Manutenção preventiva e corretiva do equipamento informático

Apresentação

UC00630 (25h · 2,25 pts) do curso Técnico de Sistemas de Computação e Redes. Cobre a manutenção do equipamento informático: planeamento de manutenção preventiva, diagnóstico de avarias, manutenção corretiva, recuperação de dados, registo de intervenções e gestão de resíduos (REEE/RGPD). Complementa UC01989 (montar equipamentos).

Tipos de manutenção

Um serviço maduro investe em preventiva e preditiva — sai mais barato que reparações de emergência e perda de dados.

Plano de manutenção preventiva

Elementos de um plano:

1. Inventário do parque — equipamentos, localização, idade, garantia, criticidade.
2. Periodicidade por tarefa/componente.
3. Checklists padronizadas (mesma qualidade independentemente do técnico).
4. Calendário — mensal, trimestral, anual.
5. Registo de cada intervenção (histórico).
6. Responsáveis atribuídos.

Exemplo de periodicidades:

Manutenção preventiva · hardware

• Limpeza de pó — ar comprimido em lata ou compressor com bocal; nunca aspirador convencional (gera eletricidade estática). Pó acumulado faz subir temperaturas e mata ventoinhas.
• Pasta térmica — degrada com o tempo; substituir a cada 2-3 anos melhora temperaturas (queda típica de 10-20 °C).
• Ventoinhas — verificar rotação, ruído, vibração; lubrificar/substituir se necessário.
• Cabos — bem fixos, sem tensão, organizados (cable management).
• Conectores — limpar contactos oxidados.
• UPS — testar autonomia das baterias; substituir baterias ao fim da vida útil.
• Temperaturas sob carga — monitorizar com HWMonitor/HWiNFO; investigar valores anormais.

Pó + calor = degradação acelerada. Ao abrir equipamento: desligar da corrente, pulseira antiestática, superfície não condutora.

Manutenção preventiva · software

• Atualizações — SO, drivers, firmware (com critério; ver UC00634).
• Antivírus/EDR atualizado + scan periódico.
• Limpeza de disco — temporários, caches, ficheiros órfãos; manter > 15% livre (SSD).
• S.M.A.R.T. — CrystalDiskInfo / smartctl; reallocated sectors a subir = disco a morrer.
• Backups — confirmar que correm e que restauram (testar).
• Logs — rever Event Viewer / journalctl para erros recorrentes.
• Inicialização — remover programas desnecessários do arranque.

Diagnóstico de avarias

Método

1. Recolher sintomas — descrição precisa: o que faz, o que não faz, quando começou, o que mudou (update, hardware novo, queda de energia).
2. Reproduzir o problema de forma fiável.
3. Dividir e isolar — hardware vs software; substituir componente suspeito por um bom (swap test); testar com configuração mínima.
4. Hipótese → teste — uma variável de cada vez, registando.
5. Reparar e validar — confirmar resolução com o utilizador/em uso real.
6. Registar — alimentar o histórico.

Sintomas e POST

• Não liga (sem nada) — cabo de alimentação, tomada, botão/cabos do painel frontal, fonte de alimentação, motherboard.
• Liga mas sem imagem — RAM mal encaixada, GPU, monitor/cabo, POST beeps/LEDs (consultar manual da motherboard).
• Beeps de POST — código de diagnóstico do fabricante (ex.: padrões da AMI/Award/UEFI).
• Reinícios espontâneos / BSOD — RAM, sobreaquecimento, fonte insuficiente, driver, disco.
• Lentidão — disco (HDD antigo/S.M.A.R.T. mau), RAM insuficiente (swap), malware, thermal throttling.
• Intermitente — mau contacto, térmico, fonte a degradar (os piores de diagnosticar).

Ferramentas

Manutenção corretiva

Substituição de componentes

Antes de intervir: backup dos dados (se a máquina liga), desligar da corrente, pulseira antiestática, espaço organizado.

Substituições mais comuns e impacto: - HDD → SSD — o maior salto de desempenho percetível. - Aumentar RAM — acaba com swap excessivo. - Pasta térmica / dissipador — resolve sobreaquecimento. - Fonte de alimentação — instabilidade, desligamentos sob carga. - Ventoinhas — ruído, temperaturas altas. - Pilha CMOS — relógio/BIOS a perder definições.

Testar com a caixa aberta antes de fechar tudo.

Recuperação de dados

• Disco a falhar: parar de o usar imediatamente (cada acesso piora). Clonar bloco-a-bloco com ddrescue para outro disco e trabalhar na cópia.
• S.M.A.R.T. com avisos: substituir já; copiar dados enquanto ainda lê.
• Backups são a verdadeira proteção (regra 3-2-1): muitas "recuperações" evitam-se com bom backup.
• Falha física grave (cabeças, motor): não abrir o disco; encaminhar para laboratório especializado se os dados forem críticos.

Registo de intervenções

Cada intervenção deve registar:

• Data e hora.
• Equipamento (n.º de série, localização, utilizador).
• Técnico responsável.
• Sintoma reportado.
• Diagnóstico efetuado.
• Ação corretiva e peças substituídas.
• Tempo gasto.
• Estado final / recomendações.

Benefícios: histórico por equipamento, deteção de padrões (componente/lote que falha sempre), suporte a garantias, base para orçamentação e decisões de substituição vs reparação, indicadores (MTBF, MTTR).

Gestão de resíduos e dados

REEE

Resíduos de Equipamentos Elétricos e Eletrónicos — regulados em Portugal (DL 152-D/2017). Equipamento em fim de vida deve ir para pontos de recolha/operadores licenciados (ex.: Amb3E, ERP), nunca para o lixo comum. Contêm metais pesados e materiais valorizáveis.

Pilhas e baterias têm circuito de recolha próprio.

RGPD · apagar dados antes de descomissionar

Antes de doar, vender ou reciclar equipamento, destruir os dados:

• Software: sobrescrita segura — shred (Linux), DBAN, ferramentas do fabricante de SSD (Secure Erase).
• Formatar não apaga os dados de forma segura.
• SSD: Secure Erase / Crypto Erase (o shred tradicional é menos eficaz por causa do wear leveling).
• Destruição física do disco quando os dados forem muito sensíveis.
• Certificado de destruição quando exigido por política/contrato.

Apêndices

A · Checklist preventiva (posto)

• [ ] Atualizações SO/drivers/AV em dia.
• [ ] Limpeza de pó (semestral).
• [ ] Temperaturas sob carga normais.
• [ ] S.M.A.R.T. dos discos OK.
• [ ] Espaço em disco > 15%.
• [ ] Backup a funcionar e testado.
• [ ] UPS testada (se aplicável).
• [ ] Registo da intervenção feito.

B · Glossário

ddrescue. Ferramenta de clonagem tolerante a erros. MTBF. Mean Time Between Failures. POST. Power-On Self-Test. REEE. Resíduos de Equipamentos Elétricos e Eletrónicos. S.M.A.R.T. Auto-monitorização de discos. Secure Erase. Apagamento seguro de SSD.

C · Recursos

• Amb3E / ERP Portugal · gestão de REEE.
• CrystalDiskInfo / smartmontools · saúde de discos.
• MemTest86 · teste de memória.
• iFixit · guias de reparação passo-a-passo.