Ficha 01 · Acolhimento, negociação e argumentário de vendas em inglês

Exercício 1 · Vocabulário de acolhimento

Traduz para inglês as seguintes expressões usadas no acolhimento ao cliente: (a) Bem-vindo(a) à nossa loja; (b) Em que posso ajudar?; (c) Está só a ver ou precisa de ajuda?; (d) Com certeza; (e) Foi um prazer atendê-lo(a).

Exercício 2 · Adaptar o registo a três clientes

Um cliente apressado, um cliente indeciso e um representante de uma empresa (B2B) entram na loja no mesmo dia. Escreve, em inglês, uma frase de atendimento adequada a cada um.

Exercício 3 · Feature, advantage, benefit

Aplica a estrutura feature → advantage → benefit a um casaco impermeável, completando as três partes em inglês.

Exercício 4 · Negociar condições de pagamento

Um cliente empresarial pede 60 dias de prazo e 5% de desconto numa encomenda grande. Escreve, em inglês, o diálogo completo: o pedido do cliente, a pergunta de clarificação da receção, e a contraproposta.

Exercício 5 · Ordenar o argumentário de vendas

Ordena as seguintes frases de um argumentário de vendas pela sequência correta e identifica a etapa (hook, problem, solution, proof, call to action) de cada uma: (1) "Over 5,000 units sold this year, with a 4.8-star rating." (2) "Would you like to see how it works in your own home?" (3) "Did you know most of our customers save 20% on energy bills with this product?" (4) "This smart thermostat learns your habits and adjusts automatically." (5) "High energy bills are a real concern for most households."

Exercício 6 · Responder a uma objeção com "feel, felt, found"

Um cliente diz "It's too expensive." Escreve, em inglês, uma resposta usando a técnica "feel, felt, found", sem discutir a objeção diretamente.

Exercício 7 · Escolher a técnica de fecho certa

Para cada situação, escolhe e escreve em inglês a técnica de fecho mais adequada: (a) o cliente já concordou com tudo, falta só confirmar; (b) o cliente hesita entre duas cores; (c) há uma promoção que termina esta semana.

Exercício 8 · Adequar o argumentário ao público-alvo

O mesmo produto (um sistema de gestão de encomendas) vai ser apresentado a um cliente particular jovem e a um cliente empresarial (B2B). Escreve, em inglês, uma frase de argumentário adequada a cada público.