Ficha 01 · Princípios, escrita, não-verbal
- Modelo
- Não-verbal
- Escuta
Parte I · Princípios
Exercício 1 · Modelo de comunicação (10 pts)
Identifica os elementos do modelo de comunicação na situação:
"Pedro envia email à Maria sobre proposta de projecto. Maria lê no escritório com ruído de obras lá fora. Responde no dia seguinte a aprovar."
Exercício 2 · Factores facilitadores e inibidores (10 pts)
Lista 3 factores facilitadores e 3 inibidores numa reunião de trabalho.
Parte II · Escrita
Exercício 3 · Email profissional (15 pts)
Reescreve este email para um cliente, melhorando-o:
Olá
queria saber se conseguiste ver aquilo que mandei na semana passada
e se ja deu tempo de analisar precisamos disso urgente pq o projecto
nao pode esperar mais
obg
joão
Exercício 4 · Tipos de documento (10 pts)
Para cada situação, indica o tipo de documento mais adequado:
a) Comunicar mudança de horário aos colegas. b) Apresentar resultados anuais ao conselho de administração. c) Pedir orçamento a fornecedor. d) Registar decisões de reunião. e) Documentar requisitos para nova aplicação informática.
Parte III · Não-verbal
Exercício 5 · Cinésica (10 pts)
Identifica o que estes gestos comunicam tipicamente em contexto profissional:
a) Braços cruzados. b) Inclinar-se para a frente. c) Tamborilar com os dedos. d) Sorriso genuíno. e) Evitar contacto visual.
Exercício 6 · Proxémica (10 pts)
Para cada situação, indica a distância apropriada (íntima, pessoal, social, pública):
a) Reunião de equipa. b) Apresentação a 30 pessoas. c) Conversa com colega no corredor. d) Negociação com cliente novo. e) Entrevista de emprego.
Parte IV · Escuta
Exercício 7 · Técnicas (15 pts)
Um colega vem ter contigo frustrado: "Não acredito que o chefe me deu mais este projecto. Já tenho três em curso e ninguém valoriza o meu trabalho!"
Mostra como aplicar escuta activa em 3 reacções diferentes:
a) Resposta empática (validar sentimento). b) Pergunta de retorno (compreender melhor). c) Reformulação (confirmar entendimento).
Parte V · Aplicação
Exercício 8 · Estilo assertivo (20 pts)
Um colega chegou tarde a reuniões 3 vezes este mês. Tem que falar com ele.
a) Como abordarias passivamente? (E qual o problema?) b) Como abordarias agressivamente? (E qual o problema?) c) Como abordarias assertivamente com técnica DESC?