Proposta de distribuição para tempos letivos de 50 minutos (50h ≈ 60 tempos). Ajuste a blocos de 45 ou 90 minutos e ao calendário da sua escola; os conteúdos seguem os materiais da UC e os objetivos o referencial oficial, a sequência é uma sugestão.
Planificação sessão a sessão
Aula
Tempos
Sessão
Conteúdos
Recursos Aulify
Avaliação
1
2
Apresentação da unidade
Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Comunicação comercial: fundamentos e processo: O que é a comunicação comercial, O processo de comunicação e os perfis comunicacionais, Comunicação centrada em resultados.
Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.
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Sumativa (teste).
Sumários prontos a copiar
Aula 1Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Aula 2Comunicação comercial: fundamentos e processo: O que é a comunicação comercial, O processo de comunicação e os perfis comunicacionais, Comunicação centrada em resultados.
Aula 3Comunicação oral e comunicação escrita: Linguagem positiva e regras de comunicação oral, Regras de comunicação escrita.
Aula 4Comunicação assertiva, verbal e não-verbal: Comunicação assertiva, Linguagem verbal e não-verbal no atendimento.
Aula 5Questionamento, objeções e persuasão: Técnicas de questionamento, Resposta a objeções e retórica.
Aula 6Prevenção de conflitos e atenção do cliente: Prevenção de conflitos, Manter a atenção do cliente à distância. Resolução da Ficha 01.
Aula 7Atendimento: conceitos, atitude e etapas: Atendimento e venda: conceitos gerais, As etapas do processo de atendimento.
Aula 8Diagnóstico de necessidades do cliente: De onde vêm as necessidades do cliente, Construir um guião de perguntas-tipo.
Aula 9Produtos e serviços: características e condições comerciais: Informar sobre produtos e serviços, Apresentar e demonstrar produtos.
Aula 10Requisitos legais da venda e comércio à distância: Requisitos legais da venda, Comércio à distância e aspetos éticos.
Aula 11Inovação tecnológica e sistemas informáticos: Inovação no atendimento, Softwares e sistemas integrados de gestão. Resolução da Ficha 02.
Aula 12Meios de pagamento e fraude no comércio digital: Meios e formas de pagamento, Fraude no comércio digital.
Aula 13Segurança, saúde e qualidade no atendimento: Equipamentos de proteção individual e segurança, Normas da qualidade no atendimento.
Aula 14Fecho: As três realizações da UC, Atitudes que fazem a diferença, Recapitulando.
Aula 15Consolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.
Aula 16Desenvolvimento do mini-projeto: aplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.
Aula 17Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.