Ficha 01 · Conceitos, tipos e conformidade
Exercício 1 · O que é e para que serve
Explica, por palavras tuas, o que é um CRM e enumera três vantagens concretas para uma empresa.
Resposta:
Exercício 2 · Os três componentes
O CRM assenta em três componentes. Nomeia-os e explica porque é que "a tecnologia sozinha não chega".
Resposta:
Exercício 3 · Tipos de CRM
Liga cada tipo de CRM à sua descrição.
| Tipo | Descrição | |
|---|---|---|
| A. Estratégica | 1. Automatiza o dia-a-dia (funil, campanhas, tickets) | |
| B. Operacional | 2. Analisa dados para decidir (segmentação, KPIs) | |
| C. Analítica | 3. Cultura de empresa centrada no cliente | |
| D. Colaborativa | 4. Partilha informação entre equipas e canais |
Resposta:
Exercício 4 · Nuvem vs local
Uma clínica dentária com 3 postos de trabalho, sem informático, quer o primeiro CRM. Recomenda nuvem ou local e justifica com dois argumentos.
Resposta:
Exercício 5 · Ciclo de vida do cliente
Ordena as fases do ciclo de vida do cliente e explica porque é que a retenção é tão valorizada.
Resposta:
Exercício 6 · Segmentação
Uma loja online quer lançar uma campanha só para quem gasta muito e compra com frequência. Que critério de segmentação usarias e dá um exemplo de segmento.
Resposta:
Exercício 7 · RGPD
Indica três princípios do RGPD que um CRM tem de respeitar e dá um exemplo prático de cada um aplicado à recolha de contactos.
Resposta:
Exercício 8 · Verdadeiro ou falso
Classifica cada afirmação e corrige as falsas.
a) "A causa mais comum de falha de um CRM é o software ser mau." b) "Automatizar tarefas no CRM substitui a relação humana com o cliente." c) "Um CRM na nuvem atualiza-se automaticamente."
Resposta: