Mini-Projecto · Processar uma venda digital do princípio ao fim
Contexto
A "Casa do Chá Miradouro", uma loja de chás, especiarias e utensílios de cozinha, vende há anos ao balcão e quer agora processar vendas através de meios interativos e digitais: um pequeno catálogo online, um chatbot de apoio e um processo completo de faturação, pagamento e envio.
Foste contratado/a, individualmente ou a pares, para desenhar e simular todo o processo de venda digital, desde a receção do pedido até à embalagem pronta a expedir, com a documentação e a segurança que a lei exige.
Requisitos
Funcionais
- Catálogo online com pelo menos 6 produtos, preços e disponibilidade.
- Chatbot de apoio com fluxo definido: pelo menos 5 perguntas frequentes e uma regra clara de encaminhamento para um humano.
- Processo de checkout simulado, com pelo menos 2 meios de pagamento digitais (ex.: MB Way e cartão contactless).
- Registo do pedido num modelo de ficha ou folha de cálculo que simule o software de gestão de loja.
- Emissão da documentação: nota de encomenda, fatura com IVA calculado corretamente e recibo.
- Plano de embalagem e transporte para pelo menos 2 produtos com perfis diferentes (ex.: frágil e volumoso).
Não-funcionais
- Todos os cálculos de IVA e de descontos corretos e reproduzíveis (mostrar a fórmula usada).
- Texto e imagens em conformidade com o RGPD (só dados necessários, política de privacidade referida).
- Linguagem clara e profissional, adequada a um cliente real.
- Identidade visual coerente do catálogo ao documento de fatura.
Fases
Fase 1 · Catálogo e canais (2h) Escolher 6 produtos, definir preços sem IVA, e decidir os canais interativos (site, WhatsApp, rede social) por onde o cliente pode comprar.
Fase 2 · Chatbot de apoio (2h) Desenhar o fluxo do chatbot: perguntas frequentes, respostas e a regra de encaminhamento para um humano quando a pergunta sai do guião.
Fase 3 · Checkout e pagamentos (2h) Simular o percurso de checkout com pelo menos 2 meios de pagamento digitais e descrever as medidas de segurança da transação (HTTPS, gateway, RGPD).
Fase 4 · Receção e registo do pedido (2h) Criar um modelo de registo de pedido (papel ou folha de cálculo) e simular o registo de 3 pedidos diferentes, incluindo um cliente com desconto.
Fase 5 · Documentação da venda (3h) Preencher, para um dos pedidos, a nota de encomenda, a fatura (com o cálculo de IVA explícito) e o recibo.
Fase 6 · Embalagem e transporte (2h) Definir o plano de embalagem e o meio de transporte para dois produtos com perfis diferentes, justificando com prazo, custo e tipo de produto.
Fase 7 · Apresentação (2h) Apresentar o processo completo à turma, do primeiro contacto do cliente até à embalagem pronta a expedir.
Critérios de avaliação
| Critério | Peso |
|---|---|
| Catálogo e canais interativos definidos | 10% |
| Chatbot: fluxo, perguntas e encaminhamento | 20% |
| Checkout, pagamentos e segurança da transação | 20% |
| Registo do pedido e documentação (nota, fatura, recibo) | 25% |
| Embalagem e transporte justificados | 15% |
| Apresentação e clareza do dossiê | 10% |
Erros comuns
- Configurar o chatbot sem nenhuma regra de encaminhamento para um humano.
- Aplicar o IVA sobre o valor já com o desconto e já com IVA incluído, duplicando o cálculo.
- Recolher no checkout dados que não são necessários à entrega, violando o RGPD.
- Confundir nota de encomenda, fatura e recibo, ou emiti-los pela ordem errada.
- Usar a mesma embalagem para um produto frágil e para um produto volumoso e resistente.
- Escolher o transporte só pelo preço, sem considerar o prazo prometido ao cliente.
Bónus (opcional)
- Acrescentar um exemplo de realidade aumentada para mostrar um produto (ex.: o bule numa mesa) através da câmara do telemóvel.
- Propor uma campanha simples de SEO (títulos e descrições) e uma de SEM (anúncio pago) para a loja.
- Desenhar um pequeno sistema de fidelização (pontos ou desconto na 5.ª compra).
Reflexão
No dossiê final, responde: porque é que o desconto do cliente tem de ser aplicado antes do cálculo do IVA, e não depois? E identifica duas decisões do teu processo de venda que protegem diretamente os dados pessoais do cliente, de acordo com o RGPD.