Ficha 01 · Enquadramento, tipos de deficiência e comunicação adaptada

Exercício 1 · Enquadramento legal do turismo acessível

Indica o nome do decreto-lei português que define as condições de acessibilidade a satisfazer em edifícios e equipamentos, e explica em que documento internacional se baseia o direito à acessibilidade para pessoas com deficiência.

Exercício 2 · Deficiência, incapacidade ou condicionamento

Classifica cada situação como exemplo de deficiência, incapacidade ou condicionamento: (a) uma cliente nasceu sem visão num dos olhos; (b) um cliente não consegue ler o menu do restaurante por estar escrito em letra muito pequena; (c) um cliente está com a perna engessada durante três semanas.

Exercício 3 · Necessidades específicas por tipo de cliente

Associa cada tipo de cliente à necessidade prática mais relevante: (1) deficiência motora; (2) deficiência visual; (3) deficiência auditiva; (4) deficiência intelectual. Opções: (a) alertas visuais em vez de sonoros; (b) instruções simples e rotinas previsíveis; (c) percurso sem obstáculos e casa de banho adaptada; (d) organização constante e previsível dos objetos no quarto.

Exercício 4 · Levantamento de necessidades à chegada

Um casal sénior chega ao hotel; a reserva já assinala "mobilidade reduzida". Descreve os três passos que o serviço de andares deve seguir para confirmar e registar as necessidades reais do casal.

Exercício 5 · Escolher a técnica de comunicação certa

Para cada cliente, indica a técnica de comunicação mais adequada: (a) cliente com deficiência visual que chega acompanhado de cão-guia; (b) cliente com deficiência auditiva que pede uma toalha extra; (c) cliente com deficiência intelectual a quem é preciso explicar o horário do pequeno-almoço.

Exercício 6 · Acompanhar o cliente até ao quarto

Ordena os quatro passos do acompanhamento de um cliente em cadeira de rodas, desde a chegada até à entrada no quarto: (a) identificar eventuais ajustamentos no quarto; (b) acompanhar o cliente ao ritmo dele; (c) providenciar o transporte da bagagem; (d) verificar as condições de acessibilidade do percurso.

Exercício 7 · Verificar a acessibilidade da casa de banho

Antes de atribuir um quarto acessível a um cliente em cadeira de rodas, enumera quatro elementos concretos da casa de banho que devem ser fisicamente confirmados, e explica porque não basta confiar na etiqueta "quarto acessível" do sistema.