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Planificação modular · UC00295

Interagir em inglês no setor dos serviços às empresas

Curso: Técnico/a de Gestão e Administração Carga: 50h Créditos: 4.5 Tempos: 60 × 50 min Sessões: 19
Proposta de distribuição para tempos letivos de 50 minutos (50h ≈ 60 tempos). Ajuste a blocos de 45 ou 90 minutos e ao calendário da sua escola; os conteúdos seguem os materiais da UC e os objetivos o referencial oficial, a sequência é uma sugestão.

Planificação sessão a sessão

AulaTemposSessãoConteúdosObjetivos (referencial)Recursos AulifyAvaliação
12Apresentação da unidade e diagnósticoApresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial do nível de inglês.🎨 SlidesDiagnóstica.
23Inglês profissional: nível B, funções da linguagem e registoInglês profissional nos serviços às empresas; nível B do QECR (utilizador independente); funções da linguagem (pedir informação, oferecer ajuda, concordar e discordar, sugerir, pedir desculpa, confirmar); registo formal, neutro e informal.Conhecimentos do referencial: Funções da linguagem. Critérios de desempenho: Utilizando vocabulário, estruturas frásicas diversas e formas de tratamento adequados à situação comunicativa oral e escrita e ao público-alvo.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
34Léxico profissional I: empresa, gestão, contabilidade e númerosA empresa e as pessoas; verbos de gestão e prazos; contabilidade e documentos de pagamento (invoice, credit note, purchase order, quotation, VAT); leitura de números, datas e quantias; I'm responsible for + verbo em -ing.Realizações do referencial: Interpretar e selecionar informação especializada, verbal e não verbal, em suportes variados, no setor dos serviços às empresas. Conhecimentos do referencial: Léxico (vocabulário): gestão, administração, contabilidade, atas, relatórios, documentos, fichas técnicas, proteção de dados, auditoria, informação, comunicação, atendimento, gestão de reclamações, gestão documental entre outros. Aptidões do referencial: Reconhecer e utilizar o vocabulário específico da atividade profissional. Critérios de desempenho: Utilizando vocabulário, estruturas frásicas diversas e formas de tratamento adequados à situação comunicativa oral e escrita e ao público-alvo.🎨 Slides📝 Ficha 01 · Léxico, estruturas da língua e compreensãoFormativa (observação e exercícios).
44Léxico profissional II: documentos, ficha técnica, RGPD, auditoria e falsos amigosDocumentos e gestão documental (minutes, agenda, report, form, template, to file, retention period); ficha técnica: ler e descrever; proteção de dados (RGPD / GDPR); auditoria, informação e comunicação; falsos amigos do escritório.Realizações do referencial: Interpretar e selecionar informação especializada, verbal e não verbal, em suportes variados, no setor dos serviços às empresas. Conhecimentos do referencial: Léxico (vocabulário): gestão, administração, contabilidade, atas, relatórios, documentos, fichas técnicas, proteção de dados, auditoria, informação, comunicação, atendimento, gestão de reclamações, gestão documental entre outros. Aptidões do referencial: Reconhecer e utilizar o vocabulário específico da atividade profissional; Transmitir informações concretas e diretas. Critérios de desempenho: Utilizando vocabulário, estruturas frásicas diversas e formas de tratamento adequados à situação comunicativa oral e escrita e ao público-alvo.🎨 Slides📝 Ficha 01 · Léxico, estruturas da língua e compreensãoFormativa (observação e exercícios).
53Estruturas da língua I: sons, símbolos fonéticos, acento, ritmo e entoaçãoSons e símbolos fonéticos; pronúncias traiçoeiras no escritório; acento de palavra, ritmo e entoação.Realizações do referencial: Transmitir enunciados orais coerentes no âmbito do setor dos serviços às empresas. Conhecimentos do referencial: Estruturas de funcionamento da língua: sons, entoações e ritmos da língua, símbolos fonéticos, nomes, pronomes, adjetivos, advérbios, determinantes e artigos, elementos de ligação frásica, verbos. Critérios de desempenho: Comunicando oralmente de forma precisa e eficaz, com ritmo e entoação apropriados e adaptando o discurso ao registo do interlocutor.🎨 Slides📝 Ficha 01 · Léxico, estruturas da língua e compreensãoFormativa (observação e exercícios).
