Ficha 01 · Princípios, escrita, não-verbal
Parte I · Princípios
Exercício 1 · Modelo de comunicação (10 pts)
Identifica os elementos do modelo de comunicação na situação:
"Pedro envia email à Maria sobre proposta de projeto. Maria lê no escritório com ruído de obras lá fora. Responde no dia seguinte a aprovar."
Exercício 2 · Fatores facilitadores e inibidores (10 pts)
Lista 3 fatores facilitadores e 3 inibidores numa reunião de trabalho.
Parte II · Escrita
Exercício 3 · Email profissional (15 pts)
Reescreve este email enviado a um fornecedor, melhorando-o:
Assunto: Re: Re: dúvida
boa tarde
precisamos de saber quanto custa o que falamos, quando conseguem
entregar e a fatura do ultimo fornecimento ainda nao chegou
responda ASAP
carlos
O Carlos precisa de três coisas: um orçamento para dois portáteis para a equipa, o prazo de entrega e a segunda via da fatura do último fornecimento.
Exercício 4 · Tipos de documento (10 pts)
Para cada situação, indica o tipo de documento mais adequado:
a) Comunicar mudança de horário aos colegas. b) Apresentar resultados anuais ao conselho de administração. c) Pedir orçamento a fornecedor. d) Registar decisões de reunião. e) Documentar requisitos para nova aplicação informática.
Parte III · Não-verbal
Exercício 5 · Cinésica (10 pts)
Identifica o que estes gestos comunicam tipicamente em contexto profissional:
a) Braços cruzados. b) Inclinar-se para a frente. c) Tamborilar com os dedos. d) Sorriso genuíno. e) Evitar contacto visual.
Exercício 6 · Proxémica (10 pts)
Para cada situação, indica a distância apropriada (íntima, pessoal, social, pública):
a) Reunião de equipa. b) Apresentação a 30 pessoas. c) Conversa com colega no corredor. d) Negociação com cliente novo. e) Entrevista de emprego.
Parte IV · Escuta
Exercício 7 · Técnicas (15 pts)
Um colega vem ter contigo frustrado: "Não acredito que o chefe me deu mais este projeto. Já tenho três em curso e ninguém valoriza o meu trabalho!"
Mostra como aplicar escuta ativa em 3 reações diferentes:
a) Resposta empática (validar sentimento). b) Pergunta de retorno (compreender melhor). c) Reformulação (confirmar entendimento).
Parte V · Aplicação
Exercício 8 · Estilo assertivo (20 pts)
O Duarte, um colega de equipa, alterou duas vezes esta semana o ficheiro que te está atribuído, sem te avisar. Na segunda vez, a tua versão deu conflito no repositório e perdeste cerca de uma hora a resolvê-lo. Tens de falar com ele.
a) Como abordarias passivamente? (E qual o problema?) b) Como abordarias agressivamente? (E qual o problema?) c) Como abordarias assertivamente com a técnica DESC?