Ficha 02 · Recursos turísticos, marcação e ferramentas digitais
Exercício 1 · Recursos turísticos da região
Classifica cada um destes recursos na categoria certa (praias e natureza, património, atividade desportiva, gastronomia, comércio, saúde): (a) miradouro; (b) prova de vinhos regionais; (c) circuito de surf; (d) farmácia de serviço; (e) museu municipal.
Exercício 2 · Fontes de informação fiáveis
Ordena estas fontes de informação da mais fiável para a menos fiável, em geral, e justifica a ordem: motor de pesquisa genérico; posto de turismo municipal; rede social oficial de um museu; app oficial de turismo regional.
Exercício 3 · Planear um passeio a Sintra
Um hóspede hospedado em Lisboa quer visitar Sintra num só dia. Descreve os passos que o técnico deve seguir antes de dar a resposta final, incluindo pelo menos duas fontes de informação diferentes a consultar.
Exercício 4 · Organizar o expositor de folhetos
Ao rever o expositor de folhetos, encontras um flyer de um festival já terminado e nenhum material em inglês. Indica as duas correções a fazer e a periodicidade recomendada para esta revisão.
Exercício 5 · O método para informar e aconselhar
Um casal pede algo "calmo e romântico" para a tarde, junto de Óbidos. Aplica o método de cinco passos (escutar, perguntar, cruzar, sugerir, confirmar) a este pedido.
Exercício 6 · Passo a passo de uma marcação
Enumera, pela ordem correta, os seis passos de uma marcação de serviço bem feita: registar no sistema; confirmar dados do cliente; verificar disponibilidade; fazer follow-up; efetuar a marcação; confirmar ao hóspede.
Exercício 7 · Calcular a margem de um transfer
Um hóspede tem um voo às 7h da manhã em Faro, em agosto, e pede um transfer. Explica que fatores o técnico deve considerar para calcular a hora de recolha, e porque é melhor pecar por excesso de margem.
Exercício 8 · Ferramentas digitais e a sua finalidade
Associa cada ferramenta à sua finalidade principal: (a) PMS; (b) WhatsApp Business; (c) plataforma de operador turístico (tipo GetYourGuide); (d) código QR no quarto.
Finalidades: 1. Reservar atividades de terceiros; 2. Registo central de marcações da unidade; 3. Comunicação rápida com histórico; 4. Acesso digital a mapas e guias.