UC00295

Interagir em inglês no setor dos serviços às empresas

Léxico profissional, estruturas da língua, conversa, telefone, reuniões, reclamações, email e documentos

Curso profissional · 50h · Gestão e Administração (e cursos afins) · Nível B do QECR

Plano

  1. Enquadramento: inglês profissional e nível B do QECR
  2. Léxico: gestão, contabilidade, documentos, dados, auditoria
  3. Estruturas da língua: sons, nomes, verbos, sintaxe
  4. Cortesia, comunicação não verbal e compreensão
  5. Interação oral: conversa, atendimento, telefone, reuniões, reclamações
  6. Escrita profissional: email, cartas, atas, relatórios e formulários

Bloco 1 · Enquadramento

O que é inglês profissional nos serviços às empresas

Esta UC ensina a comunicar em inglês num escritório. Explica-se em português, pratica-se em inglês.

  • Setor: gestão, administração, contabilidade, secretariado, gestão de pessoas, qualidade, atendimento.
  • Três desempenhos: interpretar e selecionar informação, transmitir enunciados orais coerentes, redigir textos articulados e coesos.
  • Inglês britânico, registo profissional: Dear Mr Hale, 14 October 2026, colour.

"Good morning, Quillmere Consulting, Ana speaking. How can I help you?"

Nível B do QECR: utilizador independente

O referencial situa a UC no nível B (utilizador independente) do QECR (Conselho da Europa, 2001).

  • Compreender os pontos principais de comunicações claras sobre assuntos habituais.
  • Comunicar com razoável espontaneidade em situações previsíveis.
  • Escrever textos simples e articulados sobre a atividade.
  • Reparar a comunicação quando falha: Sorry, could you repeat that?

Não se exige falar sem erros: exige-se fazer-se entender.

Funções da linguagem

Cada frase faz alguma coisa. As funções mais úteis:

Função Frase-modelo
Pedir informação Could you tell me the delivery date?
Oferecer ajuda Shall I print a copy for you?
Concordar / discordar I agree. / I see your point, but...
Sugerir How about moving it to Friday?
Pedir desculpa I apologise for the inconvenience.
Confirmar So, to confirm, it is Tuesday.

Registo: formal, neutro, informal

Registo Quando Exemplo
Formal clientes, primeiro contacto I would be grateful if you could confirm receipt.
Neutro colegas pouco conhecidos Could you confirm you received it?
Informal colegas próximos Got it, thanks!

Adapta o registo ao interlocutor e ao meio (email, telefone, reunião).

Regra de ouro: na dúvida, sobe um nível de formalidade.

Bloco 2 · Léxico profissional

Léxico I: a empresa e as pessoas

Inglês Português
head office / branch sede / sucursal
department departamento
manager / director gestor / diretor
employee, colleague colaborador, colega
supplier / customer, client fornecedor / cliente
receptionist, PA rececionista, assistente de direção
human resources (HR) recursos humanos

Atenção: customer compra produtos; client recebe um serviço profissional.

Léxico I: verbos de gestão e prazos

  • to schedule, arrange, organise, coordinate, delegate, prioritise
  • to follow up, forward, attach, approve, postpone, cancel
  • deadline, schedule, agenda, appointment, target, workload

Estrutura útil: I'm responsible for + verbo em -ing.

"I'm responsible for filing documents and answering the phone."

Depois de preposição, o verbo vai para -ing.

Léxico II: contabilidade e documentos de pagamento

Inglês Português
invoice, credit note, receipt fatura, nota de crédito, recibo
purchase order, quotation nota de encomenda, orçamento
statement of account extrato de conta
payment terms, due date, overdue condições de pagamento, vencimento, em atraso
VAT, turnover, profit, loss IVA, volume de negócios, lucro, prejuízo
assets, liabilities, equity ativos, passivos, capital próprio

Budget é o orçamento de gestão; quotation é o orçamento de um fornecedor.

