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Planificação modular · UC00045

Efetuar o check-in e o check-out em hotelaria

Curso: Técnico/a de Alojamento Hoteleiro Carga: 50h Créditos: 4.5 Tempos: 60 × 50 min Sessões: 17
Proposta de distribuição para tempos letivos de 50 minutos (50h ≈ 60 tempos). Ajuste a blocos de 45 ou 90 minutos e ao calendário da sua escola; os conteúdos seguem os materiais da UC e os objetivos o referencial oficial, a sequência é uma sugestão.

Planificação sessão a sessão

AulaTemposSessãoConteúdosRecursos AulifyAvaliação
12Apresentação da unidadeApresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.🎨 SlidesDiagnóstica.
24A receção hoteleira e o profissionalA receção hoteleira e o profissional: O serviço de receção (front office), Postura e imagem profissional.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
34Tipologia de clientes e atendimentoTipologia de clientes e atendimento: Tipologia de clientes, Princípios e técnicas de atendimento.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
44O check-in: acolhimento e guest recognitionO check-in: acolhimento e guest recognition: O que é o check-in e o guest recognition, Apresentar serviços, horários e aconselhar.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
54Registo documental do clienteRegisto documental do cliente: Procedimentos de registo de entrada, Ficha do cliente e arquivo.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
64Atribuição de quarto e bagagensAtribuição de quarto e bagagens: Atribuição de quarto e chaves, Transporte, receção e depósito de bagagens.🎨 Slides📝 Ficha 01 · Acolhimento, check-in, registo documental e bagagensFormativa (Ficha 01).
74Comunicação interna entre serviçosComunicação interna entre serviços: Circuito de comunicação entre departamentos, Meios e ferramentas de comunicação.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
84Serviços e recursos da unidade hoteleiraServiços e recursos da unidade hoteleira: Horários, regras e condições de acesso, Documentos informativos ao cliente.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
94Normas protocolares, legais e RGPDNormas protocolares, legais e RGPD: Regras de protocolo por tipo de unidade, Requisitos legais e RGPD.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
104Durante a estadia: consumos e despesasDurante a estadia: consumos e despesas: Meios informáticos de acompanhamento da estadia, Técnicas de controlo de despesas e consumos.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
114Formas de pagamentoFormas de pagamento: Formas de pagamento e procedimentos.🎨 Slides📝 Ficha 02 · Estadia, pagamentos, check-out e fecho de contasFormativa (Ficha 02).
124O check-out: conceito e procedimentosO check-out: conceito e procedimentos: Conceito e procedimentos de check-out, Movimentos de bagagem no check-out.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
134Cobrança e fecho de contasCobrança e fecho de contas: Cobrança de contas, Emissão de faturas e faturações especiais, Fecho de contas de clientes.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
144Despedida e avaliação da satisfaçãoDespedida e avaliação da satisfação: Técnicas de despedida e fidelização, Avaliação da satisfação do cliente.🎨 SlidesFormativa (observação e exercícios).
151Consolidação e sínteseConsolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.📖 Sebenta · sínteseFormativa.
163Mini-projetoAplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.🧩 Mini-projetoSumativa (mini-projeto).
172Avaliação sumativa e balançoRealização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.—Sumativa (teste).

Sumários prontos a copiar

Aula 1Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Aula 2A receção hoteleira e o profissional: O serviço de receção (front office), Postura e imagem profissional.
Aula 3Tipologia de clientes e atendimento: Tipologia de clientes, Princípios e técnicas de atendimento.
Aula 4O check-in: acolhimento e guest recognition: O que é o check-in e o guest recognition, Apresentar serviços, horários e aconselhar.
Aula 5Registo documental do cliente: Procedimentos de registo de entrada, Ficha do cliente e arquivo.
Aula 6Atribuição de quarto e bagagens: Atribuição de quarto e chaves, Transporte, receção e depósito de bagagens. Resolução da Ficha 01.
Aula 7Comunicação interna entre serviços: Circuito de comunicação entre departamentos, Meios e ferramentas de comunicação.
Aula 8Serviços e recursos da unidade hoteleira: Horários, regras e condições de acesso, Documentos informativos ao cliente.
Aula 9Normas protocolares, legais e RGPD: Regras de protocolo por tipo de unidade, Requisitos legais e RGPD.
Aula 10Durante a estadia: consumos e despesas: Meios informáticos de acompanhamento da estadia, Técnicas de controlo de despesas e consumos.
Aula 11Formas de pagamento: Formas de pagamento e procedimentos. Resolução da Ficha 02.
Aula 12O check-out: conceito e procedimentos: Conceito e procedimentos de check-out, Movimentos de bagagem no check-out.
Aula 13Cobrança e fecho de contas: Cobrança de contas, Emissão de faturas e faturações especiais, Fecho de contas de clientes.
Aula 14Despedida e avaliação da satisfação: Técnicas de despedida e fidelização, Avaliação da satisfação do cliente.
Aula 15Consolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.
Aula 16Desenvolvimento do mini-projeto: aplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.
Aula 17Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.