Ficha 02 · Serviços, reclamações e correspondência em inglês
Exercício 1 · Vocabulário do pequeno-almoço e dos serviços
Traduz para inglês: (a) ovos mexidos; (b) leite sem lactose; (c) piscina; (d) palavra-passe do Wi-Fi; (e) visita guiada.
Exercício 2 · Apresentar um serviço com uma exposição clara
Um hóspede pergunta o que há para fazer perto do hotel. Escreve, em inglês, uma recomendação que siga a estrutura serviço → benefício → preço, sugerindo uma visita guiada.
Exercício 3 · Room service e serviço de andares
Um hóspede pede toalhas extra e informa que o ar condicionado não funciona. Escreve, em inglês, a resposta completa da receção, com uma ação concreta e um prazo para cada pedido.
Exercício 4 · Atender o telefone
Ordena a sequência correta de uma chamada telefónica na receção e traduz cada frase para inglês: (a) transferir a chamada para os andares; (b) atender e cumprimentar; (c) anotar um recado porque a pessoa não está disponível; (d) pedir para aguardar um momento.
Exercício 5 · Escrever um email de confirmação de reserva
Escreve um email profissional em inglês a confirmar uma reserva para o Sr. Johnson: quarto duplo com vista para o jardim, de 12 a 15 de setembro, dois hóspedes, valor total 285 euros com pequeno-almoço incluído, e depósito de 20% necessário.
Exercício 6 · Responder a uma reclamação
Um hóspede reclama que o quarto tem barulho vindo da rua e não conseguiu dormir. Escreve, em inglês, a sequência completa de resposta: ouvir, reconhecer, pedir desculpa, propor solução e confirmar satisfação.
Exercício 7 · Distinguir o essencial do acessório
Reescreve esta nota de turno, mal escrita, para um formato operacional correto: "The guest from room 208, who had just arrived from a very long trip and seemed quite tired, mentioned in passing that the shower wasn't draining properly."
Exercício 8 · Gramática: modais de cortesia
Corrige as seguintes frases, tornando-as mais corteses para uma receção hoteleira: (a) "I need a key." (b) "Can you bring towels?" (c) "You must fill in this form."