63Estruturas da língua II: nomes, pronomes, artigos, adjetivos e advérbiosNomes contáveis e incontáveis; pronomes, artigos e determinantes; adjetivos e advérbios.Realizações do referencial: Redigir textos articulados e coesos no âmbito do setor dos serviços às empresas. Conhecimentos do referencial: Estruturas de funcionamento da língua: sons, entoações e ritmos da língua, símbolos fonéticos, nomes, pronomes, adjetivos, advérbios, determinantes e artigos, elementos de ligação frásica, verbos. Aptidões do referencial: Mobilizar recursos linguísticos relacionando informação de áreas e fontes diversificadas. Critérios de desempenho: Utilizando vocabulário, estruturas frásicas diversas e formas de tratamento adequados à situação comunicativa oral e escrita e ao público-alvo.🎨 Slides📝 Ficha 01 · Léxico, estruturas da língua e compreensãoFormativa (observação e exercícios).
74Estruturas da língua III: tempos verbais, modais, sintaxe e conectoresPresent simple, present continuous, past simple, present perfect, will e going to; modais, passiva, condicionais e phrasal verbs; ordem das palavras, pergunta indireta e conectores.Realizações do referencial: Redigir textos articulados e coesos no âmbito do setor dos serviços às empresas. Conhecimentos do referencial: Estruturas de funcionamento da língua: sons, entoações e ritmos da língua, símbolos fonéticos, nomes, pronomes, adjetivos, advérbios, determinantes e artigos, elementos de ligação frásica, verbos; Sintaxe. Aptidões do referencial: Mobilizar recursos linguísticos relacionando informação de áreas e fontes diversificadas; Responder a perguntas diretas. Critérios de desempenho: Utilizando vocabulário, estruturas frásicas diversas e formas de tratamento adequados à situação comunicativa oral e escrita e ao público-alvo.🎨 Slides📝 Ficha 01 · Léxico, estruturas da língua e compreensãoFormativa (observação e exercícios).
83Cortesia, convenções e comunicação não verbalRegras de cortesia e formas de tratamento (Mr, Ms, Dr); convenções de datas, horas e soletração; linguagem não verbal; atitudes profissionais na comunicação.Realizações do referencial: Transmitir enunciados orais coerentes no âmbito do setor dos serviços às empresas. Conhecimentos do referencial: Regras de cortesia e convenções linguísticas. Aptidões do referencial: Utilizar linguagens não verbais na comunicação. Critérios de desempenho: Comunicando oralmente de forma precisa e eficaz, com ritmo e entoação apropriados e adaptando o discurso ao registo do interlocutor; Utilizando vocabulário, estruturas frásicas diversas e formas de tratamento adequados à situação comunicativa oral e escrita e ao público-alvo.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
94Compreensão: ler, ouvir, pesquisar e selecionar informaçãoLer: contexto, ideia principal, essencial e acessório (skimming, scanning, inferência); ouvir e descodificar perguntas; reparar a comunicação; pesquisar e selecionar informação; ler gráficos.Realizações do referencial: Interpretar e selecionar informação especializada, verbal e não verbal, em suportes variados, no setor dos serviços às empresas. Conhecimentos do referencial: Fluência da leitura. Aptidões do referencial: Utilizar procedimentos de pesquisa e recolha de informação; Distinguir informação essencial da informação acessória em textos e suportes diversificados; Descodificar perguntas e pedidos de informação. Critérios de desempenho: Identificando o contexto, a ideia principal, distinguindo informações simples e de maior complexidade do discurso oral e do texto escrito.🎨 Slides📝 Ficha 01 · Léxico, estruturas da língua e compreensãoFormativa (observação e exercícios).
