Ficha 02 · Objetos, pedidos de serviço e documentação

Exercício 1 · Entrega de bagagem para o depósito

Um hóspede pede para deixar duas malas na receção, porque chega às 9h e o quarto só está pronto às 15h. Descreve os passos do procedimento, do pedido à entrega do comprovativo.

Exercício 2 · Perdidos e achados

Um colega da housekeeping encontra um carregador de telemóvel esquecido num quarto após o check-out. Explica o procedimento correto, mesmo que o objeto pareça de pouco valor.

Exercício 3 · Pedido de room service com alergia

Um hóspede do quarto 214 telefona a pedir uma sandwich mista e um sumo de laranja, para daqui a 20 minutos, referindo alergia a marisco. Descreve os passos corretos até à entrega.

Exercício 4 · Porque a transmissão por escrito é obrigatória

Explica porque é que transmitir um pedido de room service apenas de viva voz, sem o registar, é um erro grave, mesmo quando o pedido parece simples.

Exercício 5 · Comunicação interna entre serviços

Um hóspede reporta que o ar condicionado do quarto 308 não funciona. Indica os passos que a receção deve seguir, incluindo o registo e o encaminhamento correto.

Exercício 6 · A passagem de turno

Um rececionista resolve verbalmente, com um colega, um pedido de manutenção antes de sair, mas não o regista em nenhum documento. Explica a consequência mais provável e como se evita.

Exercício 7 · Registo de anomalias vs registo de serviços efetuados

Distingue o registo de uma anomalia de equipamento do registo de um serviço efetuado (como a entrega de uma chave), dando um exemplo de cada.

Exercício 8 · Sessão do PMS e responsabilidade

Um rececionista sugere partilhar a sua sessão do PMS com um colega "para ser mais rápido" num dia de muito movimento. Explica porque é que isto é uma má prática.