conflito mais apropriado (competir, acomodar, evitar, comprometer, colaborar) e justifica:
a) Incêndio na fábrica: decisão imediata sobre evacuação. b) Discussão trivial sobre cor da nova carpete do escritório. c) Cliente importante quer prazo impossível mas relação é prioritária. d) Equipa precisa de definir nova estratégia para projeto grande de 1 ano. e) Conflito entre 2 técnicos seniores sobre tecnologia a adotar.
Exercício 2 · Resolução prática (15 pts)
Na equipa de apoio a clientes de uma aplicação, a Sofia e o Tiago discutem quem fica com o turno de suporte de sábado e domingo antes do Natal. A Sofia diz que já fez o último fim de semana de turno e que «agora é a vez dele». O Tiago diz que já tem uma viagem marcada e que «a Sofia não tem compromissos nenhuns, devia ser ela». Trocaram mensagens secas no chat e a escala tem de ser fechada até quarta-feira.
Como líder da equipa:
a) Classifica o tipo de conflito. b) Indica o estilo de gestão de conflito (Thomas-Kilmann) de cada um. c) Distingue as posições dos interesses de cada um. d) Propõe um acordo assente em critérios objetivos e diz como farias o acompanhamento.
Parte II · Digital
Exercício 3 · Etiqueta email (10 pts)
Identifica os problemas de etiqueta neste email:
ASSUNTO:
para: maria@example.com, pedro@example.com, jose@example.com,
chefe@example.com, todos@example.com
cc: contabilidade@example.com
OLA
PRECISO DISTO PARA AMANHA SEM FALTA OK???
vai em anexo
MARIA - REVÊ TUDO POR FAVOR
PEDRO - PRECISO DOS NÚMEROS
JOSE - DEPOIS APROVA
JOÃO
Exercício 4 · Videoconferência (10 pts)
Lista 8 boas práticas em videoconferência profissional.
Parte III · Casos práticos
Exercício 5 · Pedido seco por chat (15 pts)
São 17h50. Um colega de outra equipa, o Nuno, escreve-te no chat: «preciso disto hoje, já pedi ontem». Pede-te uma exportação de dados do ambiente de teste. Tu só viste o pedido agora e tens uma entrega interna a fechar às 18h30.
a) Que canal escolhes para responder e porquê? b) Escreve a tua resposta, com uma recusa assertiva e uma alternativa com prazo. c) Que respostas deves evitar?
Exercício 6 · Feedback construtivo (15 pts)
Como dar feedback construtivo a um colaborador que entregou trabalho com erros?
Parte IV · Aplicação
Exercício 7 · Plano de melhoria (10 pts)
Identifica 3 áreas em que queres melhorar a tua comunicação e descreve plano concreto.
Exercício 8 · Resposta a feedback negativo (10 pts)
Recebes feedback negativo do teu chefe: "Tens andado distraído nas reuniões, parece que não te importas com o trabalho."
Como reagir construtivamente?