Mini-Projecto · Passeio de bicicleta de raiz, do planeamento à avaliação
Contexto
O "Vale Verde Turismo Ativo", um operador turístico local, quer lançar um novo produto: um passeio turístico de bicicleta para um público à tua escolha (famílias, seniores, grupo corporativo ou turistas estrangeiros). Foste contratado/a, individualmente ou em equipa, para desenhar o produto completo: do percurso à ficha técnica, da logística à equipa, do acompanhamento no terreno à avaliação final.
Trabalhas com um território real ou fictício (a definir com o formador), e entregas um dossiê completo mais uma simulação no terreno ou em sala do acompanhamento da atividade.
Requisitos
Funcionais
- Público-alvo definido e caracterização das suas necessidades (idade, condição física, restrições).
- Percurso caracterizado: distância, desnível, tipo de piso, pontos de interesse e de apoio.
- Ficha técnica completa do percurso, com classificação de dificuldade justificada.
- Plano de equipamento: bicicletas escolhidas e critério, acessórios e EPI.
- Plano de logística: espaço (ponto de encontro, apoio intermédio), materiais e checklist.
- Equipa dimensionada: papéis, critérios de seleção, pelo menos um serviço subcontratado (com negociação simulada).
- Plano de acompanhamento e dinamização: briefing, sinais combinados, momentos de dinamização.
- Plano de segurança e sustentabilidade, com protocolo de emergência.
- Instrumento de avaliação (inquérito de satisfação ou indicadores) e proposta de melhoria contínua.
Não-funcionais
- Documentação clara e organizada, pronta a apresentar a um cliente real.
- Linguagem adaptada ao público-alvo escolhido.
- Coerência entre todas as peças do dossiê (o percurso, a equipa e o equipamento têm de bater certo com o público definido).
Fases
Fase 1 · Definir público e produto (2h) Escolher o público-alvo, caracterizar as suas necessidades e decidir o tipo de produto (urbano, cicloturismo, BTT, e-bike, temático).
Fase 2 · Caracterizar o percurso (3h) Levantar ou definir o percurso: distância, desnível, piso, pontos de interesse e de apoio. Construir a ficha técnica e classificar a dificuldade.
Fase 3 · Equipamento e logística (3h) Escolher bicicletas e acessórios, montar a checklist de materiais, planear o espaço (ponto de encontro, apoio intermédio, transporte de apoio).
Fase 4 · Equipa e fornecedores (3h) Dimensionar a equipa por papéis, definir critérios de seleção, identificar pelo menos um serviço a subcontratar e simular a negociação com o fornecedor.
Fase 5 · Segurança, administrativo e sustentabilidade (3h) Elaborar o plano de segurança e o protocolo de emergência, listar o processo administrativo (seguros, termos de responsabilidade, autorizações) e as medidas de sustentabilidade.
Fase 6 · Simulação de acompanhamento (4h) Simular, em sala ou no terreno, o briefing inicial, a condução do grupo e a gestão de um imprevisto (à escolha: avaria, queda ligeira, participante cansado).
Fase 7 · Avaliação e apresentação (2h) Construir o instrumento de avaliação (inquérito ou indicadores), propor melhorias e apresentar o dossiê completo à turma.
Critérios de avaliação
| Critério | Peso |
|---|---|
| Público-alvo e produto coerentes | 10% |
| Percurso e ficha técnica | 15% |
| Equipamento e logística | 15% |
| Equipa e negociação com fornecedor | 15% |
| Segurança, administrativo e sustentabilidade | 20% |
| Simulação de acompanhamento | 15% |
| Avaliação, melhoria e apresentação | 10% |
Erros comuns
- Escolher um público-alvo e depois desenhar um percurso incompatível com as suas necessidades reais.
- Ficha técnica incompleta, sem desnível ou sem pontos de apoio claramente identificados.
- Dimensionar a equipa sem guia de fecho, arriscando perder participantes mais lentos.
- Negociar com um fornecedor só verbalmente, sem confirmação por escrito.
- Plano de segurança genérico, sem contactos nem procedimento concreto para o percurso escolhido.
- Ignorar a sustentabilidade ao planear atalhos "para poupar tempo".
- Avaliação sem instrumento nenhum, apenas impressão subjetiva de como correu.
Bónus (opcional)
- Criar uma versão do percurso adaptada a pessoas com mobilidade reduzida (handbike, piso sem barreiras).
- Preparar um guião de storytelling temático para um dos pontos de interesse do percurso.
- Simular uma reclamação de cliente sobre a exigência do percurso e responder com base no protocolo de melhoria contínua.
- Desenhar a sinalética física (postes ou placas) de um troço do percurso.
Reflexão
No dossiê final, responde: qual foi a decisão mais difícil ao equilibrar as necessidades do público com as condições reais do território? E identifica duas medidas concretas que tomarias na próxima edição deste produto, com base no exercício de avaliação que fizeste.