Proposta de distribuição para tempos letivos de 50 minutos (25h ≈ 30 tempos). Ajuste a blocos de 45 ou 90 minutos e ao calendário da sua escola; os conteúdos seguem os materiais da UC e os objetivos o referencial oficial, a sequência é uma sugestão.
Planificação sessão a sessão
Aula
Tempos
Sessão
Conteúdos
Recursos Aulify
Avaliação
1
2
Apresentação da unidade
Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Turismo acessível e inclusivo: O que é o turismo acessível e inclusivo, Porque importa ao alojamento hoteleiro; Tipos de deficiência e condicionamentos: Diferenciar deficiência, incapacidade e condicionamento, Grandes categorias a conhecer.
Qualidade, segurança e atitudes profissionais: Normas de qualidade e de segurança e saúde no trabalho, Síntese das atitudes profissionais, Recapitulando.
Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.
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Sumativa (teste).
Sumários prontos a copiar
Aula 1Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Aula 2Turismo acessível e inclusivo: O que é o turismo acessível e inclusivo, Porque importa ao alojamento hoteleiro; Tipos de deficiência e condicionamentos: Diferenciar deficiência, incapacidade e condicionamento, Grandes categorias a conhecer.
Aula 3Necessidades específicas por tipo de cliente: Necessidades práticas no quarto e no percurso, Levantamento de necessidades à chegada.
Aula 4Postura, imagem e comunicação adaptada: Postura e imagem profissional, Técnicas de comunicação adaptadas.
Aula 5Acolher e acompanhar o cliente: Transporte de bagagem e acompanhamento ao quarto, Disponibilizar informação e serviços.
Aula 6Verificar mobilidade e acessibilidade dos espaços: Organizar o espaço do quarto, Casas de banho acessíveis. Resolução da Ficha 01.
Aula 7Arrumar roupas e fazer a mala: Arrumação de roupas e organização de armários, Fazer a mala do cliente.
Aula 8Produtos de apoio e ajudas técnicas: Produtos de apoio para comunicação, Ajudas técnicas de apoio ao cliente.
Aula 9Boas práticas de acessibilidade em hotelaria: Boas práticas de acessibilidade, Consultar e aplicar o guia de boas práticas. Resolução da Ficha 02.
Aula 10Documentação e aplicações informáticas: Preencher a documentação dos serviços, Aplicações informáticas do serviço de andares.
Aula 11Gestão de reclamações: Técnicas de tratamento de reclamações, Comunicar entre serviços.
Aula 12Qualidade, segurança e atitudes profissionais: Normas de qualidade e de segurança e saúde no trabalho, Síntese das atitudes profissionais, Recapitulando.
Aula 13Consolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.
Aula 14Desenvolvimento do mini-projeto: aplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.
Aula 15Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.