Ficha 02 · Sistemas de reservas, back-office, pagamentos e ocorrências
Exercício 1 · O fluxo completo de organização
Ordena corretamente os seguintes passos de organização de uma reserva: (a) bloquear a vaga no sistema; (b) verificar requisitos especiais; (c) verificar a disponibilidade do programa na data pedida; (d) comunicar a confirmação ao cliente; (e) confirmar se o número de participantes cabe na lotação.
Exercício 2 · Disponibilidade antes de documentação
Explica porque razão a verificação de disponibilidade deve acontecer antes de se pedir toda a documentação ao cliente. Que problema surge se a ordem for invertida?
Exercício 3 · Termos, seguro e declaração de responsabilidade
Antes de confirmar uma reserva de canoagem, o sistema pede a validação de três elementos. Identifica-os e explica a função de cada um.
Exercício 4 · Bilhete ou voucher
Para cada situação, indica se o documento a emitir é um bilhete ou um voucher, e justifica: (a) entrada para um museu incluída num programa cultural; (b) atividade de canoagem paga antecipadamente, a trocar por equipamento e guia no local.
Exercício 5 · Reserva em pacote com vários elementos
Um grupo quer um "fim de semana de aventura" que junta alojamento (só há 3 quartos livres), transporte rodoviário e duas atividades de animação turística. Qual elemento deves confirmar primeiro, e porquê?
Exercício 6 · Comunicação entre departamentos
Uma reserva de um grupo de 20 pessoas foi confirmada ao cliente, mas o departamento operacional só soube do número real de participantes no dia anterior à atividade. Que falha ocorreu, e qual a consequência mais provável?
Exercício 7 · Pagamentos, prazos e faturação
Define, para uma reserva de grupo, os quatro elementos que devem ficar documentados na reserva quanto a pagamentos: preço, forma de pagamento, prazos e política de cancelamento/reembolso. Usa um exemplo concreto para cada um.
Exercício 8 · Resolver uma ocorrência de última hora
Um cliente liga na véspera a informar que o grupo, afinal, passou de 6 para 10 pessoas. Descreve os passos que deves seguir para resolver esta ocorrência.