Ficha 02 · Arrumação, ajudas técnicas, documentação e reclamações

Exercício 1 · Arrumar o armário de uma cliente com deficiência visual

Uma cliente com deficiência visual pede que o armário fique organizado de uma forma específica no primeiro dia. Explica o procedimento a seguir nas limpezas seguintes, e o erro mais comum a evitar.

Exercício 2 · Fazer a mala com cuidado redobrado

Enumera quatro cuidados a ter ao fazer a mala de um cliente com necessidades especiais, incluindo o que fazer às suas ajudas técnicas pessoais.

Exercício 3 · Selecionar o produto de apoio à comunicação

Para cada situação, indica o produto de apoio à comunicação mais adequado: (a) pedido simples e recorrente, como "não incomodar"; (b) cliente surdo que não domina língua gestual; (c) cliente com deficiência visual que precisa do número do quarto.

Exercício 4 · Escolher a ajuda técnica correta

Associa cada necessidade à ajuda técnica adequada: (1) tomar duche com segurança; (2) deslocar-se dentro do hotel sem cadeira própria; (3) passar da cadeira de rodas para a cama; (4) ouvir a campainha do quarto.

Exercício 5 · Registar um serviço prestado

Depois de instalar uma cadeira de banho no quarto 214, a pedido de um cliente com mobilidade reduzida, descreve os elementos que devem constar do registo de serviço, e explica porque é importante sinalizar também no PMS.

Exercício 6 · Tratar uma reclamação sobre um equipamento danificado

Um cliente reclama que a barra de apoio da casa de banho está solta. Ordena os passos corretos: (a) comunicar à manutenção; (b) ouvir a reclamação até ao fim; (c) registar o desfecho depois da reparação; (d) oferecer uma alternativa temporária; (e) registar o pedido com prioridade alta.

Exercício 7 · Segurança no trabalho e atitudes profissionais

Um colega decide levantar sozinho uma ajuda técnica pesada (elevador de transferência portátil) "para ganhar tempo". Explica o que está errado, que norma está em causa, e que atitude profissional do referencial deveria orientar a sua decisão.