Sebenta · Interagir em inglês em marketing e publicidade (UC01616)

Introdução

O inglês deixou de ser uma vantagem para ser um requisito no marketing, nas relações públicas e na publicidade. As ferramentas que usamos todos os dias — Google Ads, Meta Business Suite, LinkedIn, HubSpot, Canva — falam inglês. O vocabulário do setor é, na sua maioria, inglês (briefing, insight, engagement, funnel, stakeholder). Clientes internacionais, agências globais, feiras, webinars e a esmagadora maioria dos case studies e relatórios de tendências chegam-nos primeiro em inglês.

Esta sebenta ensina-te a interagir em inglês em contexto profissional de marketing e publicidade: a compreender mensagens orais e escritas do setor, a falar para apresentar estratégias, negociar e atender clientes, e a escrever emails, propostas e conteúdos coesos. Não é um curso de gramática do zero — parte de um nível B1 e leva-te em direção ao B2, o nível que agências e multinacionais esperam. Cada capítulo traz vocabulário útil, estruturas da língua aplicadas, exemplos resolvidos e frases-tipo que podes usar já amanhã.

Objetivos de aprendizagem (referencial):

• Interpretar e selecionar informação especializada, verbal e não verbal, em suportes variados;
• Transmitir enunciados orais coerentes no âmbito do marketing, publicidade e eventos;
• Redigir textos articulados e coesos relacionados com o setor.

Ao longo do texto encontrarás as regras de cortesia e as convenções linguísticas que distinguem um profissional de um principiante, além de boas práticas de comunicação aplicadas à atividade.

1. Porquê inglês em marketing e publicidade

O inglês é hoje a língua franca do marketing global. Três forças tornam-no indispensável:

• Tecnológica — plataformas de publicidade, analítica e automação têm interface e documentação em inglês. Quem não lê inglês fica dependente de traduções incompletas.
• Comercial — marcas, clientes e parceiros operam além-fronteiras; a comunicação por omissão é em inglês.
• Cultural — o vocabulário técnico do setor nasce em inglês e chega ao português sem tradução (performance, awareness, lead).

1.1 Níveis CEFR (Quadro Europeu Comum de Referência)

O CEFR classifica a competência linguística em seis níveis:

A meta desta UC é consolidar B1 e aproximar-te de B2. B2 é o patamar exigido pela maioria das agências e empresas internacionais, porque permite conduzir uma reunião, defender uma proposta e escrever um relatório sem apoio.

1.2 Mitos a desmontar

• "Tenho de falar sem sotaque." — Falso. A comunicação clara vale mais que o sotaque perfeito; o inglês é falado por mais não-nativos do que nativos.
• "Não posso errar." — Falso. Comunicar apesar do erro é o objetivo; a fluência constrói-se errando.
• "Preciso de saber tudo." — Falso. Dominar o léxico do teu setor e um conjunto de frases-tipo cobre 90% das situações.

2. Léxico do setor

O vocabulário é a base da interação. Organiza-o por situação profissional, não por listas soltas — assim ativas as palavras certas no momento certo.

2.1 Acolhimento e atendimento do cliente

Regra de ouro: tom cortês e positivo. Uma resposta seca ("No.") soa rude; troca por "I'm afraid not, but let me suggest…".

2.2 Negociação e argumentário de vendas

• Features vs benefits — a característica descreve o produto; o benefício descreve o que o cliente ganha. "It has a 12-hour battery" (feature) → "so you can work all day without charging" (benefit). Vende-se com benefícios.
• Value proposition — a proposta de valor, o que te distingue: "What sets us apart is…".
• Upsell / cross-sell — vender uma versão superior / vender um complemento.
• Objection handling — responder a dúvidas e resistências.
• Close the deal — fechar o negócio: "Shall we go ahead?".

2.3 Gestão de reclamações

2.4 Apresentações de estratégias e de resultados

• Target audience (público-alvo), brand awareness (notoriedade), engagement (envolvimento), reach (alcance), sales funnel (funil), conversion rate (taxa de conversão), ROI — return on investment (retorno do investimento), KPI — key performance indicator, stakeholder (parte interessada).

2.5 Conteúdos informativos para marketing e publicidade

• Copy (texto publicitário), headline (título), tagline / slogan, call to action (CTA), tone of voice (tom de marca), brief (documento de trabalho), deadline (prazo).

