aulify · Mini-Projecto
UC UC00033 · T. Desenv. Software, T. Sist. Comp. Redes e mais 83 cursos
Versão · Aluno
Mini-Projeto · Estudo de caso de comunicação
Análise + role-play + plano de melhoria
Contexto
Cada par/trio escolhe um caso real ou simulado de comunicação profissional, analisa-o, prepara role-play e elabora plano de melhoria. Cenários possíveis:
- A: Conflito entre colegas numa equipa de projeto.
- B: Cliente difícil ao telefone.
- C: Apresentação de proposta a chefia.
- D: Feedback negativo a colaborador.
- E: Comunicação de mudança organizacional.
Requisitos
Funcionais
- Análise do caso: contexto, intervenientes, problema.
- Identificação dos erros de comunicação.
- Identificação dos estilos de comunicação envolvidos.
- Role-play simulado (mau exemplo + bom exemplo).
- Plano de melhoria para o caso.
- Reflexão sobre aprendizagem própria.
Não-funcionais
- Documentação (relatório PDF).
- Apresentação 10 min com role-play ao vivo.
Fases
Fase 1 · 1h
Escolha caso + análise
Caso descrito + intervenientes.
Fase 2 · 1.5h
Análise erros + estilos
Documento de análise.
Fase 3 · 2h
Preparação role-play
Script (mau + bom exemplo).
Fase 4 · 1.5h
Plano de melhoria
Recomendações concretas.
Fase 5 · 1h
Reflexão pessoal
Texto de autorreflexão.
Fase 6 · 1h
Apresentação
Role-play ao vivo + relatório.
Critérios de avaliação
| Item | Peso |
|---|---|
| Análise do caso | 20% |
| Identificação de erros e estilos | 15% |
| Role-play (mau exemplo) | 15% |
| Role-play (bom exemplo) | 20% |
| Plano de melhoria | 15% |
| Reflexão pessoal | 10% |
| Apresentação | 5% |
Erros comuns
- Descrever o caso de forma vaga, sem intervenientes nem contexto concretos.
- Confundir estilo agressivo com assertivo no role-play do bom exemplo.
- Um mau exemplo caricatural, que não mostra erros reais de comunicação.
- Um bom exemplo que só valida emoções e não propõe ação com prazo.
- Plano de melhoria genérico («comunicar melhor») sem ações, responsáveis nem indicadores.
- Reflexão que repete a matéria em vez de analisar a aprendizagem própria.
- Role-play lido de um papel, sem atenção ao não-verbal e à voz.
Bónus (opcional)
- Vídeo gravado do role-play, com análise do não-verbal.
- Análise comparativa com boas práticas de atendimento descritas em fontes públicas.
- Indicadores sugeridos para medir a melhoria (por exemplo, satisfação do cliente e tempo de resposta).
Reflexão
Em meia página: que aspeto da comunicação descobriste como mais importante? Como mudou a tua perspetiva sobre conflitos? Em que situação real vais aplicar o que aprendeste esta semana?