Mini-Projecto · A day at the body shop
Contexto
A "BodyWorks Auto Repair" é uma oficina de reparação de carroçarias e pintura automóvel que recebe cada vez mais clientes estrangeiros, turistas e frotas internacionais. Foste destacado/a para o balcão de atendimento em inglês: acolher o cliente, avaliar o dano, ler a ficha técnica da tinta, pesquisar a peça ou a cor, escrever o orçamento, executar (simular) a reparação e entregar a viatura com a fatura e a explicação.
Trabalhas individualmente ou a pares e produzes um dossiê de atendimento em inglês, mais uma simulação oral (role-play) do atendimento. Todo o material escrito e falado é em inglês, coerente na variante escolhida (UK ou US).
Requisitos
Funcionais
- Ficha de receção (intake form) do cliente e da viatura: make, model, year, mileage, VIN/reg., reported damage.
- Avaliação do dano descrita com o esquema FAULT → CAUSE → ACTION → RESULT.
- Pesquisa de peça/cor: identificar a peça ou o colour code, e comparar 2 opções (OEM vs aftermarket, ou duas tintas) por preço, prazo e garantia.
- Estimate (orçamento) completo: trabalho, parts/materials, labour, VAT, total, validade.
- Work order / report da reparação, escrito na passiva.
- Email ao cliente a comunicar a conclusão e o valor.
- Role-play oral (mín. 2 min): receção, clarificação, recomendação, entrega.
Não-funcionais
- Vocabulário técnico correto (carroçaria, danos, pintura) e register formal com o cliente.
- Coesão (conectores) e coerência de variante (UK/US) em todos os textos.
- Pelo menos uma reclamação tratada com cortesia (apologise, understand, solution).
- Pronúncia compreensível dos termos técnicos na simulação oral.
Fases
Fase 1 · The customer arrives (3h) Escolher um cenário de dano (ex.: dent from a collision, scratched bumper, rust on a wheel arch). Preencher a intake form e simular o primeiro diálogo de receção.
Fase 2 · Assess & read (3h) Ler um excerto de ficha técnica de tinta ou boletim (fornecido), extrair a informação essencial (mixing ratio, flash time, avisos) e escrever a avaliação do dano no esquema FAULT→CAUSE→ACTION→RESULT.
Fase 3 · Research the part or colour (3h) Pesquisar a peça ou o colour code em inglês (catálogo/part number). Comparar duas opções numa tabela: preço, prazo de entrega, garantia. Escolher e justificar.
Fase 4 · Write the estimate & report (4h) Redigir o estimate completo (com IVA e total) e a work order na passiva. Rever gramática e register.
Fase 5 · Hand over & email (3h) Escrever o email de conclusão e simular a entrega ao cliente, incluindo o tratamento de uma reclamação.
Fase 6 · Role-play & dossiê (4h) Ensaiar e apresentar o role-play oral do atendimento completo. Entregar o dossiê com todos os documentos.
Critérios de avaliação
| Critério | Peso |
|---|---|
| Vocabulário técnico e correção linguística | 20% |
| Avaliação do dano (esquema) e leitura da ficha técnica | 15% |
| Pesquisa da peça/cor e comparação de opções | 15% |
| Estimate + work order (completos e coesos) | 20% |
| Email + tratamento da reclamação | 10% |
| Role-play oral (fluência, cortesia, pronúncia) | 15% |
| Coerência do dossiê e apresentação | 5% |
Erros comuns
- Misturar UK e US no mesmo dossiê (bonnet + trunk, colour + color).
- Orçamento sem IVA, sem total ou sem validade.
- Avaliação do dano sem causa, só "it's damaged".
- Register informal de mais com o cliente.
- Report na primeira pessoa em vez da passiva.
- Escolher a tinta ou a peça só pelo preço, ignorando prazo e garantia de acerto de cor.
- Role-play decorado e sem escuta ativa (não reformula o que o cliente diz).
Bónus (opcional)
- Gravar o role-play em áudio/vídeo e autoavaliar a pronúncia.
- Traduzir a intake form para um segundo cliente (ex.: francês/espanhol → inglês).
- Criar um glossário ilustrado de 20 termos de carroçaria e pintura com a variante UK/US.
- Preparar uma resposta a um cliente que quer acionar a garantia (warranty claim) sobre uma pintura anterior.
Reflexão
No dossiê final, responde em inglês: Which of the four skills (reading, listening, speaking, writing) was the hardest for you, and why? E: Name three technical terms about bodywork or paint you didn't know before and now use confidently.