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UC UC00033 · T. Desenv. Software, T. Sist. Comp. Redes, T. Multimédia, T. Mecatrónica, T. Gestão e Admin., T. Marketing/RP, T. Mecatr. Automóvel, T. Inform. Gestão, T. Animação Turística, T. Turismo, T. Contabilidade, T. Comércio, T. Logística, T. Eletrónica, T. Animação 2D e 3D, T. Audiovisuais, T. Desenho Digital 3D, T. Design de Comunicação G, T. Produção de Conteúdos I, T. Artes e Produções Gráfi, T. Calceteiro/a Artístico, T. Relojoaria, T. Artesão/ã das Artes das, T. das Artes do Livro - En, T. Biblioteca, Arquivo e D, T. Vendas e Marketing, T. Visual Merchandising, T. Organização de Eventos, T. Gestão de Pessoas, T. Secretariado Executivo, T. da Qualidade, T. Desenho e Projeto de Mo, T. Desenho e Projeto/Desig, T. Produção e Gestão de Mo, T. Produção Aeronáutica -, T. Produção de Cunhos e Co, T. Fundição, T. Laboratório - Fundição, T. Sistemas Eólicos e Foto, T. Sistemas Térmicos de En, T. Instalações Elétricas, T. Redes Elétricas, T. Eletrónica e Comunicaçõ, T. Fabrico de Produtos Bio, T. Manutenção Ferroviária, T. Reparação de Carroçaria, T. Mecânica de Construção, T. Indústrias Alimentares, T. Design de Moda, T. Marroquinaria, T. Manutenção de Equipamen, T. Confeção, T. Manutenção de Máquinas, T. Modelação de Calçado, T. Comunicação e Produção, T. CNC em Madeira e Mobili, T. Operações da Indústria, T. Preparação de Cortiça, T. Prospeção e Pesquisa de, T. Recursos Minerais, T. Construção Industrial, T. Projeto e Modelação Dig, T. Gestão Equina, T. Máquinas Florestais, T. Aquacultura, T. Aquacultura Offshore, T. Assistente Dentário, T. Auxiliar de Farmácia, T. Termalismo, T. Ação Educativa, T. Animação e Mediação Com, T. Apoio à Família e à Com, T. Apoio à Intervenção Soc, T. Alojamento Hoteleiro, T. Manutenção de Equipamen, T. Cabeleireiro/a, T. Esteticista, T. Massagem de Estética e, T. Serviços Marítimos, T. Gestão de Transportes, T. Tratamento de Águas e Á, T. Gestão Ambiental, T. Proteção Civil, T. Segurança no Trabalho, T. Militar Terrestre

Ficha 02 · Conflitos, digital, casos reais

Resolução de conflitos, etiqueta digital, role-plays

Versão · Aluno

Tempo · 60 minutos

Cotação · 100 pontos

Aluno(a)

Turma

Nº

Data

Objectivos da ficha

Conflitos
Digital
Casos
Comunicação eficaz

Parte I · Conflitos

Exercício 1 · Estilos de gestão (15 pts)

Para cada situação, indica o estilo de gestão de conflito mais apropriado (competir, acomodar, evitar, comprometer, colaborar) e justifica:

a) Incêndio na fábrica — decisão imediata sobre evacuação. b) Discussão trivial sobre cor da nova carpete do escritório. c) Cliente importante quer prazo impossível mas relação é prioritária. d) Equipa precisa de definir nova estratégia para projecto grande de 1 ano. e) Conflito entre 2 técnicos seniores sobre tecnologia a adoptar.

Exercício 2 · Resolução prática (15 pts)

Numa equipa, o Pedro acha que devem desenvolver a aplicação em Python, a Joana acha que devem usar Java. Já houve troca de farpas nos últimos dias.

Como líder, descreve o processo que seguirias para resolver:

Parte II · Digital

Exercício 3 · Etiqueta email (10 pts)

Identifica os problemas de etiqueta neste email:

ASSUNTO: 

para: maria@empresa.pt, pedro@empresa.pt, jose@empresa.pt,
chefe@empresa.pt, todos@empresa.pt
cc: contabilidade@empresa.pt

OLA

PRECISO DISTO PARA AMANHA SEM FALTA OK??? 

vai em anexo

MARIA - REVÊ TUDO POR FAVOR
PEDRO - PRECISO DOS NÚMEROS
JOSE - DEPOIS APROVA

JOÃO

Exercício 4 · Videoconferência (10 pts)

Lista 8 boas práticas em videoconferência profissional.

Parte III · Casos práticos

Exercício 5 · Cliente difícil (15 pts)

Atende um telefonema. Cliente está zangado:

"Estou farto disto! Já é a terceira vez que ligo esta semana e ninguém me ajuda! Vou cancelar o serviço se isto não se resolver agora!"

Como responder? (em 5 passos)

Exercício 6 · Feedback construtivo (15 pts)

Como dar feedback construtivo a um colaborador que entregou trabalho com erros?

Parte IV · Aplicação

Exercício 7 · Plano de melhoria (10 pts)

Identifica 3 áreas em que queres melhorar a tua comunicação e descreve plano concreto.

Exercício 8 · Resposta a feedback negativo (10 pts)

Recebes feedback negativo do teu chefe: "Tens andado distraído nas reuniões, parece que não te importas com o trabalho."

Como reagir construtivamente?