Ler números, datas e quantias

Escrita Leitura
13 / 30 thirteen / thirty (o acento muda)
250 two hundred and fifty
€1,200.50 one thousand two hundred euros and fifty cents
12.5% twelve point five per cent
14/10/2026 the fourteenth of October, twenty twenty-six

Em inglês, ponto = decimais e vírgula = milhares.
Billion = mil milhões.

Léxico III: documentos e gestão documental

Inglês Português
minutes (plural) ata
agenda ordem de trabalhos
report / memo / form / template relatório / nota interna / formulário / modelo
data sheet ficha técnica
to file, scan, save, back up, retrieve arquivar, digitalizar, guardar, copiar, recuperar
version, draft, reference number versão, rascunho, nº de referência
retention period prazo de conservação

Nome de ficheiro: 2026-10-14_Sales-Report_v2.docx.

Ficha técnica: ler e descrever

Desk lamp DL-40. Aluminium. Height 45 cm. Weight 1.2 kg. Available in black and white. Two-year warranty.

Perguntas do cliente e respostas:

  • How tall is it? It is 45 centimetres tall.
  • What colours do you have? It is available in black and white.
  • Is there a guarantee? Yes, there is a two-year warranty.

Vocabulário: dimensions, weight, material, capacity, warranty, suitable for, made of.

Léxico IV: proteção de dados (RGPD / GDPR)

Em Portugal e na UE aplica-se o RGPD, Regulamento (UE) 2016/679 (GDPR), na versão em vigor.

Inglês Português
personal data, data subject dados pessoais, titular
data controller / processor responsável pelo tratamento / subcontratante
consent, data breach consentimento, violação de dados
right of access / erasure direito de acesso / apagamento
DPO encarregado da proteção de dados

"I'm sorry, I can't give out personal details over the phone."

Léxico IV: auditoria, informação e comunicação

  • Auditoria: audit, auditor, evidence, finding, non-conformity, corrective action, compliance, sample, procedure.
  • Informação: message, notice, announcement, newsletter, feedback, channel.
  • Expressões: to keep someone in the loop, FYI, urgent, confidential.

"We found two non-conformities. A corrective action was taken."

Escolher canal e registo: aviso interno curto (neutro) vs email a cliente novo (formal).

Falsos amigos do escritório

Inglês Parece Significa
actually atualmente na verdade
eventually eventualmente por fim
sensible sensível sensato
to attend atender estar presente
to assist assistir ajudar
to resume resumir retomar
library livraria biblioteca
to pretend pretender fingir

Bloco 3 · Estruturas da língua

Sons e símbolos fonéticos

Símbolo Som Exemplo
/θ/ th surdo think, thirty
/ð/ th sonoro this, the
/ʃ/ e /tʃ/ sh, ch shop, check
/dʒ/ j job, manager
/ə/ schwa about
/ɪ/ vs /iː/ curto vs longo ship / sheep

O sinal /ˈ/ marca a sílaba acentuada; /ː/ marca vogal longa.

Pronúncias traiçoeiras no escritório

Palavra Pronúncia
receipt /rɪˈsiːt/ (p mudo)
debt /det/ (b mudo)
Wednesday /ˈwenzdeɪ/
colleague /ˈkɒliːɡ/
schedule /ˈʃedjuːl/
comfortable /ˈkʌmftəbl/
business /ˈbɪznɪs/
thirteen / thirty /ˌθɜːˈtiːn/ / /ˈθɜːti/

Acento de palavra, ritmo e entoação

  • Acento de palavra: a REcord (nome) vs to reCORD (verbo).
  • Ritmo: palavras de conteúdo fortes, palavras gramaticais fracas.
    I'd LIKE to BOOK a ROOM for TUEsday.
  • Entoação:
Frase Melodia
Afirmação, pergunta wh- desce
Pergunta sim/não, pedido cortês sobe
Lista sobe, sobe, desce

Ao telefone, sorrir ao falar altera a voz.

