Ficha 02 · Estadia, pagamentos, check-out e fecho de contas

Exercício 1 · Controlo de despesas durante a estadia

Um cliente está hospedado há 3 noites de 5 e pergunta na receção quanto já gastou. Descreve, passo a passo, o que o rececionista deve fazer para lhe responder com rigor.

Exercício 2 · Formas de pagamento

Associa cada forma de pagamento ao procedimento correto: (a) cartão de crédito; (b) voucher de agência; (c) pagamento de cliente estrangeiro em moeda diferente do euro.

Exercício 3 · Procedimentos de check-out

Enumera, pela ordem correta, quatro procedimentos que fazem parte do check-out de um cliente.

Exercício 4 · Devolução de bagagem depositada

Um cliente vem levantar a bagagem que tinha deixado em depósito antes de sair. Que documento deve ser confirmado antes da devolução, e porquê é este passo obrigatório?

Exercício 5 · Movimentos de caixa e operações de câmbio

Explica o que são "movimentos de caixa" na receção e porque é importante conferir a caixa no fim de cada turno.

Exercício 6 · Faturação especial de um grupo

Um grupo de 10 pessoas tem o alojamento pago por uma agência (voucher), mas cada hóspede pagou individualmente os consumos do minibar. Como deve ser organizada a faturação final?

Exercício 7 · Fecho de contas e libertação do quarto

Explica porque é que o encerramento da conta no sistema, no fim do check-out, é um passo crítico para o funcionamento do resto do hotel.

Exercício 8 · Avaliação da satisfação na despedida

Um rececionista limita se a perguntar "correu tudo bem?" no momento da despedida. Propõe uma forma mais eficaz de avaliar a satisfação do cliente neste momento.