Curso: Técnico/a de Gestão e AdministraçãoCarga: 50hCréditos: 4.5Tempos: 60 × 50 minSessões: 16
Proposta de distribuição para tempos letivos de 50 minutos (50h ≈ 60 tempos). Ajuste a blocos de 45 ou 90 minutos e ao calendário da sua escola; os conteúdos seguem os materiais da UC e os objetivos o referencial oficial, a sequência é uma sugestão.
Planificação sessão a sessão
Aula
Tempos
Sessão
Conteúdos
Objetivos (referencial)
Recursos Aulify
Avaliação
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2
Apresentação da unidade e diagnóstico
Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos, do mini-projeto e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
O que é uma operação comercial. Legislação comercial: onde procurar. Cliente individual e cliente empresarial. Normas gerais e regulamentos internos. Classificar a operação antes de a executar. O ciclo da operação comercial e quem faz o quê. Compras e vendas como duas faces do mesmo processo.
Realização: Preparar a informação para a execução das operações comerciais. Conhecimentos: Legislação comercial, normas e regulamentos de venda; Gestão de operações comerciais; Processo de vendas.
Que informação é precisa. Selecionar: relevante, atual, fiável. Organizar o dossiê da operação. Analisar a documentação de produtos e serviços. Normas e regulamentos de venda: vendas a consumidores e vendas entre empresas. Como analisar uma norma ou regulamento. Exemplos: preparar a informação para uma proposta e livre resolução numa venda online.
Realização: Preparar a informação para a execução das operações comerciais. Conhecimentos: Legislação comercial, normas e regulamentos de venda; Gestão de operações comerciais. Aptidões: Selecionar e organizar a informação de suporte às operações comerciais; Analisar documentação sobre os serviços e produtos comercializados; Analisar normas e regulamentos aplicáveis à venda de produtos e serviços.
Tabelas de preços, descontos, margens e acordos especiais
Tabela de preços: o que deve conter. Tipos de desconto. Exemplos: desconto comercial e IVA, descontos em cascata. Margem e markup. Do preço com IVA ao preço sem IVA. Escalões e acordos especiais. Exemplo: aplicar um acordo especial. Clientes individuais e empresariais: preços e condições.
Realização: Preparar a informação para a execução das operações comerciais. Conhecimentos: Tabela de preços, condições e acordos especiais com clientes individuais e empresariais. Critério de desempenho: Garantindo o cumprimento dos procedimentos, prazos e requisitos estabelecidos.
Estrutura de uma proposta comercial. Qualidades de uma boa proposta. Analisar propostas e condições contratuais. Exemplo: comparar duas propostas. Aceitação, alterações e prova.
Realização: Preparar a informação para a execução das operações comerciais. Conhecimentos: Propostas comerciais e contratos de compra/venda; Tabela de preços, condições e acordos especiais com clientes individuais e empresariais. Aptidão: Analisar propostas e condições contratuais.
Contratos de compra e venda, locação e prestação de serviços
Contrato de compra e venda. Contrato de locação. Contrato de prestação de serviços. Quadro comparativo dos contratos. Cláusulas habituais e o que verificar. Exemplo: rever um contrato de manutenção.
Realização: Preparar a informação para a execução das operações comerciais. Conhecimentos: Contratos de compra, venda, locação e prestação de serviços; Propostas comerciais e contratos de compra/venda. Aptidão: Analisar propostas e condições contratuais.
Ficha 01 · Informação, preços, propostas e contratos
Resolução e correção da Ficha 01: tipo de contrato, classificação do cliente, seleção de fontes, descontos e IVA, cascata, margem e markup, escolha de fornecedor e revisão de uma proposta.
Realização: Preparar a informação para a execução das operações comerciais. Aptidões: Selecionar e organizar a informação de suporte às operações comerciais; Analisar normas e regulamentos aplicáveis à venda de produtos e serviços; Analisar propostas e condições contratuais. Atitudes: Rigor; Sentido crítico.
Os documentos do ciclo comercial. Elementos essenciais de uma fatura. Exemplos: calcular uma fatura e corrigir uma fatura errada. Guia de transporte. Preencher documentos: boas práticas.
Realização: Executar os procedimentos administrativos das operações comerciais. Conhecimentos: Documentação comercial. Aptidão: Preencher documentação comercial.
Procedimentos administrativos: do pedido ao arquivo. Verificar crédito e stock. Prazos: legais, acordados e internos. Exemplo: receber e validar uma encomenda. Cobrança e conciliação. Exemplo: conciliar um pagamento.
Realização: Executar os procedimentos administrativos das operações comerciais. Conhecimentos: Gestão de operações comerciais; Documentação comercial. Aptidão: Realizar os procedimentos administrativos de suporte às operações comerciais. Critério de desempenho: Garantindo o cumprimento dos procedimentos, prazos e requisitos estabelecidos.
