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Planificação modular · UC01154

Interagir em inglês no setor do comércio e serviços

Curso: Técnico/a de Comércio Carga: 50h Créditos: 4.5 Tempos: 60 × 50 min Sessões: 16
Proposta de distribuição para tempos letivos de 50 minutos (50h ≈ 60 tempos). Ajuste a blocos de 45 ou 90 minutos e ao calendário da sua escola; os conteúdos seguem os materiais da UC e os objetivos o referencial oficial, a sequência é uma sugestão.

Planificação sessão a sessão

AulaTemposSessãoConteúdosRecursos AulifyAvaliação
12Apresentação da unidadeApresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.🎨 SlidesDiagnóstica.
25O papel do inglês no comércio e serviçosO papel do inglês no comércio e serviços: Porque o inglês é ferramenta de trabalho, Os contextos de trabalho.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
35Acolhimento e atendimento do clienteAcolhimento e atendimento do cliente: Greetings and customer care expressions, Adaptar o registo ao interlocutor.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
45Negociação em vendasNegociação em vendas: Sales negotiation vocabulary, Diálogo modelo: negociar condições.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
55Argumentário de vendasArgumentário de vendas: Sales pitch structure, Adequar o argumentário ao público-alvo.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
64Objeções e fecho da vendaObjeções e fecho da venda: Responder a objeções (handling objections), Fechar a venda (closing techniques).🎨 Slides📝 Ficha 01 · Acolhimento, negociação e argumentário de vendas em inglêsFormativa (Ficha 01).
74Gestão de reclamações em vendasGestão de reclamações em vendas: Handling complaints, Escuta ativa e assertividade nas reclamações.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
84Conteúdos de marketing digitalConteúdos de marketing digital: Digital marketing content vocabulary, Escrever um post e um email de marketing.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
94Atender o telefoneAtender o telefone: Answering the phone in a commercial context, Confirmar informação por telefone.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
104Correspondência profissionalCorrespondência profissional: Receiving and forwarding correspondence, Exemplo de email a responder a um pedido de orçamento.🎨 Slides📝 Ficha 02 · Reclamações, apresentações, marketing digital e correspondência em inglêsFormativa (Ficha 02).
114Gramática essencial para o comércioGramática essencial para o comércio: Estruturas do funcionamento da língua, Verbos, sintaxe e formas de tratamento.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
124Fonética, ritmo e entoaçãoFonética, ritmo e entoação: Sons, entoação e símbolos fonéticos, Praticar a pronúncia de palavras-chave do comércio.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
134Redigir documentos profissionaisRedigir documentos profissionais: Regras de produção de documentos escritos, Distinguir informação essencial da acessória, Recapitulando.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
141Consolidação e sínteseConsolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.📖 Sebenta · sínteseFormativa.
153Mini-projetoAplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.🧩 Mini-projetoSumativa (mini-projeto).
162Avaliação sumativa e balançoRealização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.·Sumativa (teste).

Sumários prontos a copiar

Aula 1Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Aula 2O papel do inglês no comércio e serviços: Porque o inglês é ferramenta de trabalho, Os contextos de trabalho.
Aula 3Acolhimento e atendimento do cliente: Greetings and customer care expressions, Adaptar o registo ao interlocutor.
Aula 4Negociação em vendas: Sales negotiation vocabulary, Diálogo modelo: negociar condições.
Aula 5Argumentário de vendas: Sales pitch structure, Adequar o argumentário ao público-alvo.
Aula 6Objeções e fecho da venda: Responder a objeções (handling objections), Fechar a venda (closing techniques). Resolução da Ficha 01.
Aula 7Gestão de reclamações em vendas: Handling complaints, Escuta ativa e assertividade nas reclamações.
Aula 8Conteúdos de marketing digital: Digital marketing content vocabulary, Escrever um post e um email de marketing.
Aula 9Atender o telefone: Answering the phone in a commercial context, Confirmar informação por telefone.
Aula 10Correspondência profissional: Receiving and forwarding correspondence, Exemplo de email a responder a um pedido de orçamento. Resolução da Ficha 02.
Aula 11Gramática essencial para o comércio: Estruturas do funcionamento da língua, Verbos, sintaxe e formas de tratamento.
Aula 12Fonética, ritmo e entoação: Sons, entoação e símbolos fonéticos, Praticar a pronúncia de palavras-chave do comércio.
Aula 13Redigir documentos profissionais: Regras de produção de documentos escritos, Distinguir informação essencial da acessória, Recapitulando.
Aula 14Consolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.
Aula 15Desenvolvimento do mini-projeto: aplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.
Aula 16Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.