Nomes: contáveis e incontáveis

Incontáveis: information, advice, equipment, news, furniture, software, feedback, paperwork. Sem plural, sem a/an.

Errado Certo
an information some information
informations a lot of information
equipments equipment
The news are good. The news is good.

Contáveis: many, few, several. Incontáveis: much, little, a lot of.

Pronomes, artigos e determinantes

  • Sujeito obrigatório: I sent the report. It is important.
  • Pronomes: me, him, them; possessivos my / mine; reflexivos myself.
  • a / an (primeira menção, profissão), the (conhecido), nenhum (plurais e incontáveis em geral).
  • an invoice, an hour, mas a university.
  • Portugal, Mr Hale, mas the United Kingdom, the Netherlands.

Adjetivos e advérbios

  • Adjetivos invariáveis e antes do nome: a clear report.
  • Comparativo: cheaper than, more expensive than; superlativo: the cheapest, the most efficient.
  • -ed / -ing: I'm interested; it's interesting.
  • Advérbios de frequência antes do verbo: I always check the figures; depois de be: He is often late.
  • well (advérbio) vs good (adjetivo); hard / hardly; late / lately; too / very.

Tempos verbais essenciais

Tempo Uso Exemplo
Present simple rotina, factos The office opens at nine.
Present continuous agora, plano combinado We're meeting on Friday.
Past simple passado definido I sent it yesterday.
Present perfect resultado agora We haven't received payment.
will decisão, promessa I'll call you back.
going to plano, intenção We're going to move.

3.ª pessoa: -s (she works). Perguntas e negativas com do/does/did + verbo base.

Modais, passiva, condicionais e phrasal verbs

  • Modais: Could you...? May I...? Shall I...? You should... All visitors must... ; mustn't = proibido; don't have to = não é preciso.
  • Passiva: The invoices were sent on Monday.
  • Condicionais: If you send it today, we'll process it tomorrow. / It would be great if you could confirm.
  • Phrasal verbs: call back, hold on, put through, look into, follow up, carry out, fill in, get back to.

Sintaxe e conectores

Ordem básica: sujeito, verbo, objeto. Complementos: modo, lugar, tempo.

Pergunta indireta com ordem afirmativa:

Could you tell me when the meeting starts?

Função Conectores
Adição and, also, in addition, moreover
Contraste but, however, although
Causa / consequência because, since, so, therefore, as a result
Sequência first, then, next, finally
Resumo to sum up, overall

Bloco 4 · Cortesia, comunicação não verbal e compreensão

Regras de cortesia e formas de tratamento

Seco Cortês
Wait. Could you hold on a moment, please?
You are wrong. I'm afraid there may be a misunderstanding.
No, we can't. I'm afraid that won't be possible, but we could...

Tratamento: Mr, Ms (o mais seguro), Dr, Sir / Madam. Em inglês britânico, sem ponto: Mr Hale. Usa o apelido, não o nome próprio, com Mr / Ms.

Convenções: datas, horas e soletração

  • Data: 14 October 2026; 03/04/2026 é 3 de abril em inglês britânico e 4 de março nos EUA.
  • Horas: 9 am, half past three, a quarter to five.
  • Telefone: double five, oh para zero.
  • Alfabeto de soletração: Alpha, Bravo, Charlie, Delta, Echo, Foxtrot, Golf, Hotel, India, Juliet, Kilo, Lima, Mike, November, Oscar, Papa, Quebec, Romeo, Sierra, Tango, Uniform, Victor, Whiskey, X-ray, Yankee, Zulu.

Linguagem não verbal

Elemento Boa prática
Aperto de mão firme e breve
Contacto visual regular e natural
Distância pessoal respeitada
Postura direita, aberta
Tom de voz calmo e claro
Pontualidade à hora, ou avisar

Respeito pelas diferenças individuais: as convenções variam entre culturas; observa e ajusta, sem estereótipos.

