Proposta de distribuição para tempos letivos de 50 minutos (50h ≈ 60 tempos). Ajuste a blocos de 45 ou 90 minutos e ao calendário da sua escola; os conteúdos seguem os materiais da UC e os objetivos o referencial oficial, a sequência é uma sugestão.
Planificação sessão a sessão
Aula
Tempos
Sessão
Conteúdos
Recursos Aulify
Avaliação
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Apresentação da unidade
Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Recolher e registar informação: O que perguntamos a um cliente, O que perguntamos a um fornecedor, Registar com rigor na plataforma; A lei de proteção de dados pessoais: Porque a lei entra logo no início, RGPD e Lei 58/2019: o que é cada um.
Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.
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Sumativa (teste).
Sumários prontos a copiar
Aula 1Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.
Aula 2Recolher e registar informação: O que perguntamos a um cliente, O que perguntamos a um fornecedor, Registar com rigor na plataforma; A lei de proteção de dados pessoais: Porque a lei entra logo no início, RGPD e Lei 58/2019: o que é cada um.
Aula 3O RGPD: princípios e bases de licitude: Os princípios do tratamento de dados, As bases de licitude do tratamento.
Aula 4Direitos do titular dos dados: O que o cliente pode exigir, Prazos de conservação e violações de dados.
Aula 5Bases de dados: características e informação a recolher: O que é uma base de dados, Que informação alimenta a base de dados.
Aula 6Tipos de bases de dados: Centralizada, distribuída e relacional, Orientada a projetos, na nuvem e multimodal.
Aula 7Componentes de uma base de dados: As cinco peças de qualquer base de dados, Como os componentes trabalham juntos. Resolução da Ficha 01.
Aula 8Customer Relationship Management (CRM): O que é um CRM, Vantagens do CRM.
Aula 9Tipos de CRM e integração com outros sistemas: Os quatro tipos de CRM, Integração com outros sistemas.
Aula 10Estratégias one to one e fidelização: Analisar o CRM para definir o one to one, Técnicas de promoção e fidelização de clientes.
Aula 11Comunicação assertiva com o cliente: O que é comunicação assertiva, Comunicação assertiva ao recolher dados. Resolução da Ficha 02.
Aula 12Enterprise Risk Management (ERM): O que é o ERM, Benefícios, características e componentes do ERM.
Aula 13Segurança da informação: Proteger o que se recolhe, Backups e ligação ao RGPD.
Aula 14Custos, normas de segurança e qualidade: Custos de funcionamento, Normas de segurança e saúde no trabalho, e normas da qualidade.
Aula 15Analisar o comportamento do consumidor: Da ficha ao padrão de compra, Da análise à decisão comercial, Recapitulando.
Aula 16Consolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.
Aula 17Desenvolvimento do mini-projeto: aplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.
Aula 18Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.