103Aplicação: Ficha 01 e Fase 1 do mini-projeto (compreensão do caso e pesquisa)Correção coletiva da Ficha 01. Mini-projeto, Fase 1: leitura do caso Quillmere Consulting e Tarnvale Interiors, informação essencial e acessória, lista de vocabulário e confirmação de três termos técnicos em fontes diferentes.Realizações do referencial: Interpretar e selecionar informação especializada, verbal e não verbal, em suportes variados, no setor dos serviços às empresas. Conhecimentos do referencial: Léxico (vocabulário): gestão, administração, contabilidade, atas, relatórios, documentos, fichas técnicas, proteção de dados, auditoria, informação, comunicação, atendimento, gestão de reclamações, gestão documental entre outros; Estruturas de funcionamento da língua: sons, entoações e ritmos da língua, símbolos fonéticos, nomes, pronomes, adjetivos, advérbios, determinantes e artigos, elementos de ligação frásica, verbos; Fluência da leitura. Aptidões do referencial: Utilizar procedimentos de pesquisa e recolha de informação; Distinguir informação essencial da informação acessória em textos e suportes diversificados; Reconhecer e utilizar o vocabulário específico da atividade profissional. Critérios de desempenho: Identificando o contexto, a ideia principal, distinguindo informações simples e de maior complexidade do discurso oral e do texto escrito.📝 Ficha 01 · Léxico, estruturas da língua e compreensão🧩 Mini-projetoFormativa (Ficha 01 e Fase 1 do mini-projeto).
113Interação oral I: conversa, confirmação de informação e atendimento presencialIniciar, manter e terminar uma conversa; pedir, repetir e confirmar informações; informação concreta e exposição clara (ponto principal, informação de suporte, conclusão); atendimento presencial.Realizações do referencial: Transmitir enunciados orais coerentes no âmbito do setor dos serviços às empresas. Conhecimentos do referencial: Funções da linguagem; Regras de cortesia e convenções linguísticas. Aptidões do referencial: Informar o interlocutor através de uma exposição clara; Iniciar, manter e terminar conversas; Transmitir informações concretas e diretas; Trocar, verificar e confirmar informações. Critérios de desempenho: Comunicando oralmente de forma precisa e eficaz, com ritmo e entoação apropriados e adaptando o discurso ao registo do interlocutor; Utilizando vocabulário, estruturas frásicas diversas e formas de tratamento adequados à situação comunicativa oral e escrita e ao público-alvo.🎨 Slides📝 Ficha 02 · Interação oral e escrita profissionalFormativa (observação e exercícios).
123Interação oral II: telefoneAtender, identificar-se, passar chamadas, tomar recado; mensagem de voz; chamadas difíceis (dados pessoais, pessoa zangada); confirmação de dados ao telefone.Realizações do referencial: Transmitir enunciados orais coerentes no âmbito do setor dos serviços às empresas. Conhecimentos do referencial: Regras de cortesia e convenções linguísticas. Aptidões do referencial: Descodificar perguntas e pedidos de informação; Responder a perguntas diretas; Trocar, verificar e confirmar informações. Critérios de desempenho: Comunicando oralmente de forma precisa e eficaz, com ritmo e entoação apropriados e adaptando o discurso ao registo do interlocutor.🎨 Slides📝 Ficha 02 · Interação oral e escrita profissionalFormativa (observação e exercícios).
134Interação oral III: reuniões e exposição oral curtaVocabulário e fases de uma reunião; intervir (pedir a palavra, opinião, concordar, discordar, sugerir, esclarecer, atribuir); exposição oral curta (abrir, anunciar, desenvolver, concluir, perguntas).Realizações do referencial: Transmitir enunciados orais coerentes no âmbito do setor dos serviços às empresas. Conhecimentos do referencial: Funções da linguagem; Regras de cortesia e convenções linguísticas. Aptidões do referencial: Informar o interlocutor através de uma exposição clara; Iniciar, manter e terminar conversas; Transmitir informações concretas e diretas. Critérios de desempenho: Comunicando oralmente de forma precisa e eficaz, com ritmo e entoação apropriados e adaptando o discurso ao registo do interlocutor; Utilizando vocabulário, estruturas frásicas diversas e formas de tratamento adequados à situação comunicativa oral e escrita e ao público-alvo.🎨 Slides📝 Ficha 02 · Interação oral e escrita profissionalFormativa (observação e exercícios).
143Interação oral IV: gestão de reclamaçõesSequência de passos LEAPS (Listen, Empathise, Apologise, Propose a solution, Summarise and follow up); vocabulário e frases de reclamação; procedimento de reclamações e registo.Realizações do referencial: Transmitir enunciados orais coerentes no âmbito do setor dos serviços às empresas. Conhecimentos do referencial: Regras de cortesia e convenções linguísticas. Aptidões do referencial: Responder a perguntas diretas; Trocar, verificar e confirmar informações. Critérios de desempenho: Comunicando oralmente de forma precisa e eficaz, com ritmo e entoação apropriados e adaptando o discurso ao registo do interlocutor; Utilizando vocabulário, estruturas frásicas diversas e formas de tratamento adequados à situação comunicativa oral e escrita e ao público-alvo.🎨 Slides📝 Ficha 02 · Interação oral e escrita profissionalFormativa (observação e exercícios).
