Proposta de distribuição para tempos letivos de 50 minutos (50h ≈ 60 tempos). Ajuste a blocos de 45 ou 90 minutos e ao calendário da sua escola; os conteúdos seguem os materiais da UC e os objetivos o referencial oficial, a sequência é uma sugestão.
Planificação sessão a sessão
Aula
Tempos
Sessão
Conteúdos
Recursos Aulify
Avaliação
1
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Apresentação da unidade
Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
A receção hoteleira: organização e contexto: A receção como centro nevrálgico, Os serviços do front office, Onde se aplica: tipologias de unidades de alojamento.
Pertences, objetos de valor e o depósito central: Receber e guardar pertences e objetos de valor, Exemplo resolvido: entrega de bagagem para o depósito.
Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.
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Sumativa (teste).
Sumários prontos a copiar
Aula 1Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Aula 2A receção hoteleira: organização e contexto: A receção como centro nevrálgico, Os serviços do front office, Onde se aplica: tipologias de unidades de alojamento.
Aula 3Comunicação em contexto de hotelaria: Comunicação verbal e não verbal, Comunicação presencial vs online, Comunicação clara, compreensível e adequada.
Aula 4Tipologia de clientes: Reconhecer diferentes tipos de cliente, Exemplo resolvido: dois check-ins, duas abordagens.
Aula 5O protocolo de atendimento: O que é o protocolo de atendimento, Aplicar o protocolo com disponibilidade.
Aula 6Chaves e cartões magnéticos do quarto: Entregar e rececionar chaves e cartões, Chave física vs cartão magnético, Exemplo resolvido: check-in completo.
Aula 7Pertences, objetos de valor e o depósito central: Receber e guardar pertences e objetos de valor, Exemplo resolvido: entrega de bagagem para o depósito. Resolução da Ficha 01.
Aula 8Perdidos e achados: Gerir perdidos e achados.
Aula 9Room service: pedidos e transmissão: Receber e transmitir pedidos de room service, Exemplo resolvido: pedido de room service com alergia.
Aula 10Comunicação interna entre serviços: Articular a comunicação entre departamentos, A comunicação entre turnos.
Aula 11Secretariado da receção: Técnicas de organização e arquivo, Chamadas telefónicas, mensagens e tratamento nominal. Resolução da Ficha 02.
Aula 12Documentação e registo de serviços: Preencher documentação dos serviços efetuados, Registar anomalias de equipamentos.
Aula 13Aplicações informáticas de receção: O PMS: aplicação informática de receção, Características e boas práticas com o PMS.
Aula 14Segurança, saúde e normas de qualidade: Normas de segurança e saúde no trabalho, Normas de qualidade no atendimento.
Aula 15Atitudes profissionais e fecho: As atitudes que sustentam tudo, Do check-in ao check-out: a visão de conjunto, Recapitulando.
Aula 16Consolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.
Aula 17Desenvolvimento do mini-projeto: aplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.
Aula 18Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.