Ficha 02 · Interação oral e escrita profissional
Exercício 1 · Iniciar, manter e terminar uma conversa
Escreve em inglês um diálogo de 8 falas entre uma rececionista da empresa Oldmere Freight e um visitante, Mr Antunes, que chega para uma reunião às 14h com a Ms Barros. A reunião já devia ter começado e a Ms Barros ainda está ao telefone. O diálogo deve ter cumprimento, verificação da marcação, anúncio da chegada, pedido para esperar, oferta de uma bebida e um fecho cortês da interação.
Exercício 2 · Confirmar dados ao telefone
Ouves a seguinte informação ao telefone: "My name is Teixeira, the order number is 3 9 1 5, and the delivery is on the 13th." (a) Escreve as frases que dizes para repetir e confirmar cada dado. (b) Soletra o apelido "Teixeira" com o alfabeto de soletração. (c) Que pergunta fazes se não percebeste o número?
Exercício 3 · Tomar um recado
O telefone toca. Falas com um senhor da Halvergate Fittings que quer falar com a tua chefe, Ms Rocha, que está numa reunião até às 16h. Ele quer saber se o orçamento n.º 551 já está pronto e pede que lhe liguem hoje, para o número 22 555 0123. (a) Escreve o diálogo da chamada, em inglês, do atendimento ao fecho. (b) Preenche o recado escrito.
Exercício 4 · Discordar com cortesia numa reunião
Numa reunião de equipa, a chefe propõe que a reunião semanal passe a começar às 8h. Tu concordas que é preciso reunir todas as semanas, mas o teu comboio só chega às 8h40. Escreve, em inglês, o que dirias: pede a palavra, reconhece a necessidade da reunião, explica a tua razão, propõe um compromisso concreto e pergunta a opinião da chefe. Depois indica, em português, dois sinais de linguagem não verbal que usarias ao falar e um que evitarias.
Exercício 5 · Responder a uma reclamação (oral)
Uma cliente liga à Tolverne Textiles e diz que as cortinas que recebeu têm 20 cm a menos do que o pedido. Ela está zangada. Escreve o diálogo de 8 falas em inglês, seguindo os cinco passos da sequência LEAPS, apresentada na sebenta (ouvir, empatizar, pedir desculpa, propor solução, resumir e acompanhar).
Exercício 6 · Dois emails, dois destinatários
Escreve dois emails curtos (assunto, saudação, corpo de 2 a 4 linhas e despedida).
(a) Para Mr Daniel Hughes, da Ashgrove Logistics, com quem já falaste ao telefone: pede-lhe que a entrega da encomenda 6150 passe de 14 para 21 de outubro e que confirme a nova data por email.
(b) Para o departamento de contas da Pellman Storage, de que não sabes o nome de ninguém: a 12 de outubro pediste uma cópia da fatura 9213 e ainda não tiveste resposta. Insiste com cortesia e pede a cópia até sexta-feira, 23 de outubro.
Compara as duas versões: o que muda na saudação, na despedida e no tom?
Exercício 7 · Resposta a uma reclamação por email
Recebeste este email e tens de responder, como funcionário/a do apoio ao cliente da Grayvale Packaging. Escreve a resposta (6 a 8 linhas) que peça desculpa, proponha uma solução e diga o que acontece a seguir.
Subject: Wrong boxes
Dear Sir or Madam, I ordered 300 small boxes (order 9047) but I received 300 large boxes. I need the small ones for Friday. This is not acceptable. Regards, A. Mendes
Exercício 8 · Ata e relatório curtos
Com estas notas, escreve (a) uma ata curta e (b) um parágrafo de relatório, em inglês.
Notas: reunião de 20 de outubro de 2026, 15h, sala 1. Presentes: Marta (presidente), Pedro, Inês. Faltou: Rui (doente). Ponto 1: horário de verão do escritório, das 8h às 16h, a partir de 1 de junho de 2027. Inês propôs, todos concordaram. Ponto 2: reclamações do 3.º trimestre, 9 (contra 14 no 2.º trimestre). Pedro vai preparar um resumo das causas até 30 de outubro. Próxima reunião: 3 de novembro, 15h.