Atitudes profissionais na comunicação

Atitude Em prática
Escuta ativa So, if I understand correctly, you need...
Empatia I understand how frustrating that must be.
Assertividade I'd prefer to finish this first, then I can help.
Responsabilidade I'll take care of it by Thursday.
Autonomia I've contacted the supplier; I'll update you.
Sentido crítico Could you send a source for that figure?
Respeito pelas regras According to company policy...
Persistência I'll keep trying until we find a solution.

Ler: contexto, ideia principal, essencial e acessório

Antes de ler: quem, para quem, para quê, quando, em que meio.

Estratégia Uso
Skimming ideia geral
Scanning dado concreto
Leitura detalhada contratos, condições
Inferência palavras desconhecidas

Essencial: quem, o quê, quando, quanto, o que fazer. Acessório: cortesia e contexto.

Ouvir, descodificar perguntas e reparar a comunicação

  • Prevê o vocabulário, capta a ideia geral, depois anota os dados.
  • Dá atenção às palavras fortes.
  • Tipos de pergunta: direta, wh-, indireta, alternativa, confirmação, pedido disfarçado (I was wondering if you could...).
Para... Diz...
Não ouviste Sorry, I didn't catch that.
Falam depressa Could you speak a little more slowly, please?
Soletrar Could you spell that, please?

Pesquisar e selecionar informação

Quatro passos: definir a pergunta, escolher fontes fiáveis, recolher e comparar, registar a fonte e a data.

Ferramenta Cuidado
Dicionário bilingue várias traduções
Dicionário monolingue pede vocabulário de base
Tradutor automático erra termos técnicos e registo
Glossário da empresa pode estar desatualizado

Lê também informação não verbal: axis, bars, peak, increase, remain stable.

Bloco 5 · Interação oral

Conversa: iniciar, manter e terminar

Fase Frases
Iniciar Good morning, Mr Hale. I'm calling about your order.
Manter I see. Right. Could you tell me more?
Terminar Thank you for your time. Goodbye.

Pequenas reações (Really? Sure. Absolutely.) mostram escuta ativa.

Para ganhar tempo: That's a good question. Let me check and get back to you.

Trocar, verificar e confirmar informações

Ciclo seguro: pedir, repetir, confirmar.

  • Could I have your order number, please?
  • 5-5-2-1.
  • So that's five, five, two, one, is that right?
  • Yes, that's correct.

Informação concreta: by 4 pm on Friday em vez de soon; 450 euros em vez de a lot.

Exposição clara (sequência PIC, ajuda de memória apresentada na sebenta): Ponto principal, Informação de suporte, Conclusão ou ação.

Atendimento presencial

Momento Frase
Acolher Welcome to Quillmere Consulting. How can I help you?
Nome May I have your name, please?
Marcação Do you have an appointment?
Anunciar I'll let Ms Silva know you're here.
Esperar Please take a seat.
Direções It's on the second floor, the first door on the left.

Má notícia atenuada: I'm afraid Ms Silva is in a meeting.

Telefone: atender, passar, tomar recado

Situação Frase
Atender Good morning, Quillmere Consulting, Rui speaking.
Identificar-se This is Rui Matos from...
Passar I'll put you through.
Esperar Could you hold on a moment?
Ausente Can I take a message?
Linha má The line is bad. Could you repeat that?
Fechar Thank you for calling. Goodbye.

Ao telefone: This is Ana, não I am Ana.

Telefone: mensagens e chamadas difíceis

Mensagem de voz: quem és, de onde, porque ligas, o que pedes, como te contactar.

Good morning, Ms Carter. This is Rui Matos from Quillmere Consulting. I'm calling about the quotation for our accounting services. Could you please call me back on 21 555 0100? Thank you. Goodbye.

Problema Resposta
Não sabes Let me find out and call you back.
Dados pessoais I'm not able to give that over the phone.
Pessoa zangada escutar, I understand you're upset.