Exemplo resolvido — traduzir mantendo o registo. «Precisamos de aumentar a notoriedade da marca junto dos jovens.» → "We need to raise brand awareness among young people." Repara: raise (e não "increase" apenas) e among (para grupos), não "between".

3. Funções da linguagem

Antes de escolher palavras, escolhe a função: qual é o teu objetivo comunicativo?

Dominar as funções permite-te adaptar o mesmo conteúdo a intenções diferentes — informar um dado ou usá-lo para persuadir são frases distintas.

4. Estruturas da língua (gramática aplicada)

Não precisas de saber toda a gramática — precisas das estruturas que aparecem no trabalho.

4.1 Tempos verbais essenciais

Erro típico PT→EN: usar present simple para tudo. "We are working on it" (agora) ≠ "We work on it" (sempre).

4.2 Comparativos e superlativos

• Curtos: cheap → cheaper → the cheapest.
• Longos: effective → more effective → the most effective.
• Irregulares: good → better → the best; bad → worse → the worst.

"Instagram is more engaging than Facebook, but LinkedIn is the most effective for B2B."

4.3 Condicionais (a base da negociação)

• 1.º condicional (real): "If you sign today, we'll add a free month."
• 2.º condicional (hipotético, mais cortês): "If we lowered the price, would you commit to a year?"

O condicional torna os pedidos mais suaves e profissionais.

4.4 Conectores (coesão)

São os conectores que transformam frases soltas num texto articulado e coeso — exatamente o que o referencial pede na escrita.

5. Listening — compreender o oral

Ouvir bem é selecionar, não traduzir tudo. O referencial pede para distinguir a informação essencial da acessória e descodificar perguntas.

5.1 Estratégias

• Antecipar — pelo título e contexto, prever o vocabulário que vais ouvir.
• Focar palavras de conteúdo — nomes, verbos e números carregam o sentido; artigos e preposições, não.
• Usar a entoação — em inglês, a voz sobe no fim de uma pergunta yes/no e a ênfase marca a informação nova.

5.2 Descodificar perguntas

Exemplo resolvido. Ouves: "So, roughly, how many leads are we expecting from this?" A palavra-chave é how many leads + expecting: pedem-te uma estimativa de contactos. Resposta possível: "We're expecting around 500 leads."

6. Reading — ler no setor

6.1 Tipos de documento

• Brief / briefing — objetivos, público e restrições de uma campanha.
• Press release — comunicado de imprensa.
• Case study — estudo de caso com resultados.
• Report — relatório de desempenho com dados.

6.2 Técnicas de leitura (fluência de leitura)

• Skimming — passar os olhos para captar a ideia geral; ler títulos, primeiras frases e conclusões.
• Scanning — procurar um dado específico (uma %, uma data, um nome) sem ler tudo.
• Ler primeiro negritos, gráficos e legendas — carregam o essencial.

6.3 Anatomia de um press release

FOR IMMEDIATE RELEASE
[Headline — a notícia num título]
[City, Date] — [Lead: quem, o quê, quando, onde, porquê]
[Body: detalhe, dados, contexto]
"[Quote de um responsável]," said [Name], [Role].
About [Company]: [boilerplate]
Contact: [nome, email]

O lead responde às 5 Ws — Who, What, When, Where, Why. Ao ler, começa por aí para perceber a notícia em segundos.

Exemplo resolvido — scanning. Num relatório de 4 páginas pedem-te «a taxa de conversão do canal email». Não leias tudo: procura "email" e o símbolo "%" juntos. Encontras "Email conversion rate: 3.2%" → resposta imediata.

7. Speaking — falar em contexto profissional

O referencial pede enunciados orais coerentes. Coerência vem da estrutura, não da quantidade de palavras.

7.1 Apresentar uma estratégia (regra dos 3 tempos)

1. Anunciar — "Today I'll cover three points: audience, channels and budget."
2. Desenvolver — cada ponto com um dado e um exemplo.
3. Resumir — "To sum up, we focus on Instagram, with a 15 000 € budget."

Signposting (sinalizar o percurso): "Let's start with…", "Moving on to…", "Finally…". Ajuda o ouvinte a seguir-te.

7.2 Apresentar resultados

• Subida: "Sales rose / grew / jumped by 20%."
• Descida: "Costs fell / dropped / declined."
• Estabilidade: "Engagement remained steady."
• Interpretar: "This suggests that…", "The main driver was…".

Nunca leias apenas o número — explica o que significa e o que propões fazer a seguir.