154Escrita profissional I: o emailAnatomia de um email profissional (subject, salutation, opening, body, closing line, complimentary close, signature); pares Dear Sir or Madam, Yours faithfully e Dear Mr Hale, Yours sincerely; pedidos, respostas, recusas, adiamentos e lembretes de pagamento; checklist antes de enviar.Realizações do referencial: Redigir textos articulados e coesos no âmbito do setor dos serviços às empresas. Conhecimentos do referencial: Regras de produção de documentos escritos; Regras de cortesia e convenções linguísticas. Aptidões do referencial: Escrever ou responder a uma carta, e-mail e outro tipo de mensagens para fazer um pedido ou transmitir informações. Critérios de desempenho: Produzindo um texto escrito de forma clara e articulada, de acordo com a sua finalidade e público-alvo; Aplicando técnicas de redação de documentos profissionais e usando as regras de ortografia, de pontuação e de acentuação.🎨 Slides📝 Ficha 02 · Interação oral e escrita profissionalFormativa (observação e exercícios).
163Escrita profissional II: cartas, notas, formulários, atas, relatórios e revisãoCartas e mensagens curtas, abreviaturas (ASAP, FYI, EOD, ETA, cc, bcc); notas de chamada e formulários; atas (minutes) e relatórios; ortografia britânica, pontuação, homófonos e revisão em três passagens.Realizações do referencial: Redigir textos articulados e coesos no âmbito do setor dos serviços às empresas. Conhecimentos do referencial: Regras de produção de documentos escritos. Aptidões do referencial: Redigir notas, relatórios e preencher formulários. Critérios de desempenho: Produzindo um texto escrito de forma clara e articulada, de acordo com a sua finalidade e público-alvo; Aplicando técnicas de redação de documentos profissionais e usando as regras de ortografia, de pontuação e de acentuação.🎨 Slides📝 Ficha 02 · Interação oral e escrita profissionalFormativa (observação e exercícios).
173Aplicação: Fases 2 a 4 do mini-projeto (email, telefone, receção, reunião e reclamação)Mini-projeto, Fase 2: email de convite e confirmação, guião de chamada, recado e mensagem de voz; Fase 3: diálogo de receção, ordem de trabalhos e expressões de reunião; Fase 4: diálogo da reclamação da fatura 2131 e email de seguimento.Realizações do referencial: Transmitir enunciados orais coerentes no âmbito do setor dos serviços às empresas; Redigir textos articulados e coesos no âmbito do setor dos serviços às empresas. Aptidões do referencial: Escrever ou responder a uma carta, e-mail e outro tipo de mensagens para fazer um pedido ou transmitir informações; Iniciar, manter e terminar conversas; Trocar, verificar e confirmar informações. Critérios de desempenho: Comunicando oralmente de forma precisa e eficaz, com ritmo e entoação apropriados e adaptando o discurso ao registo do interlocutor; Utilizando vocabulário, estruturas frásicas diversas e formas de tratamento adequados à situação comunicativa oral e escrita e ao público-alvo; Produzindo um texto escrito de forma clara e articulada, de acordo com a sua finalidade e público-alvo.🧩 Mini-projeto📝 Ficha 02 · Interação oral e escrita profissionalFormativa (Fases 2 a 4 do mini-projeto).
182Aplicação: Fases 5 a 7 do mini-projeto e consolidação (ficha técnica, exposição, ata, relatório e revisão)Mini-projeto, Fase 5: ficha técnica e formulário de visitante; Fase 6: exposição oral de 3 minutos; Fase 7: ata, relatório curto e revisão final do kit em três passagens. Síntese da unidade com a sebenta.Realizações do referencial: Transmitir enunciados orais coerentes no âmbito do setor dos serviços às empresas; Redigir textos articulados e coesos no âmbito do setor dos serviços às empresas. Aptidões do referencial: Informar o interlocutor através de uma exposição clara; Redigir notas, relatórios e preencher formulários. Critérios de desempenho: Comunicando oralmente de forma precisa e eficaz, com ritmo e entoação apropriados e adaptando o discurso ao registo do interlocutor; Produzindo um texto escrito de forma clara e articulada, de acordo com a sua finalidade e público-alvo; Aplicando técnicas de redação de documentos profissionais e usando as regras de ortografia, de pontuação e de acentuação.📖 Sebenta · síntese🧩 Mini-projetoSumativa (mini-projeto).