Reuniões: vocabulário e fases

to chair, attendee, apologies for absence, agenda item, to raise a point, to take the minutes, action point, AOB, to adjourn.

Fases: abertura, apologies e ata anterior, pontos, AOB, resumo das ações, encerramento.

Good morning, everyone. Let's get started.
Moving on to the next point.
To sum up, we have agreed to...

Intervir numa reunião

Função Frases
Pedir a palavra May I say something?
Interromper Sorry to interrupt, but...
Opinião In my opinion... From my point of view...
Concordar I completely agree.
Discordar I see what you mean, but...
Sugerir What about...? I suggest that we...
Esclarecer Could you clarify what you mean by...?
Atribuir Rui, could you take care of the quotation by Friday?

Exposição oral curta

Abrir, anunciar, desenvolver, concluir, perguntas.

  • Good morning, everyone. Thank you for coming.
  • Today I'd like to talk about our new filing system.
  • I'll cover three points. First... Second... Finally...
  • As you can see on this slide...
  • To sum up, the new system saves time and space.
  • Are there any questions?

Fala devagar, olha para a audiência, slides com pouco texto.

Gestão de reclamações: sequência de passos LEAPS

A sequência de passos LEAPS, apresentada na sebenta, é uma ajuda de memória; não é um método oficial.

  1. Listen (ouvir): Could you tell me what happened?
  2. Empathise: That must be very frustrating.
  3. Apologise: I'm very sorry for the inconvenience.
  4. Propose a solution: I can offer a refund or a replacement.
  5. Summarise and follow up: I'll send a replacement and call you on Friday.

Não fazer: culpar o cliente, discutir, prometer o que não se cumpre, dizer I'm sorry, but....

Reclamações: vocabulário e frases

complaint, refund, replacement, compensation, faulty, damaged, delay, mistake, to apologise, to investigate, to resolve, to escalate, follow-up.

Situação Frase
Passar a chefia I'll pass this on to my manager.
Prazo I'll call you back by 4 pm.
Registar I'll note the details.

Respeita o procedimento de reclamações da empresa e regista data, nome, assunto e ação.

Bloco 6 · Escrita profissional

Anatomia de um email profissional

Parte Exemplo
Subject Request for quotation: office desks
Salutation Dear Ms Carter,
Opening Thank you for your email of 12 October.
Body informação, pedido, explicação
Closing line I look forward to hearing from you.
Complimentary close Kind regards,
Signature nome, cargo, empresa

Pares clássicos: Dear Sir or Madam, Yours faithfully; Dear + nome, Yours sincerely.

Pedidos, respostas e emails difíceis

Objetivo Frase
Pedir I would be grateful if you could send me the contract.
Prazo Could you reply by Friday 16 October?
Anexo Please find attached the invoice.
Recusar Unfortunately, we are unable to accept it at this time.
Adiar I am afraid we need to postpone the meeting.
Lembrar Our records show that invoice 2087 was due on 4 November.
Fechar Please do not hesitate to contact me.

Cartas, mensagens curtas e abreviaturas

  • Carta britânica: remetente, data (14 October 2026), destinatário, saudação, assunto, corpo, despedida, assinatura.
  • Mensagens internas: curtas, mas educadas.
  • Abreviaturas: ASAP, FYI, EOD, ETA, RSVP, cc, bcc, re:.

Checklist antes de enviar: assunto, saudação e despedida, respostas, números e datas, anexo, destinatários, releitura.

Notas, formulários e fichas

Notas de chamada: frases telegráficas com data, nome e ação.

14 Oct, 10.15. Mr Hale (Hale and Sons). Needs revised price by Friday. Action: Ana to email revised quote.

Formulários: Surname, First name, Address, Postcode, Date of birth, Nationality, Telephone, Signature, Date. Instruções: Please complete in block capitals; tick the box; delete as appropriate; for office use only.

