Curso: Técnico/a de Informação e Animação TurísticaCarga: 50hCréditos: 4.5Tempos: 60 × 50 minSessões: 18
Proposta de distribuição para tempos letivos de 50 minutos (50h ≈ 60 tempos). Ajuste a blocos de 45 ou 90 minutos e ao calendário da sua escola; os conteúdos seguem os materiais da UC e os objetivos o referencial oficial, a sequência é uma sugestão.
Planificação sessão a sessão
Aula
Tempos
Sessão
Conteúdos
Recursos Aulify
Avaliação
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Apresentação da unidade
Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
O cliente e o comportamento de compra: Porque vender turismo é diferente, Tipos de comportamento de compra, Perfis de clientes, necessidades e interesses; As etapas do processo de venda: As sete etapas da venda turística, Prospeção, preparação e abordagem, Apresentação e gestão das objeções, Fecho e acompanhamento.
Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.
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Sumativa (teste).
Sumários prontos a copiar
Aula 1Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Aula 2O cliente e o comportamento de compra: Porque vender turismo é diferente, Tipos de comportamento de compra, Perfis de clientes, necessidades e interesses; As etapas do processo de venda: As sete etapas da venda turística, Prospeção, preparação e abordagem, Apresentação e gestão das objeções, Fecho e acompanhamento.
Aula 3Tarifas e preços: tipos e cálculo: Tipos de tarifas e percursos, Técnicas de cálculo de tarifas e preços, Tarifas por segmento de cliente.
Aula 4Política de preços e manuais de tarifas: A política de preços da entidade, Manuais de tarifas e sistemas de informação.
Aula 5Ofertas turísticas e sistemas de informação: Características e condições técnicas das ofertas, Aplicações informáticas na venda turística.
Aula 6Técnicas e métodos de negociação: Técnicas de negociação, Venda cruzada (cross-selling).
Aula 7Comunicação, protocolo e imagem profissional: Protocolo e técnicas de comunicação com o cliente, Normas de conduta e imagem pessoal. Resolução da Ficha 01.
Aula 8Acordar as condições do serviço com o cliente: O que são as condições do serviço, Formalizar o acordo: exemplo resolvido.
Aula 9Sistemas de reserva: Características dos sistemas de reserva, Meios informáticos e comunicação no serviço de reservas.
Aula 10Gerir as reservas: Consulta, registo e alteração de reservas, Normas gerais e internas de gestão das reservas.
Aula 11Documentação de venda: vouchers e bilhetes: Procedimentos de emissão de documentação, Boas práticas na emissão de vouchers e bilhetes. Resolução da Ficha 02.
Aula 12Fornecedores, regulamentação e inclusão: Procedimentos de comunicação com os fornecedores, Regulamentação do setor e pessoas com deficiência.
Aula 13Ações promocionais e política comercial: Ações promocionais e a sua característica, Política comercial e promocional na prática.
Aula 14Serviço pós-venda e follow up: Técnicas de serviço pós-venda, Avaliar a satisfação do cliente.
Aula 15Fidelização do cliente: Definir e operacionalizar estratégias de fidelização, Ferramentas de fidelização e o ciclo completo, Recapitulando.
Aula 16Consolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.
Aula 17Desenvolvimento do mini-projeto: aplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.
Aula 18Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.