Realizar as reservas de programas de animação turística
Curso: Técnico/a de Informação e Animação TurísticaCarga: 25hCréditos: 2.25Tempos: 30 × 50 minSessões: 15
Proposta de distribuição para tempos letivos de 50 minutos (25h ≈ 30 tempos). Ajuste a blocos de 45 ou 90 minutos e ao calendário da sua escola; os conteúdos seguem os materiais da UC e os objetivos o referencial oficial, a sequência é uma sugestão.
Planificação sessão a sessão
Aula
Tempos
Sessão
Conteúdos
Recursos Aulify
Avaliação
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Apresentação da unidade
Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
A reserva no circuito do turismo: Onde se faz uma reserva de animação turística, O papel do técnico e as atitudes exigidas; Comunicar com o cliente e diagnosticar necessidades: Diagnosticar necessidades e expectativas, Adaptar a comunicação ao canal e ao cliente, Apresentar a proposta ao cliente.
Programas de animação turística: tipos, preços e condições
Programas de animação turística: tipos, preços e condições: Conhecer bem o produto que se vende, Necessidades especiais e restrições; Legislação turística e direitos do consumidor: O enquadramento legal da reserva, Cancelamentos e política de reembolso.
Recolher informação e preencher a ficha de cliente
Recolher informação e preencher a ficha de cliente: Interpretar o pedido do cliente, Verificar disponibilidade e recolher documentação, Analisar condições comerciais e preencher a ficha.
Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.
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Sumativa (teste).
Sumários prontos a copiar
Aula 1Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Aula 2A reserva no circuito do turismo: Onde se faz uma reserva de animação turística, O papel do técnico e as atitudes exigidas; Comunicar com o cliente e diagnosticar necessidades: Diagnosticar necessidades e expectativas, Adaptar a comunicação ao canal e ao cliente, Apresentar a proposta ao cliente.
Aula 3Programas de animação turística: tipos, preços e condições: Conhecer bem o produto que se vende, Necessidades especiais e restrições; Legislação turística e direitos do consumidor: O enquadramento legal da reserva, Cancelamentos e política de reembolso.
Aula 4Organizar datas, horários e vagas: A organização por trás de cada reserva, Da disponibilidade à confirmação.
Aula 5Sistemas de reservas: disponibilidade e requisitos legais: Como funciona um sistema de reservas, Termos, condições e autorizações.
Aula 6Reservas de transportes, alojamento e outros produtos: O leque de produtos que se reservam, Coordenar reservas ligadas entre si. Resolução da Ficha 01.
Aula 7Recolher informação e preencher a ficha de cliente: Interpretar o pedido do cliente, Verificar disponibilidade e recolher documentação, Analisar condições comerciais e preencher a ficha.
Aula 8Efetuar e confirmar a reserva: Gerir registos e sistemas de reservas, Efetuar reservas e confirmar, Comunicação entre departamentos.
Aula 9Back-office: bilhetes e vouchers: A terceira realização: emitir bilhetes e vouchers, Procedimentos de back-office. Resolução da Ficha 02.
Aula 10Pagamentos, faturação, cancelamentos e reembolsos: Gestão de pagamentos e faturação, Regras e normas definidas.
Aula 11Ocorrências, comprovativo e fecho do atendimento: Identificar e solucionar ocorrências, Entregar o comprovativo e fechar o atendimento.
Aula 12Fecho: Do primeiro contacto ao comprovativo final, Recapitulando.
Aula 13Consolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.
Aula 14Desenvolvimento do mini-projeto: aplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.
Aula 15Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.