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Planificação modular · UC00051

Executar os procedimentos administrativos e de night auditor

Curso: Técnico/a de Alojamento Hoteleiro Carga: 50h Créditos: 4.5 Tempos: 60 × 50 min Sessões: 18
Proposta de distribuição para tempos letivos de 50 minutos (50h ≈ 60 tempos). Ajuste a blocos de 45 ou 90 minutos e ao calendário da sua escola; os conteúdos seguem os materiais da UC e os objetivos o referencial oficial, a sequência é uma sugestão.

Planificação sessão a sessão

AulaTemposSessãoConteúdosRecursos AulifyAvaliação
12Apresentação da unidadeApresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.🎨 SlidesDiagnóstica.
24Estrutura e organização do serviço de receçãoEstrutura e organização do serviço de receção: O serviço de receção na unidade hoteleira, Turnos e passagem de serviço.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
34O serviço de noite e o night auditO serviço de noite e o night audit: Quem é o night auditor, O que o night auditor verifica.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
44O fecho do dia (day closing)O fecho do dia (day closing): O que é o fecho do dia, A sequência do fecho do dia, Mapas e relatórios de fecho.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
54Logbook e comunicaçõesLogbook e comunicações: O logbook (livro de ocorrências), Comunicações internas e externas.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
64Contas de cliente: movimentos e controloContas de cliente: movimentos e controlo: A conta de cliente (folio), Verificar registos e situações regulares.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
74Situações anómalas nas contasSituações anómalas nas contas: Overbooking e outras anomalias, Registar e reportar situações anómalas.🎨 Slides📝 Ficha 01 · Night audit, fecho do dia e contas de clienteFormativa (Ficha 01).
84Faturação e normas de contabilidadeFaturação e normas de contabilidade: Normas de faturação em hotelaria, Classificar, codificar e indexar documentos.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
94Formas de pagamento e garantia de pagamentoFormas de pagamento e garantia de pagamento: Formas de pagamento na receção, Garantia de pagamento e condições contratuais.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
104Arquivo administrativo e contabilísticoArquivo administrativo e contabilístico: O serviço de arquivo na receção, Organizar e atualizar o arquivo na prática.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
114Gestão do economato e BackOfficeGestão do economato e BackOffice: O que é o economato da receção, Requisição e controlo de stock.🎨 Slides📝 Ficha 02 · Arquivo, economato, faturação, pagamentos e segurançaFormativa (Ficha 02).
123O sistema informático de receção (PMS)O sistema informático de receção (PMS): O que é o PMS, Boas práticas no uso do sistema informático.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
133Mapas, relatórios e extratosMapas, relatórios e extratos: Gerar extratos e relatórios, Ler um extrato de conta: exemplo resolvido.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
143Propostas comerciais e promoção de serviçosPropostas comerciais e promoção de serviços: Elaborar propostas comerciais, Promover os serviços da unidade hoteleira.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
153Vigilância e segurançaVigilância e segurança: Tarefas de vigilância e segurança, Registar e cumprir os procedimentos de segurança.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
161Consolidação e sínteseConsolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.📖 Sebenta · sínteseFormativa.
173Mini-projetoAplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.🧩 Mini-projetoSumativa (mini-projeto).
182Avaliação sumativa e balançoRealização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.—Sumativa (teste).

Sumários prontos a copiar

Aula 1Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Aula 2Estrutura e organização do serviço de receção: O serviço de receção na unidade hoteleira, Turnos e passagem de serviço.
Aula 3O serviço de noite e o night audit: Quem é o night auditor, O que o night auditor verifica.
Aula 4O fecho do dia (day closing): O que é o fecho do dia, A sequência do fecho do dia, Mapas e relatórios de fecho.
Aula 5Logbook e comunicações: O logbook (livro de ocorrências), Comunicações internas e externas.
Aula 6Contas de cliente: movimentos e controlo: A conta de cliente (folio), Verificar registos e situações regulares.
Aula 7Situações anómalas nas contas: Overbooking e outras anomalias, Registar e reportar situações anómalas. Resolução da Ficha 01.
Aula 8Faturação e normas de contabilidade: Normas de faturação em hotelaria, Classificar, codificar e indexar documentos.
Aula 9Formas de pagamento e garantia de pagamento: Formas de pagamento na receção, Garantia de pagamento e condições contratuais.
Aula 10Arquivo administrativo e contabilístico: O serviço de arquivo na receção, Organizar e atualizar o arquivo na prática.
Aula 11Gestão do economato e BackOffice: O que é o economato da receção, Requisição e controlo de stock. Resolução da Ficha 02.
Aula 12O sistema informático de receção (PMS): O que é o PMS, Boas práticas no uso do sistema informático.
Aula 13Mapas, relatórios e extratos: Gerar extratos e relatórios, Ler um extrato de conta: exemplo resolvido.
Aula 14Propostas comerciais e promoção de serviços: Elaborar propostas comerciais, Promover os serviços da unidade hoteleira.
Aula 15Vigilância e segurança: Tarefas de vigilância e segurança, Registar e cumprir os procedimentos de segurança.
Aula 16Consolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.
Aula 17Desenvolvimento do mini-projeto: aplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.
Aula 18Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.