192Avaliação sumativa e balançoRealização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.·Sumativa (teste).

Sumários prontos a copiar

Aula 1Apresentação da unidade de competência, dos seis blocos de conteúdos, das duas fichas, do mini-projeto e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial do nível de inglês de cada formando, em compreensão e em expressão oral e escrita.
Aula 2O que é inglês profissional nos serviços às empresas e o que se pede no nível B do QECR: fazer-se entender e reparar a comunicação (Sorry, could you repeat that?). Funções da linguagem com frases-modelo (Could you tell me the delivery date? Shall I print a copy for you? So, to confirm, it is Tuesday.). Os três registos, formal, neutro e informal, e a regra de subir um nível de formalidade na dúvida.
Aula 3Vocabulário da empresa e das pessoas (head office, department, supplier, customer e client). Verbos de gestão e prazos (to schedule, to follow up, deadline) e a estrutura I'm responsible for + -ing. Léxico de contabilidade e documentos de pagamento (invoice, credit note, receipt, payment terms, overdue, VAT). Leitura em voz alta de números, datas e quantias (€1,200.50; 12.5%; 14 October 2026). Resolução dos exercícios 1 e 2 da Ficha 01 (vocabulário do escritório; ler uma fatura).
Aula 4Vocabulário de documentos e gestão documental e nomes de ficheiros (2026-10-14_Sales-Report_v2.docx). Leitura de uma ficha técnica (Desk lamp DL-40) e resposta a perguntas do cliente (How tall is it? Is there a guarantee?). Léxico de RGPD (personal data, data subject, consent, data breach) e de auditoria, informação e comunicação (non-conformity, corrective action, to keep someone in the loop). Falsos amigos como actually, eventually, sensible, to attend e to resume. Resolução do exercício 3 da Ficha 01 (falsos amigos).
Aula 5Símbolos fonéticos principais (/θ/, /ð/, /ʃ/, /dʒ/, schwa, /ɪ/ e /iː/) e leitura da transcrição com acento. Pronúncia de palavras difíceis do escritório (receipt, debt, Wednesday, colleague, schedule, thirteen e thirty). Acento de palavra (a REcord, to reCORD), ritmo das palavras de conteúdo e entoação ascendente e descendente. Resolução do exercício 6 da Ficha 01 (pronúncia e acento).
Aula 6Nomes incontáveis (information, equipment, news, feedback) e correções frequentes (some information, not an information). Sujeito obrigatório, pronomes, uso de a, an e the. Adjetivos antes do nome, comparativo e superlativo, adjetivos em -ed e -ing, advérbios de frequência, well e good. Resolução do exercício 4 da Ficha 01 (nomes contáveis e incontáveis).
Aula 7Escolha do tempo verbal pela situação (The office opens at nine. We haven't received payment. I'll call you back.). Modais de pedido e obrigação (Could you...? You should... All visitors must...), passiva (The invoices were sent on Monday), condicionais e phrasal verbs (call back, put through, fill in, get back to). Ordem sujeito, verbo, objeto, pergunta indireta e conectores de adição, contraste, causa, sequência e resumo. Resolução dos exercícios 5, 7 e 10 da Ficha 01.
Aula 8Passagem de formulações secas a formulações corteses (Wait. para Could you hold on a moment, please?) e formas de tratamento em inglês britânico (Mr Hale, sem ponto). Datas, horas e telefone (03/04/2026 em inglês britânico e norte-americano) e soletração com o alfabeto fonético. Linguagem não verbal (aperto de mão, contacto visual, distância, tom de voz, pontualidade) e respeito pelas diferenças individuais. Atitudes profissionais em frases (escuta ativa, empatia, assertividade).
