Implementar estratégias de fidelização de clientes
Curso: Técnico/a de Marketing, Relações Públicas e PublicidadeCarga: 25hCréditos: 2.25Tempos: 30 × 50 minSessões: 8
Proposta de distribuição para tempos letivos de 50 minutos (25h ≈ 30 tempos). Ajuste a blocos de 45 ou 90 minutos e ao calendário da sua escola; os conteúdos seguem os materiais da UC e os objetivos o referencial oficial, a sequência é uma sugestão.
Planificação sessão a sessão
Aula
Tempos
Sessão
Conteúdos
Recursos Aulify
Avaliação
1
2
Apresentação da unidade
Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Estratégias de fidelização: Panorama das estratégias, Personalização e customização, Programas de recompensa e fidelização, Conquista de clientes e pós-venda.
Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.
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Sumativa (teste).
Sumários prontos a copiar
Aula 1Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Aula 2Conhecer o cliente: Necessidades e expetativas, O que estraga a relação com o cliente, Diagnóstico das necessidades.
Aula 3Estratégias de fidelização: Panorama das estratégias, Personalização e customização, Programas de recompensa e fidelização, Conquista de clientes e pós-venda. Resolução da Ficha 01.
Aula 4Reconquistar quem saiu: Reconquista de clientes, Comunicação eficaz e negociação.
Aula 5Tecnologia e gestão: Mecanismos tecnológicos de apoio, Métricas de fidelização, Segurança, qualidade e ética, Recapitulando. Resolução da Ficha 02.
Aula 6Consolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.
Aula 7Desenvolvimento do mini-projeto: aplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.
Aula 8Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.