Ficha 02 · Documentação, procedimentos, pós-venda, segurança e indicadores
Exercício 1 · Preencher uma fatura
Venda a um cliente empresarial, com fatura emitida a 14 de abril de 2026 e pagamento a 30 dias da data da fatura:
- 12 caixas de arquivo a 18,50 € cada, com desconto de linha de 10%;
- 3 suportes de monitor a 64,00 € cada, sem desconto de linha;
- portes de 15,00 €, sem desconto.
Sobre o total das linhas já descontadas aplica-se um desconto comercial global de 5%; os portes não entram nesse desconto. IVA a 23% (taxa ilustrativa).
Calcula cada linha, os dois descontos, a base tributável, o IVA, o total e a data de vencimento, e indica três dados a conferir antes de validar a fatura.
Exercício 2 · Nota de crédito
Uma fatura de 12 monitores a 140,00 € (sem IVA) foi emitida com o NIF de outra empresa. O cliente detetou o erro. Que documentos emites, pela ordem, e que dados do cliente confirmas antes de reemitir? Se for concedido o desconto comercial de 4% que ficou por aplicar, que valor tem a nova fatura? Calcula a nota de crédito e a nova fatura (IVA a 23%).
Exercício 3 · Validar antes de aceitar
Um cliente tem limite de crédito de 5 000,00 €, saldo em aberto de 3 800,00 € (todos dentro do prazo) e envia uma encomenda de 1 500,00 € (com IVA). A logística diz que há stock para 70% da quantidade, e o restante chega em 6 dias úteis. O cliente quer tudo em 4 dias úteis.
(a) Que verificações fazes e que conclusão tiras sobre o crédito? (b) Que passos administrativos seguem a validação?
Exercício 4 · Conciliar um pagamento
Um cliente transfere 710,00 € sem indicar referência. Estão em aberto: fatura F1 de 410,00 €, F2 de 495,00 € e F3 de 300,00 €.
(a) Que combinação de faturas corresponde ao valor? (b) O que fazes antes de imputar?
Exercício 5 · Escrever um email
Um cliente pede para mudar a morada de entrega da encomenda 2026/204, que já foi expedida ontem pela transportadora. Escreve a resposta, com assunto, e indica o que registas no sistema.
Exercício 6 · Reclamação de um consumidor
Uma consumidora comprou um aspirador na loja online da empresa e, cinco meses depois, o aparelho deixou de aspirar. Contacta o apoio comercial. Descreve, em passos, o tratamento da reclamação e que regime consultas.
Exercício 7 · Segurança da informação
(a) Recebes um email com o assunto "Fatura em atraso, abrir já", de um endereço que não reconheces, com um anexo compactado. O que fazes? (b) Num trimestre, as cópias de segurança previstas foram 30 e as bem-sucedidas 28. Calcula a taxa de êxito e indica o que analisarias. (c) Indica dois princípios do RGPD que aplicas ao guardar contactos de clientes.
Exercício 8 · Indicadores e relatório
No último trimestre (90 dias) a equipa enviou 150 propostas, das quais 51 foram aceites, num total de 64 260,00 € (sem IVA). Houve 240 entregas, 228 no prazo, e 9 devoluções. O saldo de clientes é 52 800,00 € e as vendas do trimestre, com IVA, foram 176 000,00 €.
Calcula: taxa de conversão, ticket médio, taxa de entregas a tempo, taxa de devolução e prazo médio de recebimento. Escreve duas recomendações.