Ficha 02 · Reclamações, apresentações, marketing digital e correspondência em inglês
Exercício 1 · A sequência de resposta a uma reclamação
Ordena as seguintes frases pela sequência correta de resposta a uma reclamação, e identifica a etapa de cada uma (ouvir, reconhecer, pedir desculpa, propor solução, confirmar satisfação): (1) "I do apologise for the inconvenience this has caused." (2) "Is there anything else I can do to resolve this for you?" (3) "I'm sorry to hear that, please tell me exactly what happened." (4) "I can offer you a replacement or a full refund, whichever you prefer." (5) "You're right, that's not what we'd expect either."
Exercício 2 · Escuta ativa numa reclamação
Um cliente liga muito frustrado, a explicar um problema longo. Escreve, em inglês, três sinais de escuta ativa que mostram que a receção está a ouvir, e uma frase de assertividade sem confronto.
Exercício 3 · Apresentar um resultado misto
Uma empresa teve um aumento de 18% nas vendas online, mas uma queda de 5% nas vendas em loja física. Escreve, em inglês, a apresentação destes resultados, com comparação temporal, sem esconder o negativo, e termina com uma recomendação.
Exercício 4 · Vocabulário de estratégia e estrutura da apresentação
Traduz para inglês: (a) quota de mercado; (b) público-alvo; (c) proposta de valor; (d) vantagem competitiva. Depois, ordena a estrutura correta de uma apresentação de estratégia: (1) ações, (2) contexto, (3) resultados esperados, (4) objetivos, (5) recursos necessários.
Exercício 5 · Escrever um post e um assunto de email de marketing
Escreve, em inglês: (a) um post curto para redes sociais a anunciar uma nova coleção, com uma chamada para ação; (b) um assunto de email a anunciar um desconto de 20% que termina hoje à noite.
Exercício 6 · Atender o telefone e confirmar uma encomenda
Ordena a sequência correta de uma chamada telefónica comercial e traduz cada frase para inglês: (a) transferir a chamada para o departamento de vendas; (b) atender e cumprimentar; (c) confirmar os dados da encomenda repetindo-os; (d) anotar um recado porque a pessoa não está disponível.
Exercício 7 · Escrever um email a responder a um pedido de orçamento
Escreve um email profissional em inglês a responder à Sr.ª Carter: orçamento para 100 unidades, entrega em 15 dias úteis, e 5% de desconto se a encomenda for confirmada até ao fim do mês.
Exercício 8 · Distinguir o essencial do acessório
Reescreve esta nota de vendas, mal escrita, para um formato operacional correto: "The client, who seemed quite frustrated after a long day, mentioned casually that the delivery for order 4521 was three days late."