Ficha 02 · Registo da venda, documentação, fecho, embalagem, transporte e marketing digital
Exercício 1 · Rececionar e registar um pedido
Um pedido chega pelo chatbot do site: 4 unidades de um produto, cliente empresarial com acordo de 15% de desconto na tabela de preços. Enumera, por ordem, os passos que o técnico deve seguir para rececionar e registar corretamente esta venda.
Exercício 2 · Nota de encomenda, fatura ou recibo?
Indica que documento corresponde a cada momento: (a) documento enviado ao cliente empresarial a confirmar produto, quantidade e preço, antes de a venda estar concluída; (b) documento que prova legalmente a venda, com identificação das partes, produto, valor e IVA; (c) documento emitido depois de o cliente pagar, como prova de receção do valor.
Exercício 3 · Calcular uma fatura com IVA
Um cliente compra dois artigos online: um com preço sem IVA de 120 € e outro com preço sem IVA de 80 €. A taxa de IVA aplicável é 23%. Calcula o IVA de cada artigo e o total da fatura.
Exercício 4 · Checkout, self checkout ou click and collect?
Classifica cada situação: (a) um cliente compra um livro online e vai buscá-lo à livraria física; (b) um cliente passa o carrinho todo por um leitor RFID no supermercado e paga sem intervenção de um operador; (c) um cliente completa a compra no site, do carrinho ao pagamento confirmado, para receber em casa.
Exercício 5 · Embalar e escolher o transporte
Uma loja tem de enviar (a) um copo de vidro decorativo para entrega em 48 horas dentro de Portugal, e (b) uma encomenda de 200 kg de mobiliário para um cliente na Noruega, sem urgência. Para cada caso, indica o cuidado de embalagem principal e o meio de transporte mais adequado, justificando com prazo, custo e tipo de produto.
Exercício 6 · QR code de rastreamento e experiência do cliente
Explica em que momento do processo se associa um QR code de rastreamento à encomenda e como isso melhora a experiência do cliente e reduz o trabalho da equipa de apoio.
Exercício 7 · SEO, SEM ou outbound?
Classifica cada ação de marketing: (a) pagar por um anúncio para aparecer no topo dos resultados de pesquisa já na próxima semana; (b) melhorar os títulos e as descrições do site para subir organicamente nos resultados de busca ao longo de meses; (c) ligar a potenciais clientes sem contacto prévio para lhes apresentar o serviço; (d) enviar uma newsletter promocional aos clientes registados.