Curso: Técnico/a de Marketing, Relações Públicas e PublicidadeCarga: 25hCréditos: 2.25Tempos: 30 × 50 minSessões: 10
Proposta de distribuição para tempos letivos de 50 minutos (25h ≈ 30 tempos). Ajuste a blocos de 45 ou 90 minutos e ao calendário da sua escola; os conteúdos seguem os materiais da UC e os objetivos o referencial oficial, a sequência é uma sugestão.
Planificação sessão a sessão
Aula
Tempos
Sessão
Conteúdos
Recursos Aulify
Avaliação
1
2
Apresentação da unidade
Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.
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Sumativa (teste).
Sumários prontos a copiar
Aula 1Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Aula 2O que é o CRM: Definição, Os três componentes.
Aula 3Tipos e arquitetura: Tipos de CRM, Nuvem vs local.
Aula 4Conceitos-chave: Ciclo de vida do cliente, Segmentação de clientes, Automação de marketing e vendas. Resolução da Ficha 01.
Aula 5Dados e legislação: RGPD · proteção de dados, Segurança dos dados no CRM.
Aula 6Implementar um CRM: Selecionar a plataforma, Implementar o sistema, Configurar o sistema, Personalizar processos e fluxos. Resolução da Ficha 02.
Aula 7Dados, KPIs e vendas: Registar e organizar dados do cliente, KPIs · medir o desempenho, O CRM como impulsionador das vendas, Recapitulando.
Aula 8Consolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.
Aula 9Desenvolvimento do mini-projeto: aplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.
Aula 10Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.