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Planificação modular · UC00050

Interagir em inglês no serviço de alojamento hoteleiro

Curso: Técnico/a de Alojamento Hoteleiro Carga: 50h Créditos: 4.5 Tempos: 60 × 50 min Sessões: 18
Proposta de distribuição para tempos letivos de 50 minutos (50h ≈ 60 tempos). Ajuste a blocos de 45 ou 90 minutos e ao calendário da sua escola; os conteúdos seguem os materiais da UC e os objetivos o referencial oficial, a sequência é uma sugestão.

Planificação sessão a sessão

AulaTemposSessãoConteúdosRecursos AulifyAvaliação
12Apresentação da unidadeApresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.🎨 SlidesDiagnóstica.
24O papel do inglês na receçãoO papel do inglês na receção: Porque o inglês é ferramenta de trabalho, O contexto de trabalho.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
34Reservas (making a reservation)Reservas (making a reservation): Vocabulário de reservas, Diálogo modelo: informar sobre disponibilidade.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
44Check-inCheck-in: O procedimento de check-in em inglês, Rececionar pertences e objetos de valor.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
54Quartos, tarifas e condições de pagamentoQuartos, tarifas e condições de pagamento: Tipos de quarto e tarifas (room types & rates), Condições de pagamento (payment conditions).🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
64Pequeno-almoço e serviços do hotelPequeno-almoço e serviços do hotel: Breakfast vocabulary, Apresentar os serviços da unidade hoteleira.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
74Serviço de quartos e andaresServiço de quartos e andares: Room service and housekeeping, Satisfazer pedidos e prestar assistência em áreas comuns.🎨 Slides📝 Ficha 01 · Reservas, check-in e check-out em inglêsFormativa (Ficha 01).
84Bilhetes e comprasBilhetes e compras: Tickets and shopping assistance, Recomendar e vender produtos e serviços.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
94Atender o telefoneAtender o telefone: Answering the phone, Descodificar pedidos e confirmar informação por telefone.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
104Correspondência e mensagensCorrespondência e mensagens: Receiving and forwarding correspondence, Exemplo de email de confirmação de reserva.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
114Reclamações e resolução de problemasReclamações e resolução de problemas: Responder ou encaminhar reclamações, Escuta ativa e assertividade.🎨 Slides📝 Ficha 02 · Serviços, reclamações e correspondência em inglêsFormativa (Ficha 02).
123Check-out e satisfação do clienteCheck-out e satisfação do cliente: O procedimento de check-out em inglês, Frases-modelo para situações de despedida.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
133Gramática essencial para a receçãoGramática essencial para a receção: Estruturas do funcionamento da língua, Verbos e formas de tratamento.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
143Fonética, ritmo e entoaçãoFonética, ritmo e entoação: Sons, entoação e símbolos fonéticos, Praticar a pronúncia de palavras-chave da receção.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
153Redigir documentos profissionaisRedigir documentos profissionais: Regras de produção de documentos escritos, Distinguir informação essencial da acessória, Recapitulando.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
161Consolidação e sínteseConsolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.📖 Sebenta · sínteseFormativa.
173Mini-projetoAplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.🧩 Mini-projetoSumativa (mini-projeto).
182Avaliação sumativa e balançoRealização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.—Sumativa (teste).

Sumários prontos a copiar

Aula 1Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Aula 2O papel do inglês na receção: Porque o inglês é ferramenta de trabalho, O contexto de trabalho.
Aula 3Reservas (making a reservation): Vocabulário de reservas, Diálogo modelo: informar sobre disponibilidade.
Aula 4Check-in: O procedimento de check-in em inglês, Rececionar pertences e objetos de valor.
Aula 5Quartos, tarifas e condições de pagamento: Tipos de quarto e tarifas (room types & rates), Condições de pagamento (payment conditions).
Aula 6Pequeno-almoço e serviços do hotel: Breakfast vocabulary, Apresentar os serviços da unidade hoteleira.
Aula 7Serviço de quartos e andares: Room service and housekeeping, Satisfazer pedidos e prestar assistência em áreas comuns. Resolução da Ficha 01.
Aula 8Bilhetes e compras: Tickets and shopping assistance, Recomendar e vender produtos e serviços.
Aula 9Atender o telefone: Answering the phone, Descodificar pedidos e confirmar informação por telefone.
Aula 10Correspondência e mensagens: Receiving and forwarding correspondence, Exemplo de email de confirmação de reserva.
Aula 11Reclamações e resolução de problemas: Responder ou encaminhar reclamações, Escuta ativa e assertividade. Resolução da Ficha 02.
Aula 12Check-out e satisfação do cliente: O procedimento de check-out em inglês, Frases-modelo para situações de despedida.
Aula 13Gramática essencial para a receção: Estruturas do funcionamento da língua, Verbos e formas de tratamento.
Aula 14Fonética, ritmo e entoação: Sons, entoação e símbolos fonéticos, Praticar a pronúncia de palavras-chave da receção.
Aula 15Redigir documentos profissionais: Regras de produção de documentos escritos, Distinguir informação essencial da acessória, Recapitulando.
Aula 16Consolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.
Aula 17Desenvolvimento do mini-projeto: aplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.
Aula 18Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.