Ficha 01 · Tecnologias emergentes, chatbots, plataformas e pagamentos digitais

Exercício 1 · Comércio omnicanal e a plataforma de venda à distância

Uma loja de roupa tem site, página de Instagram com venda direta e loja física. Um cliente vê um casaco no Instagram, tira uma dúvida de tamanho no chatbot do site e vai buscá-lo à loja. Identifica três das sete funcionalidades de uma plataforma de venda à distância presentes neste percurso e explica porquê.

Exercício 2 · IA, machine learning ou AR/VR?

Classifica cada situação como exemplo de IA/machine learning ou de AR/VR: (a) o site sugere "quem comprou isto também comprou aquilo"; (b) o cliente vê como fica um sofá na sua sala através da câmara do telemóvel; (c) o sistema aprende, com o histórico, que tipo de cliente costuma comprar acessórios junto com o produto principal.

Exercício 3 · Blockchain, IoT, big data ou 5G?

Associa cada tecnologia à sua aplicação no comércio: (a) uma prateleira com sensores avisa quando o stock está baixo; (b) um certificado digital comprova a origem de um produto de forma inalterável; (c) a análise de milhões de registos de compra revela um novo padrão de consumo; (d) uma experiência de realidade aumentada funciona sem atrasos no telemóvel do cliente.

Exercício 4 · Implementar e gerir um chatbot

Uma clínica veterinária quer um chatbot para marcar consultas e responder a perguntas sobre vacinas. Aplica os cinco passos de implementação de um chatbot a este caso, com uma frase para cada passo.

Exercício 5 · Inbound: voz, IVR, webchat ou IM?

Classifica cada contacto como voz, IVR, webchat ou instant messaging (IM): (a) o cliente liga e ouve "prima 1 para vendas, prima 2 para apoio técnico"; (b) o cliente escreve no WhatsApp da loja; (c) o cliente conversa em tempo real na janela de chat do site; (d) o cliente fala diretamente com um operador humano ao telefone.

Exercício 6 · Escolher a plataforma e o software certos

Uma loja pequena com 40 produtos quer começar a vender online depressa e com pouco orçamento; uma cadeia com 12.000 referências precisa de um catálogo robusto e complexo. Que plataforma de e-commerce recomendarias a cada uma? E que ferramenta usarias para organizar o histórico e as preferências de cada cliente?

Exercício 7 · Meios de pagamento, segurança e RGPD

No checkout de uma loja portuguesa, um cliente escolhe pagar por MB Way. (a) Explica como funciona este meio de pagamento. (b) Indica duas boas práticas de segurança que o site deve garantir nesta transação. (c) O formulário de checkout pede a data de nascimento do cliente sem necessidade para a entrega. Que princípio do RGPD é violado?