Aula 9Estratégias de leitura (skimming, scanning, leitura detalhada, inferência) e separação do essencial (quem, o quê, quando, quanto, o que fazer) do acessório. Tipos de pergunta e formas de pedir repetição ou soletração (Sorry, I didn't catch that.). Os quatro passos da pesquisa de informação e os cuidados com dicionários e tradutor automático. Leitura de informação não verbal (axis, bars, peak). Resolução dos exercícios 8 e 9 da Ficha 01 (ler um email e preencher um formulário; ler um gráfico).
Aula 10Correção coletiva da Ficha 01 e esclarecimento das dúvidas de léxico, estruturas e compreensão. Arranque do mini-projeto com a leitura do caso da visita da Tarnvale Interiors, separação da informação essencial da acessória, lista do vocabulário necessário e confirmação de pelo menos três termos técnicos em fontes diferentes, com a fonte indicada.
Aula 11Fases da conversa com frases-modelo e reações de escuta ativa (Really? Sure. Absolutely.). Ciclo pedir, repetir e confirmar (So that's five, five, two, one, is that right?). Informação concreta em vez de vaga (by 4 pm on Friday). Atendimento presencial: acolher, pedir o nome, anunciar, indicar direções e atenuar uma má notícia (I'm afraid Ms Silva is in a meeting.). Resolução do exercício 1 da Ficha 02 (iniciar, manter e terminar uma conversa).
Aula 12Frases para atender, passar e tomar recado (Good morning, Quillmere Consulting, Rui speaking. I'll put you through. Can I take a message?). Estrutura da mensagem de voz: quem és, de onde, porque ligas, o que pedes e como te contactar. Respostas a situações difíceis (Let me find out and call you back. I'm not able to give that over the phone.). Resolução dos exercícios 2 e 3 da Ficha 02 (confirmar dados ao telefone; tomar um recado).
Aula 13Vocabulário de reunião (to chair, apologies for absence, action point, AOB) e fases, da abertura ao resumo das ações. Funções de intervenção com frases-modelo (May I say something? I see what you mean, but...). Estrutura da exposição oral curta (Today I'd like to talk about..., I'll cover three points, To sum up, Are there any questions?). Resolução do exercício 4 da Ficha 02 (discordar com cortesia numa reunião).
Aula 14Sequência LEAPS, apresentada na sebenta como ajuda de memória e não como método oficial. Frases em cada passo (That must be very frustrating. I'm very sorry for the inconvenience. I can offer a refund or a replacement.) e o que não fazer (culpar o cliente, discutir, prometer o que não se cumpre). Vocabulário de reclamações e registo de data, nome, assunto e ação. Resolução do exercício 5 da Ficha 02 (responder a uma reclamação, oral).
Aula 15Partes do email profissional e pares de saudação e despedida. Frases para pedir, indicar prazo, anexar, recusar, adiar e lembrar um pagamento (I would be grateful if you could..., Please find attached..., Unfortunately, we are unable to...). Escolha do registo pelo destinatário. Checklist de revisão antes de enviar. Resolução dos exercícios 6 e 7 da Ficha 02 (dois emails para dois destinatários; resposta a uma reclamação por email).
Aula 16Estrutura da carta britânica e abreviaturas de uso corrente. Notas de chamada telegráficas e preenchimento de formulários (Surname, Postcode, tick the box, for office use only). Estrutura da ata (present, apologies, action points, passado e passiva) e do relatório (introduction, findings, conclusion, recommendations). Ortografia britânica (colour, organise), homófonos (their, there, they're) e revisão em três passagens: conteúdo, língua e formato. Resolução do exercício 8 da Ficha 02 (ata e relatório curtos).
Aula 17Trabalho no kit de comunicação em inglês britânico para a visita da Tarnvale Interiors: email de convite e confirmação, guião de chamada, recado escrito e mensagem de voz; diálogo de receção, ordem de trabalhos e expressões de reunião, ensaiados em voz alta; diálogo de tratamento da reclamação da fatura 2131 com a sequência LEAPS e email de seguimento com a nota de crédito de 230,00 EUR.
Aula 18Redação da ficha técnica de um serviço da empresa e preenchimento do formulário de visitante com dados fictícios. Apresentação à turma da exposição oral de 3 minutos, com feedback sobre ritmo, entoação e pronúncia. Redação da ata e do relatório curto, revisão do kit em três passagens (conteúdo, língua, formato) e entrega, com síntese da unidade apoiada na sebenta.
Aula 19Realização do teste de avaliação sumativa da unidade de competência. Correção do teste e balanço final da unidade.