Software comercial e comunicação com clientes e fornecedores
Software comercial: tipos. Funcionalidades usadas todos os dias. Boas práticas de utilização do software. Comunicação com clientes e fornecedores. Canais de comunicação. Estrutura de um email profissional. Fornecedores e más notícias. Exemplo: comunicar um atraso.
Realização: Executar os procedimentos administrativos das operações comerciais. Conhecimentos: Software comercial, caraterísticas e funcionalidades; Comunicação com clientes e fornecedores. Aptidão: Utilizar software para executar operações comerciais.
Pós-venda. Tratar uma reclamação em cinco passos. Exemplo: artigo diferente do encomendado. Devoluções e reembolsos: o circuito. Exemplo: reembolso parcial. Obstáculos frequentes. Método de resolução em seis passos. Exemplo: fatura contestada.
Realização: Executar os procedimentos administrativos das operações comerciais. Conhecimentos: Serviço de pós-venda; Obstáculos nas operações comerciais; Comunicação com clientes e fornecedores. Atitudes: Empenho e persistência na resolução de problemas; Responsabilidade pelas suas ações.
Segurança da informação, indicadores, avaliação e arquivo
Segurança da informação: três pilares. RGPD no dia a dia. Medidas práticas de segurança. Indicadores de segurança. Exemplo: pedido de alteração de IBAN. Indicadores das operações comerciais e exemplos de cálculo. Monitorizar, avaliar e reportar. Participar na avaliação organizacional. Arquivo e conservação documental. Atitudes profissionais.
Realização: Participar no processo de avaliação organizacional às operações comerciais. Conhecimentos: Segurança da informação; Indicadores de análise da segurança da informação; Indicadores de análise das principais operações comerciais. Aptidões: Monitorizar e avaliar as operações comerciais; Reportar as operações comerciais.
Ficha 02 · Documentação, procedimentos, pós-venda, segurança e indicadores
Resolução e correção da Ficha 02: fatura, nota de crédito, validação de encomenda, conciliação, email, reclamação de consumidor, segurança da informação e indicadores.
Realização: Executar os procedimentos administrativos das operações comerciais. Realização: Participar no processo de avaliação organizacional às operações comerciais. Aptidões: Preencher documentação comercial; Realizar os procedimentos administrativos de suporte às operações comerciais; Monitorizar e avaliar as operações comerciais; Reportar as operações comerciais. Atitudes: Rigor; Sentido de organização.
Consolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas e preparação do teste.
Realização: Preparar a informação para a execução das operações comerciais. Realização: Executar os procedimentos administrativos das operações comerciais. Realização: Participar no processo de avaliação organizacional às operações comerciais.
Mini-projeto · Executar uma operação comercial de ponta a ponta
Arranque do mini-projeto: operação da Distribuidora Exemplo, Lda. para um cliente empresarial com acordo anual de 7% (25 cadeiras CE-200 e 10 secretárias SE-310). Dossiê da operação, informação de suporte, normas e condições. As fases seguintes continuam em trabalho autónomo ou em horas adicionais, conforme o calendário da escola.
Realização: Preparar a informação para a execução das operações comerciais. Realização: Executar os procedimentos administrativos das operações comerciais. Realização: Participar no processo de avaliação organizacional às operações comerciais. Atitudes: Responsabilidade pelas suas ações; Autonomia no âmbito das suas funções; Sentido de organização; Rigor.
Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.
Realização: Preparar a informação para a execução das operações comerciais. Realização: Executar os procedimentos administrativos das operações comerciais. Realização: Participar no processo de avaliação organizacional às operações comerciais.
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Sumativa (teste).
Sumários prontos a copiar
Aula 1Apresentação da unidade de competência UC02771 · Executar operações comerciais (50 horas): realizações, conteúdos, ficha 01, ficha 02, mini-projeto e critérios de avaliação. Diagnóstico inicial sobre o que os formandos já conhecem de operações comerciais, documentos de venda e contratos.
Aula 2Bloco 1 dos slides e capítulos 1 e 2 da sebenta. Definição de operação comercial e distinção entre compra e venda, locação e prestação de serviços. Fontes da legislação comercial e normas e orientações internas. Distinção entre cliente individual e cliente empresarial. Exercício de classificação de uma operação antes de a executar. Ciclo da operação comercial, papéis de cada interveniente e relação entre compras e vendas.
Aula 3Bloco 2 dos slides e capítulos 3 e 4 da sebenta. Informação necessária a uma operação e seleção das fontes pelos critérios relevante, atual e fiável. Organização do dossiê da operação, com registo da data e da versão das fontes. Análise de fichas técnicas de produtos e serviços. Regras das vendas a consumidores (três ideias-chave) e das vendas entre empresas. Método para analisar uma norma ou regulamento, aplicado ao exemplo da livre resolução numa venda online.
Aula 4Primeira parte do bloco 3 dos slides e capítulo 5 da sebenta. Elementos de uma tabela de preços e tipos de desconto. Cálculo de desconto comercial com IVA incidindo sobre a base depois do desconto, descontos em cascata, margem e markup, e passagem do preço com IVA ao preço sem IVA. Escalões e acordos especiais, com um exemplo de aplicação. Diferenças de preços e condições entre clientes individuais e empresariais.
