Ficha 02 · Produtos, requisitos legais, tecnologia e pagamentos

Exercício 1 · Informação adequada ao cliente

Dois clientes procuram a mesma câmara fotográfica: um está preocupado com a durabilidade do equipamento, outro só quer saber o preço mais baixo possível. Indica que informação (características, preço, garantia) darias primeiro a cada um, e porquê.

Exercício 2 · Apresentar vs demonstrar

Explica a diferença entre apresentar e demonstrar um produto, e dá um exemplo de cada uma para a venda de uma máquina de café, em contexto de loja física.

Exercício 3 · Garantia legal vs garantia comercial

Um cliente pergunta: "Se comprar hoje, durante quanto tempo estou protegido se o produto avariar sem ser por mau uso?" Explica a diferença entre garantia legal de conformidade e garantia comercial alargada, sem inventar prazos que não conheças com certeza.

Exercício 4 · Comércio à distância e deveres de informação

Uma loja online vende um produto sem indicar, antes da compra, o prazo de entrega nem as condições de devolução. Identifica que dever legal está a ser incumprido e explica a consequência para o cliente.

Exercício 5 · Front office vs back office

Classifica cada tarefa como típica de um sistema front office ou back office: (a) consultar o stock disponível ao atender um cliente; (b) gerir encomendas a fornecedores; (c) emitir o documento de venda; (d) fazer a contabilidade mensal da loja.

Exercício 6 · Detetar um sinal de fraude

Recebes uma encomenda online de valor muito elevado, com entrega urgente pedida para o dia seguinte e morada de entrega diferente da morada de faturação. O que fazes e porquê?

Exercício 7 · Escolher o meio de pagamento certo

Um cliente pergunta se pode pagar por MB Way numa compra em loja física, e outro pergunta se pode pagar a totalidade por transferência bancária antes de levantar o produto. Explica como responderias a cada um, assumindo que a empresa disponibiliza ambos os meios.