Atas e relatórios

Ata (minutes): título, data, local, present / apologies, pontos, action points, próxima reunião. Passado, terceira pessoa, passiva: It was agreed that... The proposal was approved.

Relatório: title, introduction, findings, conclusion, recommendations. Linguagem impessoal e números concretos.

The number of complaints rose from 12 to 18. It is therefore recommended that the company should change its transport provider.

Ortografia, pontuação e revisão

  • Britânico: colour, organise, centre, programme, cheque; consistência no documento.
  • Erros frequentes: receive, separate, definitely, occurred, accommodation, address, until.
  • Homófonos: their / there / they're, your / you're, its / it's.
  • Apóstrofo marca posse ou contração, nunca plural.
  • Revisão em três passagens: conteúdo, língua, formato.

Obrigado

UC00295 · Interagir em inglês no setor dos serviços às empresas

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: separar bem a língua de ensino (PT-PT) da língua-alvo (inglês). Os alunos devem falar inglês em todas as atividades. - erro comum/pergunta: achar que é uma UC de gramática pura. O objetivo é desempenhar tarefas reais: atender, escrever, reunir, reclamar. - exemplo/analogia: pedir a um aluno que se apresente em inglês como se atendesse o telefone da empresa.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: o referencial indica apenas 'nível B'; não se prometem subníveis. Perfeição não é o critério. - erro comum/pergunta: pensar que 'nível independente' é falar como nativo. Pergunta: o que consegue fazer um utilizador independente? - exemplo/analogia: comparar com conduzir sem instrutor: não se faz tudo, mas orienta-se em situações normais.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: a mesma ideia pode ter muitas formas; escolhe-se pela função e pelo interlocutor. - erro comum/pergunta: traduzir palavra a palavra em vez de pensar na função ('Give me' em vez de 'Could I have'). - exemplo/analogia: pedir à turma que diga em inglês cinco maneiras de pedir um documento a um colega.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: o registo faz parte do critério de desempenho: adaptar o discurso ao registo do interlocutor. - erro comum/pergunta: usar 'Hi guys' ou 'I want' com um cliente novo. - exemplo/analogia: mostrar três versões da mesma frase e pedir aos alunos que as ordenem do mais ao menos formal.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: praticar com frases completas, não listas soltas. - erro comum/pergunta: confundir 'assistant' (assistente) com 'assist' (ajudar) e 'assistir' (ver). - exemplo/analogia: cada aluno escolhe um departamento e descreve em duas frases o que lá se faz.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: verbo depois de preposição = -ing; em português usamos infinitivo. - erro comum/pergunta: 'responsible for to file' e 'interested in to learn'. - exemplo/analogia: transformar uma descrição de funções do aluno em três frases com *I deal with / I report to*.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: o prazo de pagamento aplicável é o do contrato ou da fatura, na legislação em vigor. - erro comum/pergunta: traduzir 'orçamento' sempre por budget. - exemplo/analogia: entregar uma fatura em inglês e pedir ao aluno que leia valor, IVA e data de vencimento.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: confirmar números dígito a dígito ao telefone. - erro comum/pergunta: 1,200 lido como 'um vírgula dois' muda o valor mil vezes. - exemplo/analogia: ditar números a pares e pedir que o colega os escreva.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: ata = minutes, nunca 'act'. - erro comum/pergunta: escrever 'fact' por fatura (invoice). - exemplo/analogia: pedir à turma para renomear três ficheiros mal nomeados segundo a regra data, assunto, versão.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: localizar o dado (scanning) e responder em frase completa. - erro comum/pergunta: responder só 'Black, white' sem frase quando se exige registo profissional. - exemplo/analogia: cada aluno escreve a ficha técnica de um objeto da sala em cinco linhas.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: comportamento correto: partilhar só o necessário, só com quem pode, e verificar identidade. - erro comum/pergunta: dar dados pessoais por telefone sem verificar quem pede. - exemplo/analogia: simular um telefonema em que alguém pede a morada de um colega.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: ligar vocabulário a situações: auditoria é verificar e provar, não só 'inspeção'. - erro comum/pergunta: usar 'information' no plural ('informations'). - exemplo/analogia: pedir um aviso interno sobre o fecho do escritório mais cedo, em duas frases.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: estes erros aparecem em todas as turmas; vale a pena um jogo rápido. - erro comum/pergunta: 'Actually I work at an accountancy firm' quando se queria dizer 'atualmente'. - exemplo/analogia: lista de 10 frases com uma palavra errada; a turma corrige.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: o objetivo é ser inteligível, não imitar um sotaque. - erro comum/pergunta: não distinguir curto/longo: 'sheet' e 'shit' são palavras muito diferentes. - exemplo/analogia: ler em coro pares mínimos e pedir ao colega que diga qual ouviu.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: verificar sempre a pronúncia no dicionário antes de usar uma palavra nova. - erro comum/pergunta: pronunciar todas as letras (rê-ce-ipt). - exemplo/analogia: ditado de números ao telefone: 13, 30, 15, 50.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: o ritmo do português é silábico; o inglês é acentuado. Bater palmas nas sílabas fortes ajuda. - erro comum/pergunta: dar o mesmo peso a todas as sílabas e soar seco. - exemplo/analogia: ler 'Could you send me the invoice?' com descida e com subida e comentar o efeito.