Planificação e sumários · Implementar processos de CRM analytics (UC00290)

Proposta de distribuição para tempos letivos de 50 minutos (50h ≈ 60 tempos). Ajuste a blocos de 45 ou 90 minutos e ao calendário da sua escola; os conteúdos seguem os materiais da UC e os objetivos o referencial oficial, a sequência é uma sugestão.

Planificação sessão a sessão

Aula	Tempos	Sessão	Conteúdos	Recursos Aulify	Avaliação
1	2	Apresentação da unidade	Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.	🎨 Slides	Diagnóstica.
2	11	CRM: o que é e tipos	CRM: o que é e tipos: O que é o CRM, Os três tipos de CRM, CRM operacional, CRM analítico, CRM colaborativo.	🎨 Slides	Formativa (observação e exercícios).
3	11	Dados do cliente	Dados do cliente: Recolher e organizar os dados, Registar bem: a qualidade manda.	🎨 Slides	Formativa (observação e exercícios).
4	10	CRM analytics	CRM analytics: O que é o CRM analytics, Componentes do CRM analytics, Importância para as empresas, Os 4 níveis de análise de dados.	🎨 Slides 📝 Ficha 01 · CRM, tipos e dados do cliente	Formativa (Ficha 01).
5	10	KPIs	KPIs: O que é um KPI, KPIs de CRM mais usados, Definir os KPIs certos, Analisar os KPIs da empresa.	🎨 Slides 📝 Ficha 02 · KPIs, segmentação e análise	Formativa (Ficha 02).
6	10	Análises e aplicação	Análises e aplicação: Análise descritiva: segmentação, Análise descritiva: perfil do consumidor, Análise preditiva: prever o futuro, O modelo de churn na prática, Funil de vendas e interações multicanal, Personalização e customização, Relatórios de desempenho, RGPD, ética e segurança, Síntese.	🎨 Slides	Formativa (observação e exercícios).
7	1	Consolidação e síntese	Consolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.	📖 Sebenta · síntese	Formativa.
8	3	Mini-projeto	Aplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.	🧩 Mini-projeto	Sumativa (mini-projeto).
9	2	Avaliação sumativa e balanço	Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.	—	Sumativa (teste).

Sumários prontos a copiar

Aula 1Apresentação da unidade de competência, dos conteúdos e dos critérios de avaliação. Diagnóstico inicial.

Aula 2CRM: o que é e tipos: O que é o CRM, Os três tipos de CRM, CRM operacional, CRM analítico, CRM colaborativo.

Aula 3Dados do cliente: Recolher e organizar os dados, Registar bem: a qualidade manda.

Aula 4CRM analytics: O que é o CRM analytics, Componentes do CRM analytics, Importância para as empresas, Os 4 níveis de análise de dados. Resolução da Ficha 01.

Aula 5KPIs: O que é um KPI, KPIs de CRM mais usados, Definir os KPIs certos, Analisar os KPIs da empresa. Resolução da Ficha 02.

Aula 6Análises e aplicação: Análise descritiva: segmentação, Análise descritiva: perfil do consumidor, Análise preditiva: prever o futuro, O modelo de churn na prática, Funil de vendas e interações multicanal, Personalização e customização, Relatórios de desempenho, RGPD, ética e segurança, Síntese.

Aula 7Consolidação e síntese da unidade. Esclarecimento de dúvidas.

Aula 8Desenvolvimento do mini-projeto: aplicação integrada dos conteúdos a um problema proposto.

Aula 9Realização do teste de avaliação sumativa. Correção e balanço da unidade.