7.3 Atender e negociar ao vivo

• Ganhar tempo: "That's a great question — let me think for a second."
• Confirmar: "So, if I understand correctly, you need…"
• Clarificar: "Could you elaborate on that?"
• Fechar: "Shall we go ahead, then?"

Em inglês profissional, o tom indireto e cortês é sinal de competência, não de fraqueza.

8. Writing — escrever textos coesos

8.1 Email profissional

Subject: Campaign proposal — Spring launch

Dear Ms. Silva,

Thank you for your time yesterday. As discussed, please find
attached our proposal for the spring campaign.

We would be happy to walk you through it this week.

Best regards,
Ana Costa
Marketing Consultant · Aulify

Estrutura: saudação → contexto → pedido/ação → fecho cortês. Formal: Dear + apelido / Best regards. Informal: Hi + nome / Cheers.

8.2 Escrever conteúdos de marketing

• Headlines curtos e orientados ao benefício: "Save time. Sell more."
• CTA com verbo de ação: Discover, Get, Join, Start today.
• Tom de marca consistente ao longo de todos os textos.

8.3 Regras de produção de documentos escritos

• Uma ideia por parágrafo; frases curtas.
• Usar conectores para ligar ideias (ver 4.4).
• Rever ortografia e concordância antes de enviar (spell check ligado em inglês).

Erros comuns

• Falsos amigos: actually = na verdade (não «atualmente» → currently); sensible = sensato (não «sensível» → sensitive); pretend = fingir (não «pretender» → intend).
• Incontáveis: information, advice, feedback, research não têm plural — nunca "informations".
• Idade: "I am 25 years old", nunca "I have 25 years".
• Preposições: interested in, responsible **for, depend on**.
• Among vs between: between dois; among um grupo.
• False politeness: evitar imperativos secos — "Send me the file" → "Could you send me the file, please?".

Glossário

• Awareness — notoriedade, o quanto o público conhece a marca.
• Brief — documento com objetivos e restrições de um trabalho.
• CTA (Call to Action) — apelo à ação num anúncio.
• Engagement — envolvimento do público (gostos, comentários, partilhas).
• Feature / Benefit — característica / benefício.
• Funnel — funil, o percurso do público até à compra.
• KPI — indicador-chave de desempenho.
• Lead — contacto interessado, potencial cliente.
• Reach — alcance, nº de pessoas que viram algo.
• ROI — retorno do investimento.
• Stakeholder — parte interessada (cliente, chefia, parceiro).
• Signposting — sinalização verbal numa apresentação.

Síntese

Interagir em inglês no marketing e na publicidade é uma competência integrada: ouvir para selecionar o essencial, ler com skimming e scanning, falar com estrutura e signposting, escrever com clareza e coesão. A base é o léxico do setor organizado por situação, as funções da linguagem para escolher a intenção, um conjunto de estruturas gramaticais aplicadas (tempos verbais, comparativos, condicionais, conectores) e, acima de tudo, as regras de cortesia que dão o tom profissional. Não é preciso ser perfeito — é preciso ser claro, cortês e adequado ao contexto.

Exercícios resolvidos

1) Features → benefits. Transforma «A newsletter tem segmentação avançada» num benefício para o cliente. Resolução: "Our newsletter has advanced segmentation, so you reach exactly the right audience and waste no budget." — a característica torna-se um ganho concreto.

2) Reclamação. Um cliente escreve: "The campaign underperformed and I'm very disappointed." Redige uma resposta cortês em 3 passos. Resolução: "Dear Mr. Costa, I completely understand your frustration, and I'm sorry the results fell short of your expectations. Here's what we propose: we'll revise the targeting and run a two-week test at no extra cost. Would that work for you?" — empatia + desculpa + solução concreta.

3) Apresentar resultados. Descreve, numa frase, uma subida de vendas de 8% e uma descida de custos de 5%. Resolução: "Sales rose by 8% while costs dropped by 5%, which improved our overall ROI." — usa rose/dropped + conector while + interpretação.

4) Condicional na negociação. O cliente pede desconto. Responde condicionando a uma contrapartida. Resolução: "If you commit to a three-month contract, we could offer a 10% discount." — 1.º condicional, pedido cortês de contrapartida.

5) Corrige o email. «Hi, send me informations about the prices. Thanks.» Resolução: "Hi Ana, could you send me some information about the pricing, please? Thanks in advance." — information (incontável), could you… please (cortesia), in advance (fecho profissional).