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: é um dos erros mais frequentes dos falantes de português. - erro comum/pergunta: 'many informations' e 'an advice'. - exemplo/analogia: 'a piece of advice' como truque para contar o incontável.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: o som, não a letra, decide entre a e an. - erro comum/pergunta: omitir o sujeito ('Sent the invoice yesterday'). - exemplo/analogia: completar um texto com a / an / the / nada.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: posição do advérbio de frequência é uma regra firme. - erro comum/pergunta: 'more early' em vez de 'earlier'. - exemplo/analogia: descrever dois fornecedores com comparativos e superlativos.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: present perfect vs past simple: é o ponto mais difícil para falantes de português. - erro comum/pergunta: 'I have sent it yesterday'. - exemplo/analogia: pedir 'Have you...?' versus 'When did you...?' em pares.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: depois de *if* não se usa *will* nas condicionais reais. - erro comum/pergunta: 'If it will rain'. E 'mustn't' dito quando se queria 'não é preciso'. - exemplo/analogia: transformar um pedido seco numa pergunta com modal cortês.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: frases curtas e conectores dão coesão. - erro comum/pergunta: juntar 'although' e 'but' na mesma frase. - exemplo/analogia: juntar quatro frases soltas com conectores adequados.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: cortesia é indireção: perguntar em vez de mandar. - erro comum/pergunta: 'Mr Peter' em vez de 'Mr Hale'. - exemplo/analogia: reescrever cinco ordens secas como pedidos corteses.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: em documentos internacionais escreve o mês por extenso. - erro comum/pergunta: não soletrar nomes e deixar a letra errada passar. - exemplo/analogia: soletrar os apelidos dos alunos em pares.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: a linguagem não verbal faz parte da mensagem. - erro comum/pergunta: cruzar os braços ou olhar para o telemóvel numa receção. - exemplo/analogia: role play de dois cumprimentos, um bem feito e um mal feito.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: assertividade não é agressividade nem submissão. - erro comum/pergunta: dizer sim a tudo e falhar prazos. - exemplo/analogia: pedir um exemplo de situação em que a assertividade foi precisa no estágio ou no trabalho.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: fluência de leitura: não parar em cada palavra desconhecida. - erro comum/pergunta: ler tudo palavra a palavra e perder o fio. - exemplo/analogia: dar um email curto e pedir só a ação que o destinatário tem de fazer.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: pedir repetição é sinal de profissionalismo. - erro comum/pergunta: fingir que se percebeu. - exemplo/analogia: o professor lê em voz alta três números e dois nomes para a turma anotar.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: usar tradutores com sentido crítico e confirmar termos-chave. - erro comum/pergunta: copiar a tradução sem verificar o contexto. - exemplo/analogia: descrever em inglês um gráfico de vendas de três meses.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: as três fases dão estrutura a qualquer conversa. - erro comum/pergunta: ficar em silêncio sem reagir. - exemplo/analogia: conversa de 1 minuto em pares sobre a profissão de cada um.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: um dígito errado custa dinheiro; repetir sempre. - erro comum/pergunta: dizer 'soon' ou 'later' sem hora. - exemplo/analogia: pares: um dita uma encomenda, o outro repete e confirma.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: no Reino Unido *first floor* é o 1.º andar; *ground floor* é o rés do chão. - erro comum/pergunta: dizer 'Who are you?' em vez de 'May I have your name?'. - exemplo/analogia: role play de receção com visitante sem marcação.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: sem gestos nem rosto: falar claro, devagar, soletrar e confirmar. - erro comum/pergunta: 'Who are you?' ou 'wait' sem cortesia. - exemplo/analogia: role play: alguém liga para uma colega que não está.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: ler o número devagar: *two one, five five five, oh one oh oh*. - erro comum/pergunta: deixar mensagens sem dizer o motivo nem o contacto. - exemplo/analogia: gravar uma mensagem de voz de 20 segundos e ouvir em conjunto.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: conhecer a estrutura ajuda a seguir e a intervir. - erro comum/pergunta: não pedir a palavra e interromper. - exemplo/analogia: dar uma agenda e pedir aos alunos que a conduzam em inglês.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: discordar sem atacar a pessoa, só a ideia. - erro comum/pergunta: dizer apenas 'No' ou 'You are wrong'. - exemplo/analogia: debate de dois minutos: reunião semanal à quarta ou à sexta.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: ritmo e entoação contam: um discurso decorado e plano perde a audiência. - erro comum/pergunta: ler os slides de ponta a ponta. - exemplo/analogia: cada aluno apresenta um tema de 1 minuto sobre o seu posto de trabalho.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: empatia e assertividade: reconhecer o problema sem aceitar culpas que não são nossas. - erro comum/pergunta: usar 'but' logo a seguir ao pedido de desculpa. - exemplo/analogia: role play com uma fatura de valor errado (540 cobrados em vez de 450).

