Proposta de distribuição para tempos letivos de 50 minutos (25h ≈ 30 tempos). Ajuste a blocos de 45 ou 90 minutos e ao calendário da sua escola; os conteúdos seguem os materiais da UC e os objetivos o referencial oficial, a sequência é uma sugestão.
Planificação sessão a sessão
Aula
Tempos
Sessão
Conteúdos
Recursos Aulify
Avaliação
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Apresentação da unidade
Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Tecnologias emergentes na venda: Inteligência artificial e machine learning, Realidade aumentada e realidade virtual (AR/VR), Blockchain, IoT, Big Data e 5G.
Chatbots e atendimento inteligente: O que é um chatbot e como funciona, Implementar e gerir chatbots (R3), Operações de inbound: voz, IVR, webchat e IM.
Pagamentos digitais e segurança: Meios de pagamento digitais em Portugal, Gateways de pagamento e segurança das transações, RGPD: privacidade dos dados do cliente.
Marketing digital, SEO/SEM e fidelização: Operações de outbound e marketing digital, SEO e SEM: melhorar a visibilidade online, Dados, UX e fidelização de clientes, Recapitulando.
Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.
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Sumativa (teste).
Sumários prontos a copiar
Aula 1Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Aula 2O comércio interativo e digital: Da loja física ao comércio omnicanal, Funcionalidades da plataforma de venda à distância.
Aula 3Tecnologias emergentes na venda: Inteligência artificial e machine learning, Realidade aumentada e realidade virtual (AR/VR), Blockchain, IoT, Big Data e 5G.
Aula 4Chatbots e atendimento inteligente: O que é um chatbot e como funciona, Implementar e gerir chatbots (R3), Operações de inbound: voz, IVR, webchat e IM.
Aula 5Plataformas e ferramentas digitais: Plataformas de e-commerce, CRM e software de gestão integral de loja. Resolução da Ficha 01.
Aula 6Pagamentos digitais e segurança: Meios de pagamento digitais em Portugal, Gateways de pagamento e segurança das transações, RGPD: privacidade dos dados do cliente.
Aula 7Rececionar e registar a venda: Tratamento dos pedidos recebidos, Documentação comercial e contratos.
Aula 8Emitir a documentação da venda: Faturas, recibos e notas de encomenda, Exemplo resolvido: emitir uma fatura com IVA.
Aula 9Fecho da venda: Checkout, self checkout e click and collect, QR codes de rastreamento e experiência pós-venda. Resolução da Ficha 02.
Aula 10Embalar, acondicionar e transportar: Técnicas de acondicionamento e embalagem, Transporte: normas e meios.
Aula 11Marketing digital, SEO/SEM e fidelização: Operações de outbound e marketing digital, SEO e SEM: melhorar a visibilidade online, Dados, UX e fidelização de clientes, Recapitulando.
Aula 12Consolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.
Aula 13Desenvolvimento do mini-projeto: aplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.
Aula 14Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.