Proposta de distribuição para tempos letivos de 50 minutos (50h ≈ 60 tempos). Ajuste a blocos de 45 ou 90 minutos e ao calendário da sua escola; os conteúdos seguem os materiais da UC e os objetivos o referencial oficial, a sequência é uma sugestão.
Planificação sessão a sessão
Aula
Tempos
Sessão
Conteúdos
Recursos Aulify
Avaliação
1
2
Apresentação da unidade
Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.
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Sumativa (teste).
Sumários prontos a copiar
Aula 1Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Aula 2Operações comerciais no setor da saúde: O que são operações comerciais na saúde, Onde se aplicam: farmácias, termas e clínicas.
Aula 3Recolher e preparar a informação para a venda: Que informação recolher antes de vender, Preparar a venda: produto, documentação e sistema informático.
Aula 4As fases do atendimento/venda: As fases do atendimento/venda, Abertura e deteção de necessidades, Apresentação, fecho, despedida e registo.
Aula 5Comunicação na venda: Comunicação verbal e não verbal, Escuta ativa e assertividade. Resolução da Ficha 01.
Aula 6Argumentação e técnicas de venda: Argumentar com características, vantagens e benefícios, Exemplo resolvido de argumentação.
Aula 7Contorno de objeções: Tipos de objeção mais comuns, Técnicas para contornar objeções, Exemplo resolvido de contorno de objeção.
Aula 8Estratégias de preço: O preço como parte da venda, Estratégias e políticas de preço, Exemplo resolvido: calcular um preço de venda. Resolução da Ficha 02.
Aula 9Pós-venda e fidelização: O que é o serviço pós-venda, Fidelizar e gerir reclamações.
Aula 10Arquivo de documentos comerciais: Documentos da operação comercial, Organizar e arquivar: boas práticas.
Aula 11Consolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.
Aula 12Desenvolvimento do mini-projeto: aplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.
Aula 13Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.