Ficha 01 · Fundamentos, formas e canais de comunicação

Exercício 1 · Os elementos do processo de comunicação

Um cuidador liga a um tutor para o informar que o seu cão vai ter alta do hotel de animais amanhã de manhã, mas a chamada cai a meio e o tutor não percebe a data. Identifica, nesta situação, o emissor, o recetor, a mensagem, o canal e o ruído. Explica também porque é que, sem feedback, não se pode dizer que a comunicação ficou completa.

Exercício 2 · Fatores facilitadores e inibidores

Um centro de recolha de animais está cheio de gente e de animais a ladrar, e um cuidador tenta explicar a um novo voluntário como preencher a ficha de entrada de um animal. Identifica dois fatores inibidores presentes nesta situação e propõe uma solução para cada um.

Exercício 3 · Verbal, não verbal, oral ou escrito

Classifica cada situação quanto ao tipo de comunicação (verbal oral, verbal escrita ou não verbal) e justifica: (a) o cuidador explica ao balcão os cuidados pós-banho; (b) o cuidador envia um relatório da estadia por email; (c) o cuidador mantém uma postura calma e movimentos lentos junto de um cão nervoso.

Exercício 4 · Cinésica, paralinguística e proxémica

Um tutor chega para entregar o seu gato para um internamento, com os braços cruzados, olhar no chão e respostas curtas. Que dimensão da comunicação não verbal está aqui em causa? Que resposta, combinando as três dimensões (cinésica, paralinguística, proxémica), seria adequada?

Exercício 5 · Escolher o canal certo

Para cada situação, indica o canal mais adequado (presencial, telefone, email ou redes sociais/mensagens) e justifica em uma frase: (a) informar urgentemente que um animal teve uma reação alérgica; (b) enviar o relatório completo de uma estadia de uma semana; (c) responder a uma dúvida rápida sobre o horário de funcionamento.

Exercício 6 · Estrutura de um email profissional

Um tutor pede um relatório por email sobre a estadia do seu cão de uma semana no hotel de animais. Redige a estrutura desse email (assunto, saudação, três pontos do corpo, despedida), sem escrever o texto todo, apenas os elementos-chave.

Exercício 7 · O processo de escrita em três fases

Um cuidador tem de escrever a ficha de registo de um serviço complexo (um cão que reagiu mal a um produto). Descreve o que deve fazer em cada uma das três fases do processo de escrita, aplicado a este caso.