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: cumprir o procedimento interno faz parte do critério de desempenho. - erro comum/pergunta: prometer um reembolso sem autorização. - exemplo/analogia: duas reclamações diferentes (atraso, produto danificado) em pares.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: assunto claro e saudação compatível com a despedida. - erro comum/pergunta: misturar 'Dear Sir or Madam' com 'Yours sincerely'. - exemplo/analogia: corrigir três emails com saudações trocadas.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: responder às perguntas por ordem e dizer o que vem a seguir. - erro comum/pergunta: esquecer o anexo ou não responder a uma das perguntas. - exemplo/analogia: escrever um lembrete de pagamento firme mas cortês.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: revisão em voz alta apanha muitos erros. - erro comum/pergunta: abusar de abreviaturas com clientes. - exemplo/analogia: trocar emails entre pares e dar feedback com a checklist.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: preencher bem um formulário é uma tarefa real do estágio. - erro comum/pergunta: escrever o apelido no campo do nome próprio. - exemplo/analogia: preencher um formulário de visita em inglês.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: a ata regista decisões, não tudo o que foi dito. - erro comum/pergunta: escrever a ata no presente e na primeira pessoa. - exemplo/analogia: redigir a ata de uma reunião simulada em aula.

NOTAS DO PROFESSOR - enfatizar: corretores ajudam, mas não substituem a revisão humana. - erro comum/pergunta: 'invoice's' no plural e 'its / it's' trocados. - exemplo/analogia: caça ao erro num parágrafo com dez erros escondidos.