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Planificação modular · UC00048

Informar e apoiar o cliente na realização de atividades turísticas

Curso: Técnico/a de Alojamento Hoteleiro Carga: 50h Créditos: 4.5 Tempos: 60 × 50 min Sessões: 17
Proposta de distribuição para tempos letivos de 50 minutos (50h ≈ 60 tempos). Ajuste a blocos de 45 ou 90 minutos e ao calendário da sua escola; os conteúdos seguem os materiais da UC e os objetivos o referencial oficial, a sequência é uma sugestão.

Planificação sessão a sessão

AulaTemposSessãoConteúdosRecursos AulifyAvaliação
12Apresentação da unidadeApresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.🎨 SlidesDiagnóstica.
24O cliente do turismoO cliente do turismo: Quem procura informação na receção, Perfis e sugestões típicas.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
34Postura e imagem profissionalPostura e imagem profissional: A imagem que o técnico transmite, As atitudes avaliadas nesta UC.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
44Comunicação com o clienteComunicação com o cliente: Comunicação verbal e não verbal, Comunicar à distância: telefone e online.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
54Contextos de trabalhoContextos de trabalho: Onde isto acontece, O que muda de contexto para contexto.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
64Oferta de serviços locaisOferta de serviços locais: Serviços disponíveis localmente, Operadores turísticos e parceiros.🎨 Slides📝 Ficha 01 · Perfil do cliente, postura e comunicaçãoFormativa (Ficha 01).
74Meios e métodos de pesquisa de informaçãoMeios e métodos de pesquisa de informação: Onde procurar informação fiável, Exemplo resolvido: planear um passeio a Sintra.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
84Materiais de apoio ao clienteMateriais de apoio ao cliente: Mapas, flyers e folhetos, Organizar o balcão de informação.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
94Informar e aconselhar o clienteInformar e aconselhar o cliente: O método: escutar, cruzar, sugerir, Exemplo resolvido: um casal quer "algo calmo" perto de Óbidos.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
104Procedimentos de marcação e agendamentoProcedimentos de marcação e agendamento: O que se marca e agenda, Passo a passo de uma marcação.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
114Marcar transportes, atividades e bilhetesMarcar transportes, atividades e bilhetes: Transportes: táxi, transfer e aluguer, Bilhetes e reservas de atividades.🎨 Slides📝 Ficha 02 · Recursos turísticos, marcação e ferramentas digitaisFormativa (Ficha 02).
124Ferramentas digitais e meios de comunicaçãoFerramentas digitais e meios de comunicação: Meios e finalidades, Plataformas de reserva e comunicação.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
134Casos práticos por tipo de clienteCasos práticos por tipo de cliente: Caso 1: família com crianças no Algarve, Caso 2: grupo sénior em visita cultural.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
144Fecho e boas práticasFecho e boas práticas: Boas práticas para um serviço de excelência, Recapitulando.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
151Consolidação e sínteseConsolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.📖 Sebenta · sínteseFormativa.
163Mini-projetoAplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.🧩 Mini-projetoSumativa (mini-projeto).
172Avaliação sumativa e balançoRealização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.—Sumativa (teste).

Sumários prontos a copiar

Aula 1Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Aula 2O cliente do turismo: Quem procura informação na receção, Perfis e sugestões típicas.
Aula 3Postura e imagem profissional: A imagem que o técnico transmite, As atitudes avaliadas nesta UC.
Aula 4Comunicação com o cliente: Comunicação verbal e não verbal, Comunicar à distância: telefone e online.
Aula 5Contextos de trabalho: Onde isto acontece, O que muda de contexto para contexto.
Aula 6Oferta de serviços locais: Serviços disponíveis localmente, Operadores turísticos e parceiros. Resolução da Ficha 01.
Aula 7Meios e métodos de pesquisa de informação: Onde procurar informação fiável, Exemplo resolvido: planear um passeio a Sintra.
Aula 8Materiais de apoio ao cliente: Mapas, flyers e folhetos, Organizar o balcão de informação.
Aula 9Informar e aconselhar o cliente: O método: escutar, cruzar, sugerir, Exemplo resolvido: um casal quer "algo calmo" perto de Óbidos.
Aula 10Procedimentos de marcação e agendamento: O que se marca e agenda, Passo a passo de uma marcação.
Aula 11Marcar transportes, atividades e bilhetes: Transportes: táxi, transfer e aluguer, Bilhetes e reservas de atividades. Resolução da Ficha 02.
Aula 12Ferramentas digitais e meios de comunicação: Meios e finalidades, Plataformas de reserva e comunicação.
Aula 13Casos práticos por tipo de cliente: Caso 1: família com crianças no Algarve, Caso 2: grupo sénior em visita cultural.
Aula 14Fecho e boas práticas: Boas práticas para um serviço de excelência, Recapitulando.
Aula 15Consolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.
Aula 16Desenvolvimento do mini-projeto: aplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.
Aula 17Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.