Aula 5Capítulo 6 da sebenta e parte do bloco 3 dos slides. Estrutura de uma proposta comercial (partes, objeto, preço, pagamento, entrega, validade, condições gerais) e qualidades de uma boa proposta. Análise e comparação de duas propostas. Aceitação, alterações e prova da aceitação. Identificação de falhas numa proposta (impressoras sem prazo, sem IVA e com pagamento a combinar).
Aula 6Parte final do bloco 3 dos slides e capítulo 7 da sebenta. Caraterização dos contratos de compra e venda, de locação e de prestação de serviços, com quadro comparativo. Cláusulas habituais e o que verificar em cada uma. Revisão de um contrato de manutenção. Contratos mistos, como a locação de um empilhador com revisão mensal incluída.
Aula 7Resolução da Ficha 01 (oito exercícios). Identificação da figura contratual em três situações (limpeza de instalações, empilhador alugado com revisão, 200 pastas de arquivo personalizadas). Classificação de clientes. Seleção de fontes para uma proposta de 30 cadeiras. Cálculo de uma venda de 36 unidades a 45,00 € com 12% de desconto, de descontos em cascata de 8% e 5%, e do preço sem IVA de um artigo de 86,10 €. Comparação dos fornecedores A, B e C e revisão do extrato de proposta das 20 impressoras. Correção em grupo e registo dos erros mais frequentes.
Aula 8Primeira parte do bloco 4 dos slides e capítulo 8 da sebenta. Documentos do ciclo comercial, do pedido à cobrança. Elementos essenciais de uma fatura e cálculo de uma fatura com desconto de linha, desconto global e portes. Correção de uma fatura errada por nota de crédito e nova fatura, sem alterar o documento emitido. Guia de transporte e boas práticas de preenchimento.
Aula 9Segunda parte do bloco 4 dos slides e capítulo 9 da sebenta. Circuito administrativo do pedido ao arquivo. Verificação do limite de crédito e do stock antes de aceitar uma encomenda, com pedido de aprovação quando o limite é excedido. Prazos legais, acordados e internos. Receção e validação de uma encomenda. Cobrança e conciliação de um pagamento sem referência, confirmado por escrito com o cliente antes de imputar.
Aula 10Primeira parte do bloco 5 dos slides e capítulos 10 e 11 da sebenta. Tipos de software comercial, funcionalidades de uso diário e boas práticas de utilização. Comunicação com clientes e fornecedores: escolha do canal, estrutura de um email profissional e comunicação de más notícias a fornecedores. Redação de um aviso de atraso.
Aula 11Parte final do bloco 5 e início do bloco 6 dos slides, capítulos 12 e 13 da sebenta. Serviço de pós-venda e tratamento de uma reclamação em cinco passos, aplicado ao caso do artigo diferente do encomendado. Circuito de devoluções e reembolsos, com o exemplo do reembolso parcial. Obstáculos frequentes nas operações comerciais e método de resolução em seis passos, aplicado ao caso da fatura contestada.
Aula 12Bloco 6 dos slides (segunda parte) e capítulos 14 a 16 da sebenta. Três pilares da segurança da informação, RGPD no dia a dia e medidas práticas, com o caso do pedido de alteração de IBAN. Indicadores de segurança e das operações comerciais, com cálculo de exemplos. Monitorização, avaliação e reporte, e participação na avaliação organizacional. Arquivo e conservação documental e atitudes profissionais.
Aula 13Resolução da Ficha 02 (oito exercícios). Fatura de 14 de abril de 2026 a cliente empresarial, com vencimento a 14 de maio. Nota de crédito e nova fatura de 12 monitores com NIF errado. Validação de uma encomenda de 1 500,00 € face ao limite de crédito de 5 000,00 €. Conciliação de uma transferência de 710,00 €. Email sobre a encomenda 2026/204. Reclamação de uma consumidora sobre um aspirador. Segurança da informação e cálculo dos indicadores do trimestre, com redação de recomendações.
Aula 14Síntese da unidade com a sebenta: do ciclo da operação comercial à avaliação, passando por informação, preços, propostas, contratos, documentação, procedimentos, pós-venda e segurança. Esclarecimento de dúvidas e indicação dos erros mais comuns a evitar no teste.
Aula 15Apresentação do enunciado do mini-projeto: pedido de proposta da Distribuidora Exemplo, Lda. para 25 cadeiras ergonómicas CE-200 e 10 secretárias SE-310, com acordo anual de 7% de desconto, entrega em 15 dias úteis e pagamento a 30 dias. Criação do dossiê da operação, seleção e registo da informação de suporte (fase 1) e classificação do cliente e das normas aplicáveis (fase 2). Início da proposta comercial (fase 3). Orientação das fases seguintes para trabalho autónomo.
Aula 16Realização do teste de avaliação sumativa sobre os conteúdos da unidade. Correção e balanço da unidade.