Comunicar e interagir no serviço de cuidado de animais de companhia
Curso: Técnico/a Cuidador/a de Animais de CompanhiaCarga: 50hCréditos: 4.5Tempos: 60 × 50 minSessões: 18
Proposta de distribuição para tempos letivos de 50 minutos (50h ≈ 60 tempos). Ajuste a blocos de 45 ou 90 minutos e ao calendário da sua escola; os conteúdos seguem os materiais da UC e os objetivos o referencial oficial, a sequência é uma sugestão.
Planificação sessão a sessão
Aula
Tempos
Sessão
Conteúdos
Recursos Aulify
Avaliação
1
2
Apresentação da unidade
Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Fundamentos da comunicação: Comunicar é uma competência técnica, O processo de comunicação: elementos e funções, Fatores facilitadores e inibidores; Comunicação verbal e não verbal: Comunicação verbal: oral e escrita, Comunicação não verbal: cinésica, Paralinguística e proxémica.
Preparar, informar e avaliar em contexto profissional
Preparar, informar e avaliar em contexto profissional: Preparar a mensagem em contexto profissional, Informar e esclarecer os interlocutores, Avaliar o processo de comunicação, Recapitulando.
Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.
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Sumativa (teste).
Sumários prontos a copiar
Aula 1Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Aula 2Fundamentos da comunicação: Comunicar é uma competência técnica, O processo de comunicação: elementos e funções, Fatores facilitadores e inibidores; Comunicação verbal e não verbal: Comunicação verbal: oral e escrita, Comunicação não verbal: cinésica, Paralinguística e proxémica.
Aula 3Canais e contextos do serviço de cuidado animal: Canais de comunicação presencial e não presencial, Contextos de trabalho do cuidador.
Aula 4Comunicação telefónica: Técnicas de atenção telefónica, Expressão verbal e o sorriso telefónico.
Aula 5Comunicação através da internet: Navegadores e email, Redes sociais e mensagens: técnicas.
Aula 6Comunicação escrita e processo de escrita: Comunicação escrita: normas, O processo de escrita: planificar, textualizar, rever.
Aula 7Estilos de comunicação: Os quatro estilos de comunicação. Resolução da Ficha 01.
Aula 8Comunicação assertiva: Vantagens e componentes da assertividade, Técnicas assertivas.
Aula 9Escuta ativa, empatia e controlo emocional: Escuta ativa, Empatia e controlo emocional.
Aula 10Perguntas e processamento da informação: Processamento interno da informação, Perguntas no processo de comunicação.
Aula 11A mensagem: construção e interpretação: Construir, adaptar, enviar, receber e interpretar. Resolução da Ficha 02.
Aula 12Imagem, primeiras impressões e motivação: Autoimagem, primeiras impressões e expectativas.
Aula 13Programação neurolinguística (PNL): Técnicas de PNL na comunicação.
Aula 14Relações interpessoais e conflitos: Relações interpessoais no trabalho, Conflito nas relações interpessoais.
Aula 15Preparar, informar e avaliar em contexto profissional: Preparar a mensagem em contexto profissional, Informar e esclarecer os interlocutores, Avaliar o processo de comunicação, Recapitulando.
Aula 16Consolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.
Aula 17Desenvolvimento do mini-projeto: aplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.
Aula 18Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.